工行徐州分行营业部多举措办理退役军人优待证

 黄淮网(单通) 为贯彻党中央国务院关于做好退役军人优待的服务保障的要求，进一步提升退役军人的幸福感、荣誉感，营造良好的拥军氛围，工行徐州分行营业部根据上级行工作部署，加强与街道、社区等基层单位的沟通，以驻点方式办理退役军人优待证业务，为退伍军人的保障事业尽一份力。

 兵马未动，粮草先行——为了将优待证的发放工作落到实处，该部及时成立领导小组，深入街道办事处和社区，加强沟通和合作。为确保提供专业高质的优质服务，该部安排员工向经验丰富的兄弟行学习业务流程。经过数天的紧张培训后，当值员工加入街道退伍军人事务科的工作专班，坚持以客户为中心，因地制宜、因人施策化解办理难题，为优待证的发放工作打下坚实的基础。

 分析痛点，改进流程——经过一段时间的磨合，该部仔细研究分析了在军人优待证业务办理的痛点包括证件照上传标准的参差不齐等。在此基础上，该部首先选择了“前台+后台”双管齐下，在收集信息的同时，还能大幅减少客户等待时间。其次面对证件照通过率低的情况，该部秉承以客户利益为中心的服务理念，使用工行的e证照服务为退伍军人现场拍照，以确保群众一次性办理成功业务。经过实践检验效率较前提高了30%，获得了广大退役军人的交口称赞。

 上门服务，解决难题——该部员工怀着春风般和煦的态度，坚持专业和细致的工作方法“服务老兵”，不知倦怠地为客户讲解优待证的特点、优待证的优势，通过循循善诱，良性引导退伍军人办理工行的优待证。同时考虑到许多退伍军人年龄偏大、行动不便，对智能设备的操作并不熟悉，该部在做好疫情防护的基础上提供上门服务，切实把“您身边的银行 可信赖的银行”理念落地落实。