新沂农商银行：以文明规范服务助力文明城市创建

 为积极响应新沂市委、市政府“创建全国文明城市”号召，做好城市文明的参与者、践行者和传播者，新沂农商银行围绕文明规范服务主题，注重服务内涵提升，进一步提高服务质量、能力和水平，更加主动承担社会责任，以规范、高效、文明、优质的服务回报广大金融消费者和全社会，助力全国文明城市创建工作。

 将行业规范融入日常工作，用实际行动创一流服务。一是在各营业网点展示行业规范，在网点大厅设置核心价值观、讲文明树新风、文明健康等多幅公益广告，各网点LED屏幕滚动播放文明宣传标语，厅堂人员紧抓服务质量，微笑真诚满足客户金融需求，真正将优质文明服务融入到每位客户体验中。二是争做文明新沂人，各营业网点设置轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施，除了对前来办理业务的每位客户义务进行《市民公约》、《八礼四仪》等创城宣传，网点工作人员文明用语，热情接受来访咨询，让每位客户来得高兴，走得舒心。

 开展“最美支行”、“服务明星”、“大堂明星”评选活动，持续提升服务质量。服务质量的提升是文明城市的创建工作最重要的环节之一。该行持续开展“最美支行”、“服务明星”、“大堂明星”评选活动，从打造员工形象、集中学习培训、注重理念渗透、精神感召主动行为等方面规范员工服务礼仪，改进大堂及柜面服务。与第三方服务公司建立服务监督体系，采用每天、每周、每月、每季的线上线下的督导，持续巩固服务质量。

 以星级网点创建为契机，积极打造服务标杆。近年来，该行积极参与中国银行业协会、江苏省银行业协会文明服务星级网点创建工作，获评全国文明规范服务三星级网点1家，江苏省银行业普惠金融文明规范服务五星级网点8家、四星级网点1家。不断巩固全国星级网点、普惠金融星级网点创建成果，树典型、立标杆，以“点”带面，全面推动，加大网点的软硬件的投入，使服务设施更加完善，服务措施更加便捷，更好的提升客户体验及参与度，使全行服务再上一个新的台阶。

 智能柜员机打造新型服务场景，全面推动网点服务智能化。该行坚持以客户为中心，全行各网点共布放59台智能自助柜台STM，以自助办理、随到随办、一站到位、高效安全等优点吸引了客户的青睐。目前全行柜面分流率达到60%，在切实提升客户体验的同时稳步推进网点智能化、轻型化建设。

 在今后的服务工作中，新沂农商银行将进一步对照全国文明城市创建要求，从抓网点优化、提升服务质量做起，把文明创建工作与强化自身建设有机结合，完善硬件设施，提升服务水平，努力打造文明和谐、规范有序的良好形象，为新沂地方经济发展和文明程度提升做出应有的贡献。

 (文/由新沂农商行提供)