汽车售后服务满意度公布

　　2015年售后服务满意度指数，是在19346位购车期为12到24个月车主的反馈基础上得出的，涵盖了全国58座主要城市和60个汽车品牌。日系品牌再次强势登顶。去年冠军别克品牌稍微下滑，今年排在第二，东风日产依旧排在第三位。相比前三甲，后面的竞争要激烈的多，广汽丰田从第11位上升了8个名次排在第四。值得注意的是，此次调研显示，中国车主在接待与服务顾问、维修/保养质量和设施与环境等方面最为满意。此外，经销商实施的服务标准越多(比如在良好的维修保养质量、合理的服务价位、对维修服务工作做出解释等)，售后服务满意度就越高。

　　近期日系车销量强势回暖，似乎正在酝酿着一场在中国汽车市场的“绝地反击”，而此前顺风顺水的大众等德系车企，眼下正处于市场下滑、库存增加的艰难时期，和往年的强势增长形成鲜明对比。

　　文/本报记者 李东颖

 

【编辑:吕思言】