看徐州市妇幼保健院不负重托的“使命答卷”

徐州日报全媒体记者 吴悠 通讯员 张彤

没有全民健康，就没有全面小康。

新中国成立70年来，卫生健康始终是党和政府高度关注的民生重点工作之一。从最初看病的“三大件”听诊器、血压计、体温计，到如今的“B超、CT、血气分析仪”；从“赤脚医生”到全科医生；从跑腿看病到“智慧医院”建设……

七十年沧桑巨变，我市医疗卫生事业发生了翻天覆地的变化，以“关爱妇幼，呵护健康”为神圣使命的徐州市妇幼保健院，自1957年成立以来，虽经过62载栉风沐雨，也始终以温暖的爱心、真情的服务和精湛的技术，呵护着徐淮经济区亿万妇女儿童的幸福安康。

三级甲等妇幼保健院的发展之路如何走得更好？面对新时代、新变化，徐州市妇幼保健院不断迎来新的挑战，这张考卷里的每一道题目，都在考验着它的智慧。

选择题 “信任，来源于对医院实力的肯定和信赖”

去年10月，徐州市妇幼保健院与中科院化物所张玉奎院士合作，共建徐州市妇幼保健院“张玉奎院士工作站”，成立了“医学系统生物学联合实验室”及“淮海经济区医学遗传与出生缺陷防控专科联盟”，并设立了“徐州市出生缺陷综合防治中心”。

院士工作站的成立将以妇幼保健院为中心，辐射淮海经济区妇幼保健系统，重点开展以宫颈癌为代表的妇科重大疾病以及不孕不育、围产期疾病、儿科高危疾病等相关领域的精准医学科学研究及转化中的关键技术研发和应用，成为国内妇幼领域医学研究及临床转化应用的标杆。

医院遗传诊断学科建设的每一次进步与突破，都体现了医院和医疗团队对前沿技术的不断追寻，过程虽然辛苦，但所有的医护人员都满心喜悦，喜悦背后，是所有患者及家属对该医院技术实力的肯定和信赖，对医院服务工作的满意和鼓励。

1957年7月，徐州市妇幼保健院正式对外门诊，当时仅有48名工作人员和100张床位，从一个名不见经传的“小医院”发展到如今集医疗、保健、教学、科研于一体的三级甲等妇幼保健院，62载光阴流转，徐州市妇幼保健院每一步都走得坚定而笃实。

62年厚积薄发，医院从建院之初产、妇、儿临床科室及3个医技科室不断拓展延伸，如今已建成临床、保健、医技等科室64个，拥有省妇幼保健重点学科6个，省临床重点专科1个，市临床重点专科12个，不断创新并发展壮大的卫生部妇科内镜与微创技术培训基地、中国医师协会妇科内分泌培训基地、江苏省孕产妇危急重症救治中心（苏北唯一）、江苏省妇科内镜诊疗技术培训基地、江苏省苏北片遗传医学诊断中心、江苏省新生儿疾病筛查中心徐州分中心、江苏省住院医师规范化培训基地、省市两级妇产科规范化培训基地等国家级和省市级特色培训基地和诊疗中心，为徐海地区广大妇女儿童提供了最全面、最专业、最先进的医疗保障服务。

这每一块荣誉的奖牌上、每一次突破与发展的背后，皆留下医师、医技团队坚定而有力的步伐。

从无到有，从有到强，从强到精，支撑这些优势学科和特色专业不断深入发展、走向医学技术前沿的，是医术精湛的专家团队。如今的徐州市妇幼保健院，已从建院之初的48名医护人员发展为现有职工988人，卫技人员827人。其中高级职称195名，中级职称285名。博士硕士110人，江苏省“333”工程培养对象3人，江苏省“六大人才高峰”资助项目1人，徐州市优秀专家2人，徐州市拔尖人才1人，徐州医科大学副教授4人、硕士生导师8人。

一流的专业、技术和人才，让徐州市妇幼保健院牢牢确立了淮海经济区妇幼保健领域的“龙头”地位。如今，在徐州市妇幼保健院每天熙熙攘攘的就医人潮中，有不少患者是来自外地甚至国外，他们从四面八方赶来，奔的是信任，图的是放心，使医院年门诊量达100万人次、出院3.7万人次，这份信任，就是来自于对医院实力的肯定和信赖。

填空题 如何提高医院的诊疗水平？

“构筑医疗质量安全防火墙”

作为一所三级甲等妇幼保健院，如何提高医疗质量安全是医院长期关注的重心问题，也是医改的重要内容。对此，徐州市妇幼保健院从完善业务管理的组织建设，建立健全全程动态管控体系入手，为患者构筑起一道道质量安全的“防火墙”。

新生婴儿是国家的希望，是支撑民族发展的未来栋梁。而新生儿科需要面对的恰恰是刚离母体却发育不全、随时有生命危险的新生婴儿，每一次救护都需要医师、医技人员耐心谨慎地解读婴儿身体发出的无声语言。

为了不断提高医院的诊疗水平，医师医技团队多年来不断调研、推动，医院先后购进了先进的新生儿医疗设备，大幅度提升医院在新生儿医疗学科的诊疗水平。经过多年发展探索，科室的医疗设备及诊疗技术均处于淮海经济区领先地位。随着科室的扩建及软硬件水平的不断提高，年收治病人已增至2800余人，涵盖了苏鲁豫皖地区。

作为医院新生儿医疗中心主任，邓晓毅主任从事儿科临床工作30余年，有着丰富的临床工作经验，擅长新生儿各种疾病的诊断、治疗。在她的带领下，科室团队精益求精，针对新生儿呼吸系统疾病、缺氧缺血性脑病、极低体重儿等极端条件下的新生儿临床救治有较强的应变处理能力。

数十年的发展，让医院新生儿医疗中心成为徐州市新生儿急危重症救治中心、江苏省妇幼健康重点学科、徐州市临床重点专科、江苏省新生儿急救中心南京儿童医院新生儿医疗中心徐州市妇幼保健院协作中心等，承载着徐州本地以及辐射淮海经济区周边城市的新生儿救治护理的重任。

新生儿医疗中心只是徐州市妇幼保健院提高诊疗水平的一个缩影，为了确保医疗质量，医院坚持落实核心制度，积极开展业务查房和质量控制，强化手术分级管理，严格执行手术医师资格准入和手术分级授权管理制度。确保24小时生命救援有效，完善急危重症抢救绿色通道，提高危重患者抢救成功率。

去年收治急危重疑病人5209人，占住院病人总数14.59%，抢救成功率99.9%。其中，孕产妇危急重症救治中心收治患者367例，新生儿危急重症救治中心收治患儿492例，抢救成功率均为100%。

在具体操作上，医院一方面认真落实临床路径管理，制定相应病种临床路径标准流程、表单及奖惩措施，将49种疾病纳入临床路径管理。同时强化落实“三合理”规范，控制医疗费用增长；组织科主任病历质量互查，各级质控人员不定期巡查；严格医疗技术准入和高值耗材使用权限管理，定期监管及评估临床使用高值耗材的情况；研究制定质量持续改进及合理控费措施。统计数据显示，2018年平均住院日6.8天，药占比降至24.02%，有效控制了平均住院费用，出院者平均费用连续8年居全市三级医院最低。

此外，2017年以来，医院认真贯彻《母婴保健法》《医疗质量管理办法》《江苏省高危孕产妇管理规范（试行）》等医疗保健相关规章制度。明确院长为质量管理第一责任人，建立了院科两级质量安全管理责任体系，强化各管理委员会职能，运用管理工具实现预防保健医疗质量持续改进。

如今，“质量和安全”如同“紧箍咒”，贯穿着医院所有的医疗行为，且愈发深入人心。

问答题 怎样与患者心意相通？

“以患者需求为导向，开展贴心服务”

从走进大门看到的第一张笑脸开始，从红马甲志愿者热情的引导开始，从空腹检查后一份小小的“爱心茶点”开始，从以患者的需求为科研导向开始……不断强化服务意识，提升患者的就医感受，是徐州市妇幼保健院一以贯之的努力目标。

世界上没有什么声音比婴儿的第一声啼哭更动听了，可是对于很多不孕不育的家庭来说，能等来这一声啼哭却成了一种奢求，试管婴儿是他们最后一线希望。

对此，徐州市妇幼保健院以患者的需求为导向，于2001年创建生殖医学中心，是淮海经济区首批获卫生部批准开展第一代和第二代试管婴儿等人类辅助生殖技术的医疗机构，经过两年多科室团队的筹备，又在2018年10月，顺利通过国家卫健委专家组对“胚胎植入前遗传学诊断/筛查（PGD/PGS）”（第三代试管婴儿）的现场评审。医院生殖医学中心，成为苏北及苏中地区唯一具有第三代试管婴儿资质的医疗单位。

从强到精，支撑生殖医学中心勇攀学科技术高峰、不断走上学术发展新台阶的是科室医术精湛、坚持求索、不断创新发展的专家团队。目前，生殖医学中心团队已完成新鲜及解冻移植21308个周期，通过试管婴儿技术顺利出生新生儿11406位，成功率达到60%以上，居国内先进水平。不仅在徐州本地，受到社会的广泛赞誉，接受诊治人群已经覆盖到了淮海经济区周边地市县，社会口碑和美誉度极高。

除此之外，无处不在的细节服务，让徐州市妇幼保健院处处弥漫着厚重的人文气息和阳光般的关爱。

为给患者营造一个干净、整洁、舒适的就医环境，医院持续投入大量资金，绿化美化院内环境，完成新生儿科NICU、产科病房及标准化输液室的升级改造，优化诊室布局，扩大超声科规模，将妇科、产科的超声诊室对应开设，在徐州市率先设立助产士门诊、二胎门诊；规范导诊标识，对院内及楼宇内各种索引、标识进行了醒目、准确标注；病理科窗口前移，在一楼服务台接收标本；大厅设立母乳喂养角，方便哺乳；在各分诊台和窗口，提供手机充电器、老花镜、便签、轮椅、推车、雨伞等设施。

为切实提高就诊效率，方便患者就诊，医院通过开展多种预约挂号方式、完善“无假日门诊”、开通绿色通道等便民服务措施，全面推行就医“一卡通”，开设7种预约方式，号源100%开放。全年预约患者达33万人次，预约诊疗率达46%，其中复诊预约诊疗率64%。此外，对重点专家的预约时间精确到“分钟”，患者只需按约提前15分钟来院即可。

2018年，医院第5次蝉联市级医院出院病人满意度第三方调查“特别满意”级别；在省卫计委委托第三方调查服务机构对全省147所三级医院开展的满意度调查中，医院综合满意度98.09%，位居全省第二位，全市第一位。医生服务和技术、护士服务和技术、挂号收费及住（出）院服务、药房服务、各项检查服务、膳食服务、收费情况等各项目得分均高于全省平均值，其中，护士服务和技术满意度达100%。

岁月见证了医院的巨变，也见证了它的进取与跨越。

三级甲等妇幼保健院、全国首批爱婴医院、全国卫生系统先进单位、全国妇幼健康服务集体、国家级母婴友好医院、江苏省文明单位、江苏省用户满意服务单位、连续7年跻身全国地级市妇幼保健院前30强……每一项荣誉的获得，都是一次无声的赞美和由衷的感谢。

壮丽70年，奋斗新时代。在新中国成立70周年之际，徐州市妇幼保健院将乘着医改东风，上下同心开新局，击鼓催征再出发，以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力，全力建设淮海经济区一流的高水平妇幼保健医疗中心，以优异成绩为患者交上一份满意的答卷。