今年以来，睢宁县双沟镇纪委重点针对庸懒散拖、推诿扯皮、作风飘浮、工作不实、漠视群众疾苦等问题，向社会公开纪委监督电话，全时在线守听，扎实开展深入基层探索实施“三个一”工作法，确保把矛盾纠纷化解在源头，解决在基层，和解在社区。
“一个电话听民生”，真正为民解难题
“近年来，双沟镇因快速提升发展速度，宣传教育、安全监督、服务保障配套上，难免村民与村民、村民与工作人员之间出现些误会，如何更好地解决这些问题，增强居民的幸福感、获得感、安全感成为我们思考的一个问题。”双沟镇纪委书记说。
今年年初，在镇党委、政府的支持下，纪委广泛宣传，公开便民监督电话，群众有问题可以直接向镇纪委书记寻求帮助，也可以对镇部门或村工作提出意见建议。
7月初，三友村一名年满6周岁的儿童，因为母亲嫁入外地离婚后，迁出的户口未能及时迁回，孩子一直无法落户，影响了报名入学。孩子的母亲焦急如焚，打电话求助，镇纪委及时帮助联系派出所，协助帮其办理相关手续，终于赶在开学前将问题解决。
“一个小时有回应”，真正为民办实事
在接到村民群众求助电话后，工作人员会对反映的问题、对相关的咨询进行解答，对投诉举报的，纪委书记会督促调查，确保一个小时内联系诉求群众。
4月初，一位居住在幸福里小区的居民，反映小区的人行道上车辆乱停放影响交通，接到电话后，纪委迅速联系核实处理。经过与有关部门协调整治，不到一个上午小区车辆就按序停放，路面畅通无阻，并督促落实建立长效管理机制。
“一天之内能解决”，真正为民送服务
根据群众反映的问题，镇纪委直接督促相关工作人员，“零距离”对话诉求群众，确保一天之内解决反映问题。
近期，园西村村民反映，村里打药把作物烧死。接到电话后，纪委书记到村里找村书记一起到村民家里核实情况。经了解，并不是村里打药烧死了作物，而是其他村民的个人行为。经过调解，两户村民消除了误会。
4月份，焦营村村民吴某某打电话反应“拆迁余款尚未结算”。镇纪委经深入走访调查，了解到吴某某常年居住在黑龙江，因为沟通不及时导致家里拆迁补偿余款未能结算。纪委督办开会研究，决定特事特办，村组干部前后奔走，最终圆满解决了这一遗留问题，当事人非常满意。
对于比较复杂，牵涉较广，又不能及时解决的问题，工作人员做好沟通安抚工作，实行承诺制，限时办结。对反映比较集中的问题采取专项整治，并建立台账;对已经解决的问题进行定期回访，做好“三个一”后半部分工作。对于回访中比较突出的问题，镇纪委开展专项督查，建立长效工作机制。
“三个一”工作法取得了实效，今年共解决问题30余件，诫勉谈话18人次，通报批评12人次，给予警告处分6人次。下一步，镇纪委将进一步对“三个一”精心谋划、精准发力，从群众关心的热点做起，从群众关心的难点改起，以整改整治为民服务的事项为突破口，切实做到边学边查边改，真正打牢为人民服务宗旨。
（文/由睢宁县双沟镇人民政府提供）
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