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改革开放的春雷，催动中国银行业发生翻天覆地的变化。从高过胸口的栅栏银台到玻璃隔断的座椅窗口；从柜员手打算盘为客户取款到客户在智慧柜员机前刷脸就能取款；从客户跑到网点购买国债到在家轻点手机App就能理财；从客户排队办业务发牢骚到悠闲地边看书边等待…… 这些变化始终有一根主线串联着，就是“服务”。
改革开放40年间，随着体制机制、市场运作、经营模式等方面的改革转型，银行服务的触角延伸到业务的方方面面。依托“新一代”科技支撑，建行江苏省分行搭乘互联网的列车，营造各种服务场景，满足百姓日益增长的金融需求，塑造有温度的建行形象。 扬子晚报/扬眼记者 徐美娟 王颖 丁小叶
服务触角一
“聚合支付”为高校升级财务系统
记者在南京东南大学四牌楼校区了解到，以往在财务报销处门口排队报销的队伍不见了，该校财务服务系统让全体师生不再因为缺少报销材料而来回奔波。服务该校的建行南京四牌楼支行行长宋竞说，这要归功于建行“聚合支付”，为东南大学财务转型升级提供技术支持，安全、便捷、高效地解决该校财务部门多种支付渠道资金归集困难的问题。“建行‘聚合支付’符合我校财务服务转型升级需求，该系统还成为其他高校学习的对象。”东南大学相关人士表示。
据了解，建行南京四牌楼支行还积极进行延伸服务，多次举办金融知识进校园、主题联谊等互动活动，曾荣获“全国文明单位”的荣誉称号。宋竞说，“量身解决客群的金融需求，这就是建行服务的本质。”
服务触角二
“智慧人社”让数据替人跑腿
如何运用“互联网+大数据”科技手段，解决人社服务“最后一公里”问题，建设银行江苏省分行探索出一条好路子。
该行在总行各机构的通力协作下，与连云港市人社局合作金融系统内首个社保综合服务平台——“智慧人社”，于2018年7月18日正式上线。该平台通过“互联网+人社+金融”的服务新模式，推动公共服务由实体政务大厅向网上办事大厅的转型，最终实现“让数据多跑路，让市民少跑腿甚至不跑腿”。
“智慧人社”一期已上线被征地农民社会保障信息化管理系统，使连云港人民随时随地享有人社审批、查询、缴费、认证服务以及2.8万失地农民刚性进保；二期将实现办事类事项的全面运用及微信公众号、自助一体机、求职招聘等九大信息系统建设。记者获悉，今年三季度，“智慧人社”二期已新增“求职招聘”板块，打通从求职到招聘的全过程，真正为招聘企业和求职者做好桥梁和服务。
服务触角三
为劳动者营造爱的港湾
“我们都喜欢到建行的网点纳凉，夏天有免费的凉水，冬天有开水，这里的人都爱笑。”在建行南京分行洪武路支行，一位正在歇脚的环卫工人称赞的便是建行“劳动者港湾”。
2018年8月，建行“劳动者港湾”正式发布，主动为环卫工人、巡警等户外劳动者歇脚提供便利场所，并逐步配备充电器、饮水机、老花镜等基础惠民设施以及雨具、急救箱等应急设施，打造属于劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“暖心窝”。据悉，建行江苏省分行已在全省900多家营业网点全部打造“劳动者港湾”。
服务触角四
让书香飘满建行每个角落
2015年政府工作报告中倡导全民阅读，建设书香社会。建设银行江苏省分行先行一步，与江苏凤凰出版传媒集团携手合作，联合打造“书香建行”，由建行利用网点分布广的优势建立自助图书馆，供市民免费阅读，让书香不仅飘荡在传统的书店，也弥漫在建行的营业场所里。
全国首家“书香建行”在南京草场门支行亮相，优美的店堂环境和人性化服务模式，也获得社会各界和老百姓的认可。这一服务模式在全省迅速推广。建行盐城分行营业部的“书香建行”以当地特色动物麋鹿和丹顶鹤图案为背景，当办业务的人在此阅读时，建行大堂助理会三到五分钟就过来巡视一遍，提醒业务叫号。
据了解，建行江苏省分行将在全辖范围内持续推进“书香建行”建设。这一突破性的、创造文化增值服务的创举，不仅展现建行差异化的服务，更彰显着该行特有的人文情怀。
建行江苏省分行服务的触角远不止如此，服务软实力还体现在主动降低各项金融服务费用让老百姓得实惠；开发“裕农通”平台，搭建建行“村口银行”,让农民也能享受到便捷的金融服务，积极参与社会公益事业等方面，展现大行担当。
结束语：改革梦 建行梦
善建者行，成其久远。回望历史，建行江苏省分行秉承“国家利益至上，服务建设为本”的社会责任，砥砺奋进、改革创新；放眼未来，建行江苏省分行将继续坚持三大发展战略，做改革开放的深入者，谱写建行新征程的壮丽诗篇。
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苏公网安备 32031102000168号
