农行徐州分行多措并举优化企业账户服务

 今年以来，农行徐州分行为进一步优化营商环境、服务实体经济，支持小微企业发展，多措并举优化企业账户服务。

 一是强化政策宣传。督导全辖营业网点在醒目位置张贴服务标准、资费标准及开户时限，公布咨询与监督投诉电话，及时更新官网公示的网点电话信息，通过网点专人讲解、上门核实、客户回访、走进企业等方式，大力宣传优化企业服务工作。

 二是强化制度保障。按照客户分类管理原则，重新修订“三类”客户账户业务流程，根据服务要求，完善对公开户手册，督促各级行熟练掌握制度要求、操作流程，提高服务质量。

 三是建立督导机制。将优化企业账户服务有关要求执行情况纳入常态化暗访督导，目前已完成3轮电话暗访，落实优化企业账户服务。

 四是优化开户流程。在全市上线了电子营业执照速通开户，为企业提供“扫码开户”速通账户服务。研发账户自动报备程序，并不断完善优化。同时研发“易账户”对接二期项目，实现预约开户信息和账户信息向“易账户”自动推送，大幅度减轻了基层行的操作负担，提高业务办理效率。

 五是加强风险管控。在优化企业账户服务的同时，通过客户回访、持续开展识别、加强交易监测等手段强化账户全生命周期管理，持续组织开展新开对公账户抽查和同业账户非现场监管，及时监测账户启用不及时、“四个同一”账户分析监测模型提取的异常开户清单，严格督促全辖营业网点合规开立账户，切实保障客户资金安全，维护社会金融稳定。

 （文/由农行徐州分行提供）