黄淮网（张乐）近年来，交通银行徐州分行结合各支行自身实际情况，积极参与并落实相关工作要求，稳步开展助老敬老服务活动，从立足厅堂服务、主动上门服务、主题特色服务三个层次，努力打造“温暖金融服务，护航幸福晚年”敬老助老特色服务。
一是建立志愿服务队伍。组织各营业机构人员深入学习《网点厅堂消保服务日常管理检查标准(2021年)》和《厅堂值班经理“红袖标”实施细则(试行)》，重点突出助老服务工作，优化助老服务流程，进一步落实上门服务、贴身服务等服务制度，强化值班经理助老团队带头人作用，细化助老服务责任，从机制建设方面保证助老服务工作的开展。
二是畅通咨询绿色通道。对于部分老年客户需要的上门服务、贴身服务，各网点都能积极配合，在杜绝风险的前提下，努力满足老年人的要求，保证老年客户银行业务的正常开展。在老年人上门时，首先由客户服务经理主动上前问好，咨询了解老年人的需要，对于比较复杂的业务或者老年人无法单独操作的业务，由值班经理指定客户服务经理贴身服务，在杜绝代客操作的前提下，帮助指导老年人完成业务操作，然后礼送出门。
三是完善助老便民措施。印制老年版服务手册和宣传手册在营业厅摆放，现在老年人最急需的现金智易通存折取款流程已在各网点厅堂摆放，取款流程字体大号，步骤详细，老年客户对照流程一步步操作很容易。其余的服务手册和宣传手册也在印制中。在厅堂电视机内滚动播放大字版助老手机银行开立、使用流程，为有需要的老年客户提供帮助。
在各网点大厅已摆放各类助老设施，如为老年人供应热水的爱心饮水机，为老年人专设的爱心等候椅，方便老年人签字阅读的老花镜，方便老年人行走的拐杖、轮椅(部分网点)，配备便于老年人使用的血压仪，减少老年人等待时间的现金型智易通等助老设施。各网点的无障碍通道已基本整理完毕，大部分网点无障碍通道不仅公示求助电话，还设置了呼叫按钮，方便老年人一呼即应。
四是开设适老金融课堂、尊老公益区域。在交通银行湖滨支行设立老年人服务活动站，每月至少开展一次老年人金融宣教沙龙活动;设立一个老年人专属洽谈区，方便我行工作人员与老年客户一对一服务。并制作老年人理财注意事项，提醒老年人要合理配置资产，选择正规销售渠道购买理财产品，严防高收益诈骗陷阱。
(作者单位：交通银行徐州分行 )
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