办事零障碍 服务零距离 ——“徐州公积金惠民大礼包”系列报道之五

 ◎徐州日报记者 杨旭东

作为窗口服务单位，面对市民日益增多的个性化需求，徐州市公积金管理中心始终坚持以人为本、服务至上的理念，打破传统被动服务模式，增加服务举措，开展以满足用户个性化需求为目的的多样化服务。此次“徐州公积金惠民大礼包”中就专门开辟了“绿色通道”服务，对某些特殊需求企业或职工开展预约、上门、延时服务，真正实现办事零障碍，服务零距离。

专场受理、现场解答

“预约服务”主要是指预约专场政策咨询服务，针对有需求的职工，或针对某一个楼盘，提供专场咨询解答，一次性的咨询从提取到贷款的所有相关政策，有针对性地解决部分职工对政策的不理解问题。

开展预约服务、预受理，对于办理住房公积金提取、贷款需求较集中的楼盘，为购房人提供预约专场，现场向合作楼盘销售人员和服务对象宣传住房公积金缴存、提取、贷款等方面的政策法规，及各项业务的办理流程、时限、服务承诺等内容，接受服务对象关于住房公积金业务方面的咨询，提前查验服务对象的个人信用和缴存信息，避免柜面办理时产生多次往返。并且指导购房人通过公积金网站和手机APP在网上营业大厅办理预受理，让职工在购房现场享受到一站式、零距离服务。

特事特办、急事急办

“上门服务”主要是解决职工因行动不便等原因不能亲自到场办理业务的问题。最近，家住煤建西路的王女士在家里拿到了自己的公积金，享受到公积金“上门服务”的温馨。王女士因为患有尿毒症，自己无法来中心办理提取业务。中心了解到这个情况，主动上门办理，对此，王女士非常感动。像王女士这样由于重病在身、行动不便的市民，营业部工作人员都会提供上门服务办理相关手续，极大地方便了群众。

住房公积金管理中心坚持以人为本，对待特殊情况或特殊人群，营业部进行特殊事情预约服务，坚持急事急办，特事特办。针对大多数职工上班时间与中心工作时间一致造成的时间冲突，给这部分职工开展延时服务，前期审核没有问题的，先受理，等职工到场后确认办理。对到现场办理业务的老弱病残职工，开通绿色服务通道，积极协调银行、担保公司到中心营业大厅办理签订借款合同、抵押合同及担保合同等业务。

在营业大厅，每天都有专职工作人员接受全市职工的现场咨询和电话咨询。另外咨询台全面落实全程协办制，建立全程协办岗，建立值班领导和协办员值班服务制，做到全部办事流程“一条龙”服务。中心在全省率先推出的“掌上公积金”手机客户端，市民可以随时随地通过手机客户端实现浏览公积金政策信息、业务指南、公积金账户查询等功能。

这一系列个性化的服务，受益的是公积金缴存职工，最大程度上满足广大市民多样化需求，也是中心用优质服务践行市公积金管理中心“为民、便民、利民”的服务理念。