让“彭城第一岗”在服务中闪光

 徐州日报讯（记者 陆铭）2015年7月，我市设置50个城管岗亭，将管理和服务的神经末梢延伸到街头百姓身边。在这50个城管岗亭中，市城管支队二大队的岗亭位于淮海路和中山路交叉路口西北角，因地处市中心，故有“彭城第一岗”之称。

  设置近一年时间，市城管支队二大队岗亭管理为民所想、为民解忧，让彭城第一岗在服务中闪光。

  “既然将管理职能延伸到街头百姓身边，那么处理巡区市容问题的效率就必须大幅提高。” 市城管支队二大队石玉雷大队长介绍，二大队城管岗亭内的电脑和中山路巡区十余个城管监控探头对接，也就是说路上发生的一举一动都在岗亭监控之中，当出现诸如流动摊点、店外经营等违法行为时，会第一时间传达给巡区执法队员进行处理。

  “岗亭如此设置，相当于把城市管理的指挥中心搬到了街头，要的就是效率。”

  管理和服务并重，是城市管理工作的两个抓手。管理为民，服务同样是为民。处于市中心的中心，二大队城管岗亭是如何“服务并重”的？

  二大队办公室徐莹告诉记者，这个岗亭特别“费水”，每天用水量3、4桶，“刚开始我们也很纳闷，一个班两个人，一天怎么能喝3、4桶饮用水？”带着疑问，徐莹来到岗亭，当看到附近保洁员、行经的市民以及外地的游客来到岗亭讨水喝时，她顿时明白了。“我们的队员用笑脸迎接百姓的求助，周围的市民都赞不绝口。”

  位于市中心，特别醒目，因此百姓有个什么事都会找到这里，问个路、喝个水啥的，还有拾金不昧的市民也把这里当成上缴的地方。

  2015年5月，队员蔡正金在岗亭附近巡查过程中“拾”到一个和父母失散的男孩，几经周折终于在市一院找到了粗心的父母；

  2015年10月25日晚7点，三名徐州技师学院的学生因为钱包丢失没法坐车返校而向岗亭求助，队员王彬慷慨解囊；

  2015年11月9日，一女士在时尚大道入口处拾到一个棕色钱包，队员李晓苏利用里面公共自行车卡的信息查到失主；

  2016年3月20日，二大队执法队员董公元和陈威在路上巡查捡到一个钱包，在寻找失主一时未果的情况下，队员李晓苏用微信朋友圈将问题解决。

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  据了解，除了每天日常巡查、处理违章外，二大队的执法队员经常会接到各种各样的咨询和求助，自实行“巡查一体”执法新机制以来，二大队共计接到并处理各类求助500余起。

  “虽然大部分是微不足道的小事，但是执法队员都本着‘执法为民’的理念，第一时间处理，为市民解忧，用实际行动践行‘百姓城管’的宗旨。”石玉雷最后告诉记者，树立城管形象就是要从点滴做起，要做百姓身边贴心的“城市保姆”，树立“百姓城管”品牌。