警惕“保险客户旅游”陷阱

文化和旅游部、金融监管总局近日发布关于警惕借“保险客户旅游”名义侵害消费者权益的风险提示。提示中说，近期，社会上出现通过虚假宣传“保单客户专享旅游补贴”“保险公司免费旅游”“保险理财客户专享”等，诱导消费者参加不正规旅游团的现象，侵害了消费者合法权益，严重扰乱旅游市场秩序。

“保险低价游”具有很强的迷惑性，中老年消费者基于对保险公司的长期信任，放下戒备之心，误以为是正规企业的暖心福利，殊不知自己早已成为“猎物”。而且，“保险低价游”与旅游行业常见的“零元团”“低价游”性质一样，表面看消费者节省了旅游费用，实则“羊毛出在羊身上”，相关机构通过购物环节赚得更多。

值得警惕的是，一部分老年人容易被保险代理人的“专属福利”“感恩回馈”等营销话术打动，同时碍于“人情世故”，即便遭遇套路、高价购买劣质商品，也常常选择隐忍不进行维权。长期以来，“保险低价游”的套路屡禁不止，成为收割老年消费者的工具，并日渐从零星个案演变为行业顽疾，不断透支公众对保险、旅游行业的信任。

“保险低价游”现象频发，是监管错位、责任悬空、违规成本过低等多方面原因造成的。一方面，行业监管存在割裂盲区，金融监管侧重保险业务合规性，文旅监管聚焦旅游市场秩序，跨领域、跨行业的交叉地带成为监管薄弱地带，让“保险+旅游”的灰色模式肆意生长;另一方面，追责机制流于表面，相关部门对违规行为多处以口头警示、轻微处罚，低廉的违规成本让违规保险企业和代理人、不良旅行社、黑心购物店肆无忌惮、铤而走险。

打破“保险低价游”的灰色利益链条，需要监管端从源头扎紧篱笆，将监管触角延伸到保险机构的内部管理上，明确要求保险公司对从业人员的客户回馈活动进行全流程备案，严禁保险代理人私自以公司名义组织旅游活动，一旦出现违规行为，保险公司必须承担连带责任，不能再用“个人行为”作挡箭牌。同时，打通文旅、金融监管部门的信息共享通道，对排查中发现的“黑社”“黑导”，以及参与违规旅游活动的保险代理人，同步纳入行业黑名单，一处违规、全行业受限，让违规者付出实实在在的代价。(江德斌)