人民网哈尔滨10月22日电（焦洋）2014年是第四届全国文明城市的总评大考之年，作为创城工作的重要职能部门，哈尔滨市旅游局围绕创城重点工作在全市旅游行业开展以“下基层、共创城，保增长、谋发展”的主题创城实践活动。21日下午，哈尔滨市旅游局局长闫红蕾接受了人民网等20家国内网络媒体开展的“美丽哈尔滨·文明创城行”系列活动的专访。
据闫红蕾介绍，哈尔滨是龙江旅游的门户和中心，针对哈尔滨城市的鲜明特色，哈尔滨市旅游局加快推动旅游与文化、时尚产业的融合发展，把旅游业打造成第四个超亿元产业。2013年哈尔滨市旅游总收入突破了668.5亿元，同比增长20.6%；2014年上半年累计接待旅游者2866.4万人次，同比增长8.72%，旅游总收入374亿元人民币，同比增长17.3%。旅游业已成为推动经济社会特别是服务业发展的重要力量。
近年，哈尔滨创新旅游精品的意识不断加强，在做大做强冰雪品牌的基础上，成功打造了“迷人的哈尔滨之夏”文化旅游新品牌，做大了湿地品牌，做活了啤酒品牌，做强了音乐品牌，做实了五花山品牌，打造了特色文化游和乡村游品牌，同时推动万达文化城、马来西亚环球海洋世界等旅游大项目建设。哈尔滨冰雪节成为了“冬天里的一把火”，旅游人数、收入连续多年创历史新高；避暑旅游也成为了继冬季冰雪旅游之后又一张城市名片，来哈避暑游客同比增长30%，哈尔滨排名全国避暑旅游城市第一名，被亚太环保组织誉为“夏日圣地”。“冰城夏都”城市品牌的影响力和吸引力不断提高。2014年，举办“迷人的哈尔滨之夏”旅游文化时尚活动，新辟升级了哈尔滨游客服务中心，组织开展了“哈埠菜”评选认定及展示活动，加大哈尔滨原创旅游商品设计大赛和样稿征集的宣传力度，建立了旅游沙龙，改版、升级建设了哈尔滨市旅游营销平台，重点推出了历史哈尔滨、文化哈尔滨、建筑哈尔滨、艺术哈尔滨、时尚哈尔滨、冰雪哈尔滨、生态哈尔滨和美食哈尔滨八大旅游线路，增强了哈尔滨国内外知名度和影响力。
旅游行业是哈尔滨市创城工作最前沿的窗口单位，为提升服务质量，哈尔滨市旅游局统一印制了《游客投诉记录档案》、《旅游行业志愿者服务活动记录档案》、《中国公民出境旅游行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、“旅游行业文明服务承诺”和“遵德守礼”文明旅游提示语等内容；定制了“旅游行业学雷锋志愿者服务点”桌牌和“学雷锋志愿者”胸卡，进一步规范统一了全市旅游企业创城工作软件标准。
哈尔滨市旅游局在加强旅游企业《旅游法》宣传贯彻的同时，加入创城工作内容，组织旅游企业积极开展诚信建设。建立“红黑榜”制度，对旅行社、星级饭店、景区在创城工作中不按照要求、质量不高的单位进行通报处理，并在网上向社会公布。进一步完善三级旅游投诉网，联合工商、物价及新闻媒体等单位严格规范旅游市场，严厉打击“零负团费”及黑社、黑车、黑导等问题，旅游市场秩序明显提高。先后组织评选了优秀旅游局，十佳旅行社、十佳星级饭店、十佳旅游景区、十佳导游员以及先进工作者、优秀管理者和明星服务员等先进个人。2014年三季度哈尔滨市游客满意度连续攀升，跃居东北城市第一位。
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