铜沛办事处老旧小区破解“物业收费难”调查

◎徐州日报全媒体记者 郑微

近几日，在鼓楼区铜沛街道铜建社区的永业世纪花园二期，业主们排队缴物业费的景象，在互联网上热传，受到市民热议。

位于铜沛路上的永业世纪花园二期，是一个有着近20年历史的老小区。在眼下许多小区为物业费“头疼”的时候，这个小区的物业公司只是在群里发了个通知，短短三天就有一半以上的业主主动缴纳了物业费，这其中有着怎样的“秘诀”？

改变 老小区展和谐新貌获业主认可

11月22日上午，永业世纪花园二期，小区出入有门禁、楼体粉刷一新、环境整洁有序……

“现在居住环境大变样，我们业主要积极缴费，物业服务才更有动力。”在小区物业办公室门前，20多位业主正在排队缴纳物业费，说起小区变化，11号业主刘女士如数家珍：“小区新增加了人行道闸，还准备安装电动车充电车棚，保洁就更不用说了，更重要的是管理也跟上了，居民反映的问题都能及时解决。”

铜沛街道物业科科长刘彩萍介绍，这个小区上房17年了，一直没有业委会，之前管理也松散。今年8月，前一个物业撤走后，在铜沛办事处和铜建社区的努力下，引进了新的物业公司。

据了解，近年来，我市大力实施老旧小区改造工程。永业世纪花园二期作为2017年我市老旧小区改造中的一个点，改造后，小区面貌得到极大改善。刘彩萍说，为强化对整治后老小区的长效管理，铜沛街道创新举措，对于一些可以达到引入规范化管理的小区，积极创造条件择优引入规范的物业管理，把管理权交给社区和业主，“我们依据把辖区内服务好、口碑好的物业公司留下来，业主意见大、服务不满意的物业公司请出去的原则开展工作。”

对于像永业世纪花园二期这样没有业主委员会的小区，街道和社区还通过成立环境和物业监督委员会，选择优秀的物业公司进驻小区，并通过板块式管理的服务模式延伸服务范围，推行优秀物业先进的服务模式，进一步加大对进驻物业公司的监管、扶持力度。

创新 先服务再收费形成良性循环

永业世纪花园二期的新物业公司进驻后，在街道和社区的监督下，物业公司首先向业主做出几项承诺，包括保洁保安要保质保量；所有公共收益对业主公示，并且其中的70%归业主等。其中，小区公共收益归业主的部分，将单独设账，将全部用于小区公共建设，而且每花一笔钱都要由社区核定并公示。

物业公司进驻后，第一件事不是收物业费，而是先垫资5万元为小区增设硬件设施。为让行人和机动车分流，增加了人行道闸，将机动车单向蓝牙卡改为双向车辆自动识别系统，让车辆进出更方便有序；粉刷了小区楼房外立面，更换了外露的楼梯扶手；还购置了扫地车，拆除了违章搭建的车棚，为解决高层住户电动车充电问题，正准备建一座带有充电桩的车棚，免费给居民使用。

刘彩萍说，永业二期的新物业入驻小区三个月来，这是第一次收取物业费。缴费标准和之前一样，每月每平米0.4元。上周六下午刚在业主群里发出收费通知，业主们便一呼百应，排着队来缴费。

“物业垫资把小区搞得这么好，我们有什么理由不缴物业费，总不能让物业一直垫钱给我们干活。”“小区变化这么大，大家缴费也乐意。劳动就应该得到回报。”……在业主群里，业主纷纷发出了心声。刘彩萍说，上个月小区不少业主就催了，问物业什么时候开始收费，“大家缴费这么积极，充分证明付出就有回报。”

“我们采取先服务后收费的做法，让居民看到变化，以市论价，居民满意后我们按照标准为居民提供服务，从而形成良性循环。”华能物业公司的刘经理说，还有不少工作规划正在一步步实施，“针对小区一些楼顶漏水的问题，我们联系了维修基金管理处，申报了维修材料，目前正在评估测量预算工程量。”

目的 营造物业管理文明有序的良好氛围

据了解，在铜沛辖区改造过的老旧小区中，包括永业二期在内的千禧龙、客运、沈苑、怡和、畔园、永业一期、民馨园东院、民馨园西院等近10个小区已经进驻物业公司。

该街道计划将永业二期这一成功模式在更多小区推广，一方面选择优秀的物业公司进驻小区，由街道和社区进一步加大对进驻物业公司的监管、扶持力度。另一方面，建立联评机制，对物业公司进行审评，加强其考核及监督力度，提升物业管理公司服务水平和能力，增强服务意识。

下一步，还将计划在这些小区设立老旧小区物业服务奖励基金，通过以奖代补的形式，对服务较出色的物业进行奖励，并对物业管理公司的优秀管理经验和先进事迹进行总结推广，大力表彰宣传，并提高奖励金额，以提升物业公司服务积极性。另外，深入广泛宣传《物业管理条例》，营造依法管理、依法履行义务、文明有序的物业管理的良好氛围，积极引导居民转变观念、更新观念，树立“花钱买服务”的意识，提高物业费的收缴率。