“收留我”让你体验“土著”生活 让旅行个人化

　　不到一年拥有10万多用户

　　罗准来自西安，今年38岁，曾经是一名房地产控股公司的总经理，待遇优厚，小有成就。不过他认为，这不是自己想要的生活。在宁波工作四年之后，罗准再次辞去工作，于去年五一来到杭州，创办了“收留我”。如果说旅行，罗准本人绝对是一个大拿，亲身走过全世界50个城市和地区。

　　说起创办“收留我”的初衷，用罗准自己的话说，和一次“被虐”的美国旅行体验有关。2011年，罗准赴美旅行，12天6个城市的行程以及“上车睡觉，下车拍照”的旅行模式，让他十分厌恶。当时，罗准就萌生了这一念头。在他看来，旅行应该是到当地体验风土人情，应该去吃当地人才会吃的小吃，和当地人一起玩耍，当一回“土著”。于是，“收留我”在去年11月正式上线。

　　目前，“收留我”对外开放网页版和手机APP端。从交易机制看，“收留我”提供了“客人”和“主人”两种身份。客人可以搜索旅游目的地愿意接待你的主人，主人则可以将其本地资源贡献出来，按照客人要求为其定制体验，从餐饮、交通、住宿、服务模式（全天、工间、顾问）甚至是接待费用，完全由双方自行协商。如果协商成功，“客人”将支付给“主人”预约价格，“收留我”在中间扮演一个平台的角色，将会抽取预约价格的10%作为平台服务费。不过，按照罗准的想法，未来发布的新版“收留我”中，10%的服务费将取消，他们将完全变成免费平台，“现在不考虑赚钱，会员多了会通过竞价排名去赚钱，现在我们也正在改变模式。”罗准说。

　　从上线至今不到一年的时间，“收留我”已经有10万注册会员，涵盖了中国大陆所有省份。在日本、韩国、美国，以及东南亚等国家和地区，都有“收留我”的留友。

　　提供服务平台让旅行个人化

　　相比于穷游、驴妈妈等攻略提供平台，携程、去哪儿等打包机票、酒店、门票的在线旅行社模式，“收留我”提供的是服务。这个服务，完全建立在“主客”双方互相信任的基础上。“出门旅行，我不喜欢做攻略、也不喜欢去旅游景点、不喜欢计划性，喜欢随遇而安，顺其自然的旅行。去了当地怎么玩，全让‘留友’给你安排，他平时玩什么吃什么，我也跟着他一起。”罗准说。

　　为此，罗准特意举了身边朋友的例子。“来自新疆的一家子，不久前跟团去巴厘岛玩，行程中有两天的自游活动时间，但是导游没有帮他们找到当地的包车，无奈之下，他们紧急求助‘收留我’。”罗准说，这一家子最后找到了巴厘岛的“留友”，后者开车带着他们逛了当地最热闹的集市，去海边体验了风土人情，吃了最地道的美食。旅行结束后，这一家子给罗准发来三四十秒的微信，感慨自己“那一天才感觉是第一天来到巴厘岛”。当天旅行过程中的所有食宿环节，都有“主人”推荐安排，一家子直接和商家完成付款等环节。

　　“我们想吸引那些已经厌倦跟团的游客，其中最集中体现的就是那些自助行的背包客。”罗准表示，“收留我”的游客大致可以分为两类，一是已经行遍万里路的旅游爱好者，他们厌倦传统的跟团游路线，只求“特色”二字，这部分会员年龄跨度大，职业类型也各异；另一类是学生，“他们讨厌随大流，追求个性与特立独行”。总之，罗准的目标，是让“客人”玩得痛快。

　　在罗准看来，旅游行业发展到今天，个性化旅行必然走向个人化旅行，他希望“收留我”能够轻松满足每个人对旅游的不同需求。

　　设立诚信机制 “客人”可评价服务

　　“收留我”的模式听上去十分炫目，不过中国今天的个人诚信状况，则是不可回避的问题。其实在这方面，“收留我”起初就有相关的设定，根据罗准的介绍，为了解决信任问题，“收留我”设计了一套诚信度+美誉度的机制。诚信度得由主人提供的身份资料详细程度决定，基本要求包括证件、手机号码、两个以上SNS账号等，经平台认证后可获得更多曝光机会。而美誉度则同时受主人缴付的保证金水平和完成订单数影响等。就像淘宝互评一样，“客人”在旅行完之后，可以写上评价，给后来者一定的参考。

　　作为旅行服务的平台，如果双方产生一定的纠纷，到时候将如何认责？罗准介绍，双方通过站内私信对行程进行协商，如果最后有不符项目产生，一经查实，“主人”将被永久踢出“收留我”。

　　张挺是北京大成（杭州）律师事务所的高级合伙人，对于“收留我”扮演的平台角色，他从法律的角度进行了解读。“主要看平台的功能型，不在其中盈利的，目前中国法律还没有相关规定。如果真正出现纠纷，还是双方之间的问题。”张挺介绍，即使有一定的盈利，也不代表它承担线下责任，两者不构成必然的联系，“理论上说，它是一个信息的提供方和发布方，是有义务。但信息精确到什么程度，没有明文规定。”此外，有法律界业内人士表示，对于目前兴起的O2O平台，要出台相关法律并不难，但这样一来，对于行业的推动是有制约的，不利于行业发展，“让你先发展起来，到一定阶段，再会出台政策。”该人士称。