作为与睢宁百姓关系最密切的地方性金融机构，睢宁农商银行一直以来高度重视金融消费者权益保护工作，将消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化及战略发展规划之中，不断提升服务质量和水平，切实保障消费者合法权益。
健全消费者权益保护机制。按照股东大会决议，该行设立审计与消费者权益保护委员会，明确和细化工作组职责，统筹安排和部署消保工作，将金融消费者权益保护融入公司治理各个环节，从董事会、监事会、高级管理层面完善消费者权益保护职责，加大资源投入、夯实制度基础、完善运行机制，同时将消费者权益保护理念纳入产品设计、定价管理协议制定及准入的过程中，修订《银行业消费者权益保护实施细则》《纪检监察信访举报工作制度》《信访应急预案》等，不断健全消费者权益保护体系，提升消费者权益保护工作质效。
维护金融消费者合法权益。坚持以客户为中心，切实保护个人隐私和消费者信息，在提供金融服务前进行充分告知，并对产品风险进行提示。严格落实“双录”制度，规范销售流程和用语，确保各项制度落到实处。构建全覆盖的产品和服务信息披露，在网站、微信等平台公示存款、贷款、电子银行、理财等产品信息，并及时更新行内动态，充分保障消费者知情权。建立投诉处理台帐，明确职责部门、岗位人员和处理时限，妥善处理客户投诉。分类统计投诉重点，对投诉较多条线、岗位及人员开展警示谈话;畅通投诉渠道，在营业网点、宣传栏、网络平台等显要位置公布客服和投诉电话，并在官方微信开通“清廉农商行”平台，设置“举报一键通”，切实保护消费者依法维权。
提升金融消费者防范意识。充分发挥网点多、人员多、覆盖面全的特色优势，将营业网点作为宣传金融知识的前沿阵地，开展面对面、点对点的金融知识宣传教育，同时开展“金融知识下乡”活动，通过下乡村、进社区、入广场等形式，把金融知识传达到每个金融消费者。通过开展主题丰富、形式多样的金融知识宣传普及活动，提高宣传针对性。上半年开展了“3.15消费者权益保护日”、“国家网络安全宣传周”、“防范非法集资宣传”、“防范网诈骗宣传”、“反假币反洗钱宣传”等宣教活动，充分利用网络及自媒体平台，以短信息、微课堂、短视频等形式推送金融知识，提高金融消费者安全防范意识，推动构建和谐稳定的金融消费环境。
(文/由睢宁农商行提供)
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