用有温度的金融服务 实现同心抗疫加速度 ——访省人大代表，江苏银行徐州分行党委书记、行长蒋学众

  ◎徐报融媒记者 陈羿帆 通讯员 王赛

  近日，记者专访了省人大代表、江苏银行徐州分行党委书记、行长蒋学众。新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，江苏银行徐州分行高度重视、快速响应，坚决贯彻落实市委市政府各项决策部署，把满足疫情防控金融需求作为当前工作的重中之重，切实做到了守土有责、守土担责、守土尽责，用有温度的金融服务实现同心抗疫加速度。

  激活全面防控“一盘棋”

  记者：新冠肺炎疫情来势汹汹，作为一家金融机构，江苏银行徐州分行是如何启动应急工作的呢？

  蒋学众：疫情就是命令，防控就是责任，自疫情发生以来，我行第一时间启动应急工作机制。大年初三，成立由我任组长的应急工作领导小组，积极研究部署应对疫情工作措施。同时，组建“众志成城”专项工作微信群，用于学习传导市委市政府、监管部门和总行工作要求，安排部署疫情防控相关工作，确保全行政令畅通、步调一致，保证各项金融服务运营稳健有序、场所防控到位可靠、客户员工健康安全。

  在疫情防控的关键时期，我们持续关注疫情发展态势，继续加大疫情防控支持力度，为切实保障员工和客户安全，我们购置配备了口罩、酒精、洗手液等防疫物品，工作人员均佩戴口罩等防护用具。组织开展员工出行信息排查，严格执行隔离要求。

  同时，定期加强营业场所、自助设备、办公设施等清洁消毒，切实为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境。与此同时，积极通过网点LED屏、微信公众号等平台，做好疫情防控宣传和科普工作，引导市民不信谣、不传谣，自觉维护社会秩序。

  筑牢金融服务“硬保障”

  记者：疫情期间，全市各家金融机构多措并举，全力保障金融服务不止步。请问江苏银行徐州分行是如何做到金融保障不缺位，守土有责展担当的呢？

  蒋学众：疫情发生以来，全行上下始终秉承“守土有责、守土担责、守土尽责”的责任担当，牢牢把疫情防控作为当前工作的重中之重，把做好特殊时期优质高效的金融服务保障放在突出紧要位置。连日来，我行加大信贷支持力度，全力保障涉及疫情防控企业资金需求。通过“票e融”业务，以低于市场平均利率15BP为徐工集团提供3.5亿元资金支持，为企业节约融资成本20余万元。同时，对春节假期到期的对公授信业务，统一延后还款期限，避免对授信企业征信形成影响，累计将527笔、近11亿元到期授信业务延期至2月9日。此外，对受疫情影响，正常经营暂时困难的企业，通过延迟还本、贷款展期重组等方式予以支持。如受疫情影响，某大型民营酒店处于停业状态，流动资金压力较大。针对即将到期的3000万元流动资金贷款，我行主动与客户对接，稳定授信政策，助力了企业纾困。

  为了让服务更加高效，我行以最大限度、最快速度、最惠利率满足卫生防疫、医药产品制造及采购等方面融资需求，全力服务疫情防控企业发展。1月29日，为医用消毒机、口罩生产企业江苏弗瑞仕环保科技有限公司紧急采用绿色通道，3小时内完成300万元基准利率疫情专项贷款审批发放工作。2月5日、8日，分别向江苏米沙瓦医疗用品有限公司、徐州市永康电子科技有限公司，发放基准利率贷款200万元、400万元，解决了客户资金短缺难题。

  与此同时，我们全力配合应急物资采购、企业捐款、紧急取现、财政资金划拨等工作。2月2日，我行加班4个多小时，为徐州市中心医院清点现金300余万元、零钞破钞30余万元，完成300余张现金缴款单缴款，保障了该院现金流转。徐工电商拟进口一批口罩等物资捐赠武汉疫区，我行积极向总行申请绿色通道，成功完成该笔32万新加坡元的进口付汇业务。

  此外，我们还及时做好营业网点调整和公告工作，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。春节假期以来，加钞100余台自助设备、金额1300余万元，保障了客户的日常金融需求。同时，积极引导客户通过线上金融服务渠道办理业务，让数据多跑路、让市民不出户。

  保障重点企业“有温度”

  记者：日前，徐州银保监分局、人民银行徐州市中心支行和市地方金融监管局联合发布《做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控重点企业和受影响企业信贷支持工作的通知》，为疫情防控重点企业以及受疫情防控影响企业提供重点帮扶政策。对此，江苏银行徐州分行将如何贯彻落实？

  蒋学众：一切为了防疫工作，一切服从防疫大局。对于疫情防控重点企业特别是纳入政府列出的“白名单”企业，我们继续按照特事特办、急事急办原则，优先配置金融资源，开通快速审批通道，用好用足各项优惠政策，进一步降低贷款利率水平，全力保障客户资金需求。对于抗疫企业的上下游关联企业，因资金需求量大，我们也将全面摸排企业融资需求，并在审批流程、担保方式、利率水平方面予以倾斜，保障企业为上游企业服务的能力。对于负债合理、产品有市场、细分领域突出的小微、涉农类企业，加大服务力度，稳定社会供给和就业。对重点骨干企业，特别是疫情后新兴产业，比如环保、治污、医养类产业，也将进行认真梳理分析，尽快研究出台相关政策，加大服务力度。

  为精准帮扶存量客户纾困，目前我行已对企业进行评估摸排，分析企业经营状况，分门别类、因企制宜，采取有效应对政策，促进企业正常发展。对截至2019年末经营总体正常，因疫情影响暂时出现资金困难的企业，维持授信总量，支持企业生产不停顿、供应不掉链，并及时协商调整还息或还款计划，落实到期展续方案，稳定企业经营预期。

  加大信贷投放“不动摇”

  记者：听闻2020年江苏银行徐州分行制定了贷款新增100亿元目标，请问分行将如何继续依托更高质量的信贷投放，扩大服务实体经济质效？

  蒋学众：2020年徐州分行制定了贷款新增100亿元目标，在市委市政府的坚强领导下，在监管部门的指导帮助下，我们有信心成为全市首家年度贷款新增超百亿元的金融机构。

  近期，我行已利用弹性工作时间，对全行客户再梳理，形成服务名单，及时对接掌握客户生产运营情况和金融服务需求，优化流程，加快审批投放。同时，加强与政府部门协同合作，合力满足企业融资需求。最近，江苏银行总行与省工信厅共建疫情防控紧急融资协作机制，首批提供100亿元紧急融资额度，支持医用防护服、口罩等重要医用物资生产。借此机会，我们将主动对接疫情防控指挥部门，全面摸排相关企业融资需求，积极对接21家被征用的疫情防控物资生产企业，实行名单制管理，加大服务力度。2月10日，我行已经与市农业农村局、市工商联合作，分别提供50亿元专项授信额度，贷款贴息比例2%，单个企业主贴息总额50万元，重点服务疫情防控物资重点生产企业、农产品稳产稳供主体、制造业和生产服务业企业等金融需求。

  切实融入地方发展、全力做好金融服务，江苏银行义不容辞，责无旁贷。下一步，我行将继续强化使命担当，积极主动作为，努力打造政府更欢迎、企业更信赖、百姓更实惠的好银行，为建设“强富美高”新徐州作出新的更大贡献！

  金融体系呈现“新格局”

  记者：新型冠状病毒感染的肺炎疫情仍在继续，人们在关心疫情的同时开始关注：此次疫情到底会如何影响中国经济？请问您如何看待这个问题？受此影响，金融机构又会发生怎样的变革呢？

  蒋学众：新型冠状病毒感染的肺炎疫情改变不了中国经济长期向好的基本面，稳中向好、长期向好的基本趋势没有改变。疫情的发生虽然带来一定冲击，但也加速了人们生活方式的改变。跨距离、无接触、无人化服务成了刚性需求，远程办公、教育等场景不断应用，产业互联网发展持续推进，数字技术带来的数字经济正成为保障经济社会高效运转的重要支撑。在一个万物互联的时代，随着疫情过后新经济的强劲发展，我国金融体系新格局将加快构建。

  金融科技的发展使得金融与生活场景在各个方面实现“无缝对接”，金融应用场景的功能日益凸显。疫情防控期间，金融机构已形成的支付、消费、教育等场景为消费者提供丰富线上化服务，改变了客户与银行交往的渠道。疫情过后，人们不断激发的需求，5G、物联网、人工智能等技术与金融的紧密结合都加快了金融应用场景的创新推广。金融机构应利用应用场景赋予金融产品和服务新内涵，加快医疗场景、远程办公场景、养老场景的创新，依托银行核心的支付、账户能力，连接政务、社区、医疗、教育、零售等场景，联动线上和线下，为用户提供暖心的服务和高质量的使用体验，提升用户的粘性和活跃度，形成具有生命力的金融生态圈。

  疫情把人们从公众场合“赶离”核心商圈，“赶至”社区，社区将成为金融机构拓展新服务场所的竞争重地，深入融入社区居民，联合社区医疗、养老、家政等机构，积极参与社区的建设也将是金融机构做好做实客户基础的重要举措。同时疫情防控中居民“少出门、不出门”的生活方式，使得银行网点业务办理的功能进一步削弱，金融科技作用于金融服务场所转型的成果愈加明显，人工智能柜台替代了传统的柜台，远程技术打破了银行服务在交易介质、时间、空间等多方面的限制，网点“无人化”、客户“自助化”的智慧化网点建设将加快推进。