泰山：让“智慧”提升游客体验

 关注泰山风景名胜区，打开微信购票窗口，点击购买门票，出现微信购票—泰山风景名胜区界面后选择日期、录入订票人姓名、身份证号和手机号，下单——一张泰山电子门票就到手了。在泰山门口，只需刷一下身份证游客就可以轻松进景区游览。近日，“智慧泰山”微信服务号正式上线，泰山智慧景区建设让游客尽享智慧的便利。

近年来，泰山已累计投资8000余万元实施“智慧泰山”建设项目。宋磊说，“智慧泰山”以“大数据、云服务、智能化”为手段和目标，以智慧旅游体验为核心，整合提升智能化指挥调度、客流量智慧研判、资源保护智能监测、二维码语音讲解、OTA网络销售、新媒体宣传营销、多平台融合共享等系统功能，实现景区智能化保护、可视化管理和智慧化运营，加快推进泰山旅游由景点旅游向全域旅游转变、门票经济向产业经济转变、总量扩张向规模质量效益并重转变。目前，“智慧泰山”项目已获得山东省科技进步二等奖和“中国旅游景区数字资产榜”第二名。

宋磊说，“智慧景区”的核心是智慧服务，就是依托移动互联网技术，通过手机终端，为游客提供游前、游中全方位、便捷、快速的智慧旅游体验。随着移动互联网、移动电子商务发展，“吃住行游购娱”六要素相继实现网络预订、网络支付，社会正逐步跨入无现金移动支付时代，“我们经常会遇到一些年轻游客出门旅游只带手机不带现金的情况。”

宋磊介绍说，这次全新上线的微信公众号以游客需求为第一要务，以游客智慧旅游体验为中心，以微信购票、微信支付、刷身份证进山为核心功能，减少游客排队购票环节，真正让游客体验到“智慧泰山”的便捷和魅力。同时平台还集成了微信电子导游、微信直播、微信打印、微信上香等在线互动游览栏目，游客在手机上就可以随时看到景区高清直播图像，同时享受免费的语音导游服务。此外，景区空气质量报告、景区公告等板块也已上线。

宋磊表示，“智慧泰山”主要从智慧营销、智慧门票、智慧服务、智慧导游四个战略层次全方位打造“互联网+智慧景区”。项目全部投入运营后，可解决泰山景区淡旺季差别大、游客不均衡的问题，塑造全新的“智慧泰山”旅游品牌形象、引领全国山岳旅游与互联网的融合发展和转型升级。

打造“智慧泰山”泰山景区信息中心主任宋磊介绍说，随着智能终端的普及，“移动互联网”逐渐渗透和影响到人们生活的诸多方面。泰山作为“世界文化与自然双重遗产”、“五岳之首”，也加快了与互联网融合的步伐，此次借助微信扫码、微信支付等功能，泰山的智慧建设迈出了重要一步。“智慧泰山”功能多泰山景区一名工作人员告诉笔者，其实早在去年“五一”小长假期间，为了方便广大游客进山游览，泰山景区已开始推行网络购票并升级了电子门禁系统，网上订票后可直接在检票处刷身份证进山。来自北京的游客高女士说，“以前每次排队排到最后出游的好心情都没了，现在购票过程简单了，进山也快多了，省时又省力！”“互联网+”方便游客泰山景区相关负责人表示，下一步，景区还将通过微信服务号逐步把来泰山景区的游客资源转化成景区线上微信粉丝，发挥自媒体时代微信口碑传播黏性强、传播快的优势，根据年轻游客兴趣特点，编辑、传播吸引眼球的网络贴文，增强景区吸引力。同时，进一步完善平台电子商务功能，逐步增加宾馆、餐饮、交通、自驾车停车场等服务，一条龙解决游客旅游过程中遇到的所有问题。