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◎徐州日报记者 甘晓妹 通讯员 苗青 林希松 美发卡刚充值没几天，理发店却换了老板，里面的金额无法再使用；健身卡刚买了没多久，健身俱乐部老板跑路，数千元的健身卡成了一张废卡……如今，美容美发卡、洗车卡、宠物会员卡等各种各样的预付费卡，在为人们提供便利的同时，也带来了很多烦恼。 3月11日，记者从徐州市工商局12315消费者投诉举报指挥中心了解到，我市消费者预付卡消费投诉量连年高速增长，2015年收到预付卡消费者投诉案件有195件，比上年增长75%。而消费者该如何防范预付卡消费的“陷阱”呢? 预付卡消费投诉情况 去年，12315消费者投诉举报指挥中心收到预付卡消费者投诉案件有195件，问题集中在预付卡消费经营主体不合法、恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、变相涨价、霸王条款、突然关门消失、单方面终止服务等几个方面。 徐州市工商局12315消费者投诉举报指挥中心负责人表示，消费者在选择办理预付费业务时，首先要明确任何预付卡形式都存在一定的风险，由于目前法律对预付卡行为没有明确的准入门槛，导致发卡单位良莠不齐，诚信意识不一，特别是发卡人“跑路”后消费者维权难以保障，事后维权成功率不高。江苏省人大将在年内出台有关条例，对预付卡消费的有效期等方面内容作出规范，将对消费者权益方面提供有效的保护。 12315提醒：办卡“五要” 徐州市工商局12315消费者投诉举报指挥中心提醒广大消费者，办理预付卡需谨慎，要做到“五要”。 一要谨慎选择商家。办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。 二要理性卡内充费。办理预付卡时按照自己实际需求充费。不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，尽量不要一次充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。 三要务必签订合同。办理预付卡时，不要轻信一些商家口头承诺，务必要签订书面合同。看清合同内容。事先约定双方的权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据，对不合理的条款内容，要及时纠正。 四要保存发票证据。办理预付卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉。金额大的消费卡，要做好备份，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。 五要主动维权。办理预付卡后，按照约定条款消费。一旦发生消费纠纷,消费者可根据相关证据追索相应赔偿，主动拿起法律武器保护自己合法权益。
典型案例 案例一 李先生在邳州某KTV办理充值卡600元，办卡时商家承诺最低消费28元，且会员卡上标明“最低消费28元”的字样。可李先生使用时却被告知最低消费88元，李先生感到受骗了，请求工商人员帮其维权。经调查了解，消费者办理的充值卡，最低消费28元是指“平时”，法定节假日不可使用。 案例二 张女士去年在一家羽毛球馆充值500元办理会员卡。卡的背面写明有效期1年，当时张女士就告诉业务员，有效期1年是使用不完的。业务员承诺，会在电脑内更改卡的有效期，并且张女士也亲眼看到该业务员在电脑内把会员卡更改为无限期的。可是一年以后，张女士收到商家的短信，提示“会员卡有效期即将到期”。张女士找到商家说明当初的情况，商家称系统已经更改，并且之前的业务员已经不干了，会员卡有效期就是一年，不予处理。 案例三 许先生投诉徐州市某乐园，上次购买了200元钱的游戏卡,还剩100元钱。当许先生再次要进去玩，商家却表示需要重新办卡或者买100元钱的门票。许先生认为不合理，投诉到12315。 案例四 王女士反映在徐州市某发廊办理的理发会员卡，300元10次消费。当还剩下最后一次消费时，商家却告知涨价了，必须加钱，卡里的钱也不给退。王女士认为不合理，向12315投诉。经调解，商家退回消费者33元现金。 |
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