黄淮网(赵国栋) 农行徐州分行积极顺应数字换转型发展趋势，聚焦优质、高频场景，着力提升项目和场景的服务能力。
国家出台“双减政策”后，农行徐州市分行坚持以优化教育金融生态为重心，及时向徐州市教育局和财政局报告课后延时服务金融合作方案，积极探索与学校合作模式，采取有力举措推进新政实施。截止目前，徐州市课后延时服务通过农行渠道共缴费25.1万笔，其中通过农行掌银渠道缴费24.3万笔，占比96.81%。
一是加强统筹谋划。市分行成立课后延时服务团队，以农行徐州市分行为总指挥，支行分管行长、数字化团队、市分行科技人员协同推进。徐州市分行与市教育局、财政局、平台公司建立信息互通机制，及时对接沟通、积极相互配合，提前谋划做好收费工作各项环节的实施预案;各支行主动对接辖内教育局，及时关注当地缴费工作进度做好服务跟进。通过两个月完成对辖内区县财政系统摸排调研，为实现银行缴费渠道与财政非税系统、课后服务系统流程衔接奠定扎实基础，同时全市新建了9个财政非税商户，较好地保证了农行缴费渠道的通畅运行。
二是细化服务举措。由于乡镇学校登录非税系统开缴款码、查询对账条件有限，部分家长智能手机使用能力有限，乡镇学校特别是村小的延时收费工作推进相对困难，属地支行安排专人深入学校，协助学校财务人员完成缴费相关工作，同时配合学校编辑缴费流程，通过农快E达实现微信直达缴费页面，耐心帮助家长解决缴费过程中遇到的问题。此外，为了更好的指导各学校解决财政非税系统批量开具电子缴款码的问题，农行徐州市分行针对不同财政系统制作了相应的操作手册及操作视频，联合教育局多次展开针对性培训。加强缴费服务全程跟踪，及时解决财政专线网络不通、非税系统运行故障、财务人员不会批量开具电子缴款码、对账困难、退费困难等各类问题。积极发挥课后服务合作银行责任，根据各学校延时服务报名和收费信息，帮助批量开具非税电子缴款码，进一步提高缴费服务效率。同时，加强优惠补贴活动资源投放，增强学生及家长适应新政的积极性，参与活动达6万人次，对“双减政策”的实施起到了集中促进作用。
三是及时总结推广。在市直属学校和泉山区教育局率先开展缴费后，及时总结各项工作经验，为贾汪、丰县、沛县、新沂、邳州地区顺利开展收费工作提供了参考范本，其中：贾汪支行、沛县支行实现全区缴费渠道占比100%;沛县支行1月初启动延时费收费后，当月掌银月活比上月提高44.41%;丰县支行2022年开局三天时间延时缴费3.6万笔;新沂支行三天时间缴费1.6万笔。
文/由农行徐州市分行提供
苏公网安备 32031102000168号
