打造“泉山民生服务平台”为民办事指南

  ◎中国黄淮网-徐州日报讯（记者 陆铭）

    从2016年3月25日起，泉山区政务办的张海峰每天上班第一件事就是以管理员的身份登录“泉山民生服务平台”，看看当天有多少市民登录这一平台提供办事资料，然后提醒、敦促相关职能部门抓紧审核、办理。张海峰说:“登录、查看、督促流程不复杂，但是很有意义，因为这是在为民办实事，真正实现了让‘数据多跑路’，让‘群众少跑腿’。”

  打造互联网+民生服务平台

  让民生诉求实现得更加便捷

  2016年，泉山区根据百姓需求，对原有“惠民包”进行提质扩容，实施以“互联网+民生服务、社区+便民利民”为主要内容的“双+惠民包”，建设“泉山民生服务平台”就是其中一项。

  泉山区有关负责人介绍，政务服务和百姓生活息息相关，建设“泉山民生服务平台”就是为了提高政府公共服务、公共管理、公共政策的响应速度，推进“互联网+”与民生服务深度融合，让“数据多走路”，让“群众少跑腿”，更快、更好地为百姓提供政务服务。

  据了解，“泉山民生服务平台”即政务服务、就业创业、教育、警务、医疗健康、民政服务、房产信息、旅游信息、物业投诉等平台，自3月25日运转以来，在泉山区政务服务中心窗口办理的168项行政审批事项中，有142项实现网上预审，网上预审比例为84.5%。截至5月26日，网站访问量达6789人，注册用户169个；受理企业、群众网上预审材料和网上咨询材料190件；预审材料审核通过了166件，全部办结，审核未通过6件，网上咨询答复18件。

  百姓办事实现了少跑腿

  有诉求鼠标轻点就搞定

  据了解，“泉山民生服务平台”的“办事指南”分个人办事、企业办事、主题服务、部门服务4个子栏目，个人办事栏目提供23项服务内容，企业办事提供19项服务内容，主题服务提供22项服务内容，而部门服务则是区属15个部门在百姓面前亮相，时刻准备着。

  登录“泉山民生服务平台”，记者体验了泉山百姓办事少跑腿的便捷。

  网名“太阳的后裔”的用户发布诉求称：我现在在领取失业金，听说可以把养老金暂停，请问可以停吗？如果可以停，需要哪些手续？在哪办理？谢谢！工作人员的回复是：需要本人带身份证原件、复印件，到全市任意街道办事处或者区社会保险中心办理。为防止对方还有问题要咨询，该工作人员还特意在留言后面写上区人保局的咨询电话。

  市民李娟登录该平台咨询二手房交易需要哪些手续？泉山区房产服务中心工作人员答复：需要房产证的原件、复印件以及所在小区当月物业费收据。如果小区没有物业，区房产服务中心将代开无物业证明。

  “市民上传诉求要经过审核，没有审核过关的将被退回。”张海峰给记者打开一则“审核未通过”的信息，这是一则想办理社会组织的登记信息，未通过审核的原因是“理事会成员个人简历全部缺失没有填写”。

  不断发现问题不断完善

  让平台更好地发挥效力

  “我们通过建设网站和推广公众微信号，把‘泉山民生服务平台’送到百姓面前，区属15个部门在百姓面前亮相，时刻准备着，时刻候命，就是表明我们区的一个态度，那就是‘有事您说话’。”泉山区有关负责人介绍说，“泉山民生服务平台”的推出，非常受百姓欢迎，毕竟这是为百姓办的实实在在的、实打实的实事。但是运行一段时间后发现，“泉山民生服务平台”在进一步推广和服务方面还有待进一步的提高。

  “就服务内容而言，能够网上咨询，网上填表，实现无纸化，老百姓肯定欢迎。但是不得不承认，目前这个平台的知名度还有待提高。现在来政务中心办事的中老年人居多，对网络的熟悉、掌握程度不高，这也是平台知名度不高的原因。”该负责人告诉记者，办公室安排专人每日进行后台督查，督促审核办结的效率是一方面，还有一个重要作用就是收集整理有关情况，定期研判形势，发现问题及时完善平台功能。

  发现知名度需要提高后，政务中心采取了多项举措，包括准备印制一些宣传手册，发放给前来办事的市民，工作人员现场讲解。如果实在对网络掌握不好，可以带回家，让子女帮助登录注册实现网上传送材料。“我们认为，‘泉山民生服务平台’的推进是一个长期的过程，不可能一劳永逸，因为为百姓服务的内容和质量是需要不断发现、不断完善才能得以不断提高的。”该负责人说。