调查：常州各大景点总体满意度达85.5分

 　 10月28日，常州市消协发布我市部分旅游线路体验式调查报告。调查结果显示，对我市各大景点的总体满意度为85.5分，服务标准降低、行程缩水和工作人员失职为主要失分项。

　　 据了解，本次体验活动共有40名志愿者参加，年龄从25岁至45岁不等，职业分别为自由职业者、私营企业主、企业员工、教师、公务员、医生、媒体从业人员等。他们对市内（含区、县）旅游的餐饮、住宿、交通、景区、娱乐、购物等六大方面的服务进行了体验式调查。本次旅游线路共9条，每人体验一条旅游线路，行程2天。

　　 调查结果显示，志愿者平均消费为每人1751元，志愿者对我市各大景点的总体满意度为85.5分，所有参与调查的志愿者对常州旅游市场的总体评价都较为满意。其中餐饮服务部分满意度为82.5分，费用占本次消费比重27.1%；住宿服务部分满意度为89.7分，费用比重39.2%；交通服务部分满意度为88.1分，费用比重10.3%；景点服务部分满意度为82.6分，费用比重16.3%；购物服务满意度为79.3%；娱乐服务满意度为82.5分，占消费比重6.9%。从调查数据看，我市的旅游市场总体来说水平较高、规范性较强，远高于此前中消协的国内部分旅游线路体验式调查数据显示的满意度。

　　 根据体验员的评价及各类证据，本次调查中也反映出旅游环节中存在的共性问题。

　　 “一小瓶矿泉水要6元，略贵……”在体验式调查中，有志愿者这样说。餐饮服务方面，有50%以上的志愿者反映餐饮价格偏贵。一些景区内的餐饮店在菜品的性价比、丰富性、菜品的份量以及价格上存在问题。

　　 交通服务方面，有50%以上的志愿者反映一些景区和市区间、景区和其他公共交通点之间的往返公交路线欠发达，对于不能开车出行的游客来说很不方便。出租车等候地点标志不明显，停车场设施还欠发达。

　　 景区服务（含娱乐）方面，就景区门票及各项项目的票价消费是否合理来说，有90%以上的志愿者选择了一般，只有10%的志愿者选择了合理，反映出常州各景区的门票总体价格比消费者的心理价位普遍略高。此外，以娱乐项目为主的景区中，有70%以上的志愿者反映由于受天气、检修、人数不足等客观因素的影响，经常会有关停设施的情况出现，而一票通的票价却未有减降，消费者感到体验不足甚至不值票价。

　　 住宿服务的整体评价较其他几类服务要高，办理入住和退房时间平均为7分钟，较为便捷，未出现网络订购和实际情况不符的情况。但有20%以上的志愿者反映，一些景区周边酒店人流量高时接待力不足，个别景区存在酒店配比严重不足的情况，志愿者只能到城区寻找房源，在消费体验的便捷度上感受较差。

　　 市消协相关负责人表示，针对发现的问题，市消协已建议各部门加强联合治理，查处违法违规行为。（肖谐 万小珍）