徐医附院门诊部开展“服务升温，患者暖心”优质服务月活动

 黄淮网（丁晓娟）为进一步提高患者就医感受，提升患者就医的满意感，今年8月，徐州医科大学附属医院门诊部开展了“服务升温，患者暖心”优质服务月活动，通过开展培训讲座、应急演练、爱老助老及各项便民服务，积极践行“以患者为中心”的就医理念，不断提升门诊综合服务水平。

 8月12日，“改善医疗服务”培训讲座开展，面向门诊各级各类人员，包括护士、导医、医技人员、窗口人员、保安、保洁等，内容涵盖如何改善服务态度、门诊医患沟通、护士礼仪、预约须知、就诊须知、流程宣教等方面，并反馈7月满意度调查明细，督促改进。努力提升门诊工作人员的专业素质以及人文素质，展现我院门诊服务人员良好精神面貌。

 8月13日，突发事件的应急演练开展，内容包括心跳呼吸骤停、电梯突发故障。医护及后勤保障通力合作，流程顺畅，演练后及时分析总结，PDCA不断改进。后续门诊将继续开展各种项目的应急演练，努力提升门诊工作人员的心理应急素质和应急处置能力。

 门诊爱老助老服务体现在门诊工作的点点滴滴之中：服务台导医成立伴医服务小分队(10人)，主动为80岁以上、行动不便及有特殊需求的患者提供轮椅伴医服务;信息系统实现老年患者就诊“零等待”，80岁以上老人刷码报到后，系统自动识别，优先提至当前候诊第一个，优先进入诊室就诊;门诊分诊台人员密切关注老年患者就医情况，为行动不便的老人发放防跌倒标识，做好健康宣教，督促各个就诊环节的医护人员积极给予帮助。

 门诊部联合膳食管理中心、中医科、药学部中草药房等，共同为患者免费提供解暑酸梅汤和养生茶饮，为患者送去一份清凉;诊室候诊区设置了便民服务架,用于放置水杯、纸笔、老花镜、纸巾等物品，方便患者使用，细微处体现门诊便民服务。

 门诊部联合院团委，招募20余位志愿者，通过伴医形式深入门诊，体验患者就诊各个环节和流程，查找门诊诊疗服务中存在的就诊环境、服务态度、就医流程等方面的问题与不足，门诊部收集整理，为下一步有针对性地改善门诊服务提供依据。

 “上前一步，主动服务”，徐医附院门诊部将持续贯彻医者仁心的服务理念，把制度承诺从墙上请到日常的工作行为中，把优质服务落实到日常点滴中，努力为患者提供优质、高效、温馨、便捷的就医服务。

文、图/由徐州医科大学附属医院党委宣传部提供