黄淮网（宋丹丹）近日，针对患者出院结算环节存在的流程繁琐、等待时间长、患者往返奔波等实际问题，徐医附院党委高度重视、统筹部署，创新推出“住院患者床旁结算”服务，将传统出院结算窗口延伸至患者病床旁，实现从“多跑腿、排长队”到“零跑腿、床边办”的服务升级，这是徐医附院持续推进“三个一”工程落地见效，践行“以患者为中心”理念、优化就医流程的又一重要举措。
该项目于2025年9月1日正式启动，经过多部门协同攻坚与分步实施，目前已在全院病区实现全面覆盖并稳定运行。此次推行的床旁结算包含两种便民服务方式：一是基于“互联网医院”的线上远程结算；二是部署于各病区的线下自助机结算，共同为患者提供高效、便捷、规范的出院办理体验。一方面，医院在各病区配备专用自助服务终端，支持刷医保卡、身份证或输入住院号，一站式完成费用结算与电子发票打印，平均办理时间缩短至10分钟以内。另一方面，患者家属可通过医院互联网医院平台“出院结算”模块，远程完成身份验证、费用支付、结算办理及电子发票推送，实现全天候、零跑腿服务。系统支持微信、支付宝等多种支付方式，为患者提供全覆盖、无障碍的结算体验。
项目推进过程中，为持续优化服务体验、推动科学化管理，医院建立了跨部门协同工作机制，确保业务流程衔接顺畅、信息系统运行稳定。通过收集临床反馈与患者意见，重点关注并着力解决部分患者“怕操作出错、担心无人指导”等使用顾虑，针对性推出多项提升措施：优化自助机系统交互界面，增设视频操作指引，在各病区配置结算流程台卡，并于自助机旁设置醒目的易拉宝导引，从而全方位提升服务易用性与指引清晰度，让患者用得明白、办得放心。
目前，“床旁结算”服务已完成从试点到全院推广的全面覆盖，试行期间运行数据显示，该服务显著提升了结算流程效率，患者整体满意度持续提升，社会反响良好。下一步，徐医附院将在巩固现有成效的基础上，进一步完善常态化运维体系，建立持续反馈与动态优化机制，推动“床旁结算”服务向更智能、更便捷、更温暖的方向迭代升级。
“床旁结算”是医院积极响应“互联网+医疗健康”政策、系统推进数字化转型的关键实践，也是护理服务体系在智慧医疗场景下的重要延伸。未来，徐医附院将继续坚持以患者需求为导向，依托信息化建设与精细化管理，持续拓展智慧护理服务场景，深化护理服务内涵，不断提升医疗服务的可及性、便捷性与人文温度，切实增强人民群众在就医全流程中的获得感、幸福感与安全感。
文、图/由徐州医科大学附属医院党委宣传部提供
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