中消协、省局来徐调研消费维权工作

日前，中国消费者协会常务副会长甘霖、副会长兼秘书长王振宇，江苏省市场监管局局长、省消保委主任沈海斌，省市场监管局一级巡视员、省消保委常务副主任陈琪宏等一行来徐，围绕基层消协组织建设和消费维权工作开展专题调研。徐州市相关领导陪同。

调研组先后深入邳州市市场监管局投诉举报接处理中心、江苏省黎明食品有限公司(省级消费教育体验站)、“彭城七里”街区维权服务站等地，实地察看基层消费纠纷处置、放心消费环境建设及数字化维权平台运行情况。

在邳州市市场监管局投诉举报接处理中心，调研组重点了解了“彭小保”AI消费投诉智能处置系统。该系统依托AI智能技术，搭建起“AI辅助研判、智能外呼调解、工具减负提效、台账全程留痕”的数字化处置体系，从源头、过程、数据三个维度为基层松绑减负、规范流程，全面提升消费纠纷化解质效。调研组对此给予充分肯定，认为徐州以数字化手段赋能基层治理、提升消费维权效能的做法值得推广。

调研组考察了“淮海GO无忧”城市综合服务平台。该平台立足徐州、辐射周边，聚焦本地消费领域需求侧、供给侧、治理侧存在的现实痛点，采用政府统筹、国企运营、市场化运营模式，以“一卡消费、一码通行、一网服务”为核心支撑，全域覆盖“吃住行游购娱”消费全场景。调研组指出，该平台实现了消费者放心消费、诚信商户安心经营、政府精准治理的有机统一，为区域消费环境优化提供了有益探索。

在鼓楼区文庙街区“彭城七里”维权服务站，调研组对徐州将消费维权服务融入文旅场景、与司法部门合作实现纠纷多元化解和诉调对接“一站式”服务等创新举措表示赞赏，认为这些做法有效延伸了维权服务触角，让游客在感受两汉文化魅力的同时，享受到便捷舒心的消费体验。

调研组对徐州市消费维权工作给予高度评价，认为徐州在数字化赋能基层治理、构建全域消费服务体系、深化放心消费等方面思路清晰、举措务实、成效显著，形成了具有地方特色的消费环境治理模式。希望徐州继续深化“彭小保”等创新应用，持续优化“淮海GO无忧”平台功能，进一步凝聚社会共治合力，为全省乃至全国消费维权工作贡献更多“徐州经验”。

徐州市相关负责同志表示，将以此次调研为契机，认真落实指导意见，持续擦亮“放心消费在彭城 无忧消费在徐州”品牌，加快推进消费维权治理体系和治理能力现代化，为打造区域消费中心城市、推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

信息来源：徐州市消费者权益保护委员会秘书处