100多面锦旗的背后故事 —— 记徐州地税局产权交易中心办税服务厅

  ◎中国黄淮网-徐州日报讯（记者 郑微 通讯员 闫士亮）

  “意莫高于爱民，行莫厚于乐民”——3月11日，徐州帘子布厂破产清算组和职工代表送来锦旗，对徐州地税局产权交易中心办税服务厅主动作为表达感激之情。

  “精诚至功，善正为民”——这是泉山区永安街道黄茅冈社区工作人员为感谢徐州地税局产权交易中心办税服务厅加班加点，精诚服务送上的锦旗。

  在位于坝子街附近的徐州地税产权交易中心办税服务厅的会议室里，几面墙上都挂满了锦旗。数一数，去年以来该办税服务厅共收到100多面锦旗。这些成果的背后，是辛劳，是服务，更是奉献。

  真诚服务解疑难

  5月26日，纳税人周先生将一面印有“全心全意为民服务、排忧解难心系百姓”的锦旗送到了徐州地税产权交易中心办税服务厅，并对地税局工作人员表达了自己的感激之情。

  周先生是在办税服务厅办理回迁房产权证涉税事宜时遇到了棘手问题。由于该纳税人的业务问题比较特殊，需要多个部门配合解决。地税局工作人员了解他的实际情况后，在安慰纳税人不要着急的同时，主动协调其他分局以及相关科室，为其开具了发票，在极短的时间内解决了他的难题。最终，周先生拿到了渴望已久的房屋产权证。

  如何更好地为纳税人服务？徐州地税产权交易中心办税服务厅从未停止思考。

  2015年10月，该办税服务厅推出了预约服务，纳税人可以提前预约自己方便的时段办税，主动避开高峰办理。预约服务让纳税人从被动等候到主动选择，大大节省了纳税人办税时间。

  春光小区内有18栋楼的住户为拆迁安置的村民，需要集中办理契税缴纳手续。为解决集中上门办税这道“难题”，徐州地税局结合拆迁补偿上房的特点设计出“私人定制”办税套餐，组织10人“流动办税服务站”进驻社区，利用周六、周日的休息时间，为该小区的670多户居民现场办理契税发票开具手续。事后，社区负责人专程送来了锦旗表示感谢。

  2016年4月，为了应对“营改增”并轨运行，徐州地税详细制定计划方案、人流疏导等应急预案，增设预备窗口，化解可能出现的办税高峰。该局还结合“营改增”及房产新政等一系列热点问题，重新梳理总结办税服务厅遇到的业务、管理方面的问题，通过把导税台再次细化分解为取号机岗、咨询岗、巡场岗三个岗位来解决。

  面对络绎不绝的纳税人咨询，服务厅的工作人员始终保持热忱、笑脸应答；面对纳税人的烦心事，细心耐心，为群众提供便捷服务；面对工作上的繁琐事，化繁为简，开拓创新，赢得群众赞声。全体工作人员怀着认真的责任心、无微的细心、温和的耐心和创造的慧心，擦亮为民服务窗口。

  换位才能换心，才能把责任具体化。该厅推出新举措，实施晨会制度。每个工作日的早上8点多钟，全员都会聚在一起，对前一天工作中遇到的问题和好的建议进行探讨交流，将解决类似问题的途径程序进行固化，做到问题难题及时解决，处理方法人人知晓。

  一天已经到下班的时间，一位纳税人前来办理二手房契税业务，税务人员许燕热情对待，延迟下班时间，一份份材料核对。直到大厅空落落，只剩下她和纳税人。

  ……

  这一个个看似微小的镜头，都饱含徐州地税局工作人员强烈的责任心。

  连挑重担不含糊

  5月1日，是“营改增”全面实施的首日。

  根据相关规定，自2016年5月1日起，“营改增”后二手房交易和其他个人出租不动产的增值税暂时由地税部门代收。地税部门受理各类个人存量房交易将做到办税地点不变、办税流程更优。

  为确保5月1日税制平稳转换，徐州地税局产权交易中心办税服务厅提前做了大量准备工作。他们组织工作人员进行模拟环境办理业务，做好疑难杂症研讨，梳理总结新系统使用过程中遇到的各类问题，集中讨论攻关。4月25日，成功运用增值税发票代开系统模拟开出全市第一张“营改增”专票。

  5月1日零点，产权交易中心办税服务厅灯火通明，一片繁忙景象，随着一阵发票打印机清脆的“咔嚓”声，我市首张二手房交易增值税发票顺利开出。当市民侯女士从地税干部董昱良手中接过二手房交易增值税发票时，办税服务厅里响起了久久不息的掌声……

  和办税服务厅很多年轻妈妈的想法一样。此时，已经连续加班多日的办税服务厅科长朱云最想做的是回家陪陪孩子，然而，按照国家税务总局的统一部署和要求，“五一”小长假期间办税服务厅要正常上班，为了“营改增”的顺利推进，大家选择了责任和坚守……

  走进办税服务厅，第一个感觉就是人多。5月14日是周六，原本应该休息的日子。但随着“营改增”试点的全面推开，产权交易中心办税服务厅中前来办理业务、咨询业务的人数激增。面对猛增的工作量，为了不耽误纳税人办理业务，办税厅的工作人员主动将休假取消，忙碌了一整天。

  “5月份‘营改增’后，许多纳税人前来办理二手房交易业务，中午晚上加班成了家常便饭。”副科长吕海波告诉记者，平均每天要发放400个号，为了确保发号时秩序井然，工作人员将早上8点的放号，提前到了6点。”这就意味着，不到6点，我们工作人员就要到岗。吕海波介绍，一天下午，刚上班10分钟就发放了近200个号，相当于“淡季”时一整天总量的水平，当天晚上，全体工作人员一直延时服务至19时50分，才全部做完。

  据了解，自5月1日以来，这样的加班加点对于办税服务厅的全体成员来说，就实属家常便饭。据统计，他们日均接待纳税人500人次的工作量。