暴力“禁商”让旅游环境“头破血流”

16日中午，一对北京夫妻在乌镇景区旅游时，遭到保安莫名殴打。夫妻俩因为下雨，购买了景区内民宅商户的雨披，保安要求他们退还时，双方发生肢体冲突。其中丈夫的头部被保安打破，夫妻报警求助。当地公安部门称，双方之所以发生肢体冲突，是因为乌镇景区内有“禁商”规定。

就因为一名游客在乌镇景区内买了一件雨披，景区保安便对游客大打出手，致其头部受伤，血流满面，实在是不该发生的一幕。事实上，对于景区来说，无论游客是否违反了“禁商”规定，景区工作人员都不该殴打游客。毕竟，游客是景区的“上帝”，景区不能善待“上帝”，甚至殴打“上帝”，不仅破坏了景区形象，更损害了当地的旅游环境。

　　不可否认，为了维护正常的旅游秩序，有关部门作出景区内“禁商”的规定，本无可非议。问题是，所谓“禁商”，就是要禁止商家经营，而不是禁止游客购买。因此，只要景区内有商家出售商品，游客就有购买商品的自由，何况，游客对“禁商”规定毫不知情。再者，即便是景区禁止游客购买商品合理，但在执行过程中，也应实行人性化操作。比如，突遇下雨，游客购买雨披避雨，也是环境所逼，景区工作人员应宽容对待，而不是强制其退货，更不能对其施暴。

　　可见，乌镇景区工作人员以“禁商”为名，对外地游客使用暴力，从小处讲，是对游客的一种歧视；从大处讲，是对《旅游法》的一种漠视。殊不知，景区对游客采取暴力手段“禁商”，头破血流的不仅是游客，还有景区的人气和旅游环境，值得当地政府、旅游管理部门及景区反思。

　　旅游业是一项对环境依赖程度相当高的产业，环境质量的高低会对旅游业产生显著影响。旅游环境越好的地方，经济发展也就越快。事实上，一个景区本身就是一个社会，可以带动整个地区的公共管理和公共服务。这就要求在景区管理和城市规划上，应多考虑游客的利益，因为游客跟当地居民感觉是不一样的，对于旅游目的地的环境友好、安全友善等非常敏感。

　　因此，应建立游客满意度的长效机制，突出人性化服务，进行精细化管理，不让一个游客受委屈，使游客切实体会到“景区如家”的感受.