徐州日报讯（全媒体记者 郑微 通讯员 闫士亮 金宇晨）社保费征管职责正式划转以来，徐州市税务局围绕社保费征缴工作重心，多措并举、全力攻坚，用好“加减乘除”四字诀，不断提升服务质量、创新服务方式，扎实推进社保费征缴服务工作，为民生工程的顺利实施提供坚实保障。
便民利民新体验，缴费渠道做“加”法。按照“平稳有序、便民利民”的工作原则，徐州市税务局以推进“智慧社保”进程为契机，不断优化缴费渠道和缴费方式，实行个性化、多元化、便利化的征收方式，让缴费人多走“网路”，少走“马路”。目前，已开通实体、网上、掌上3种缴费渠道；银行柜面、银行批扣、掌上银联、微信小程序、支付宝、税务窗口、电子税务局7种缴费方式。根据应急预案一旦遇到紧急情况，税务部门可启动应急通道，设置社保专用窗口，提高社保费征收效率，提升缴费人便利度。
广泛宣传强联合，提效“减”负解疑难。徐州市税务局与人社、医保、银行等相关部门召开联席会议，成立协调专项工作小组，统一政策宣传口径，通过新闻媒体、微信公众号、电子屏幕、短信提醒、宣传手册等途径，发布社保费征缴知识、办费流程和政策规定。根据社保费征缴过程中遇到的疑难问题，科学制订解决方案，梳理形成《社保费缴费咨询问答》系列解读，及时向广大缴费人公布。积极开展12366与12333服务平台业务对接工作，及时更新12366社保政策知识库，畅通问题解答与反馈渠道，完善沟通协调机制，落实闭环管理。
科学分流提速度，“乘”上缴费直通车。徐州市税务局在征收窗口张贴缴费操作指引、摆放注意事项清单，避免缴费人因资料不全而回头跑、多次跑。在申报集中时段，采取业务专家一线坐班的方式，轮流到大厅指导业务，现场解答疑难并及时处理缴费人遇到的实际问题。对于基层反馈的无法解决的棘手问题，由业务专家直接对接，主动拨打缴费人电话进行“专线服务”。在办税服务厅开设“疑难问题处理专窗”、“社保费申报专窗”等快捷窗口，特殊业务优先叫号，特事特办、专事专办。
强化培训重实操，模拟演练“除”隐患。全覆盖、高规格、多轮次组织开展业务培训，切实提高基层税务干部的业务素质和实务操作能力。先后组织社保业务培训40余次，对社会保险费政策、降率、申报、缴纳期限、退费流程、注意事项以及信息化系统操作流程等内容进行全面、精准解读，确保基层一线人员对政策熟练运用、对缴费人正确辅导。根据可能出现的各类情形开展场景模拟训练，有效提升税务干部应对突发事件时的快速响应能力和应急处理能力，为缴费人提供高效便利的服务。
苏公网安备 32031102000168号
