商业“铁人”的风采 ——记省优秀共产党员、徐州市彭城五交化有限责任公司销售员戴银霞

  主办：中共徐州市委组织部

  ◎徐州日报记者 魏宁

  通讯员 徐祖轩

  她是一名普普通通的销售员，在平凡的岗位上发挥“铁人”精神，取得了不平凡的成绩；她是党的十八大代表、全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者，无数的光环，对于一名普通党员来说，是荣誉更是一份责任。她就是徐州市彭城五交化有限责任公司销售员戴银霞。

  勇挑重担

  百折不挠甘奉献

  戴银霞出生在湖南省常德市，1989年大学毕业后分配到常德市电机厂工作，1997年随军后安置在彭城五交化公司做了一名财务记账员。2001年7月，由于公司调整经营急需营销人员，戴银霞放下了比较舒适的工作环境，主动请缨报名走上了营销工作岗位。

  当初她怀着“初生牛犊不怕虎”的信念，心想“销售工作总要有人干，别人能干，我为什么不能干！”可是各种困难令她完全没有想到。当时她家住在郊区，离公司十几公里远，她每天早早地起床，跟着部队进城的班车上班。为了推销产品，她就整天背着一大包资料，一家家企业地跑，有时一天要跑十多家企业。由于她不是徐州人，对交通和地理环境都不熟悉，不知跑了多少冤枉路，常常赶不上部队最晚一班回家的班车，好多次都是晚上九、十点钟才能摸进家门。

  7月份正值徐州最热的天气，眼看着自己一天天被晒黑，皮肤变得越来越粗糙，戴银霞的心情跌到了谷底，更让她伤心的是，三个月下来连一笔生意都没做成，“雄心壮志”被一点点磨灭。选派销售员时公司规定，三个月没有业绩的人就要下岗。就在她找到经理请求下岗时，经理很郑重地告诉她：“别人下岗，你不下岗！这三个月来，我们都看到了你的努力，现在没有业绩，这只不过是黎明前的黑暗，走过去就是一片蓝天。”经理的一番话，给了她莫大的鼓励。

  有一次，她听说徐州有一家外资企业需要她推销的这种设备，就自己找上门去，通过这家公司的服务人员找到了他们分管设备负责人的电话，可是电话打过去后，人家说没空。第二天她跑到了公司，人家还是说没空。第三天她又到了公司，人家还是没见面，她当时真有一种向人要饭的感觉。痛定思痛，她深深体会到销售行业不仅要不怕劳顿之苦，不怕碰软硬钉子，更重要的是要成为这个行业的“专家”。此后，为了让客户真正接受商品，她就用大学里所学机械制造专业知识，深入掌握产品各项性能，较短的时间内就使自己变成了“专家”。

  几年下来，她对自己推销的产品，做到了熟记于心、了如指掌。除了客户问到什么问题，都能做到“一口清”外，还能熟练地制作英文标书。为搞好商品的售前、售中、售后服务，她一直与用户保持联系，每一台机器都建立了详细档案。由于这种精心服务，她从刚开始三个月谈不下一笔生意，到现在她和她的团队，每年拿下占公司销售近半壁江山的二、三千万元定单。

  聚心合力

  带领团队谱新篇

  戴银霞为了搞好商品的经营和服务，还刻苦学习各种基础知识，取得了MBA工商管理硕士学位和全国《会计师职称证书》、《全国英语中级职称证书》、《电脑中级证书》。

  为了充分发挥戴银霞这种知识型、专业型劳模的特长和作用，公司在2006年7月1日成立了市商贸系统首个以劳模名字命名的“戴银霞劳模创新工作室”。戴银霞深知，个人的作用是有限的，集体的力量是巨大的。她义不容辞地走上了带领团队、创新思路、开拓市场的实践道路。根据商业经营形势和实际工作中遇到的难题，团队的八名成员经常互相交流、切磋技艺，完善了创新服务工作制度，制订了“四心”工作方法，总结出了一系列攻关策略。

  2010年10月，由于市“三重一大”工程建设需要，公司所属的彭城路商店及英格索兰公司营业楼均被列入拆迁。为了企业生存与发展，公司决定在徐州物资市场租房经营。这时戴银霞临危受命担任分公司经理，她及时组建了新的领导班子，优化人员组合，创新经营模式，带领近30名干部职工，硬是在激烈的市场竞争中，打出了一片天地，经营业绩连续五年超过搬迁前的水平。

  无私奉献

  促进企业新发展

  坚定共产党员理想信念，自觉践行社会主义核心价值观，是戴银霞始终坚持的行动指南。她多次拒绝了“好心人”劝其单干、跳槽，走个人发家致富的建议。

  很多人都劝她说“你做销售这么多年，销售业绩这么好，信任的客户这么多，自己开公司的话，早就是千万富翁了。”但她从来没有忘记，是公司给她提供了一个平台，是党培养了她多年，是客户给了她信任，是领导和同事的帮助才让她有了今天。这么多年来，她虽然跑了很多客户，但现在她的手上没有一个老客户，每天逼着自己像新工作的销售员一样，天天跑新客户。她把所有的老客户都分给了同事，特别是刚从事销售工作的年轻人。

  戴银霞作为全国劳动模范，党的十八大代表，她时时谨言慎行，处处发挥党员模范带头作用。要求别人做到的，自己首先做到，时刻保持一颗平常心。她常说“全心全意为客户服务，把别人看得高一点，把自己看得低一点，为职工服务多一点，利益职工多一份，这是她作为分公司经理的本份。”除了做好自己的本职工作，她还多次参加劳模精神进校园活动，用自己的亲身经历激励青少年成长，她常说“我永远不会忘记自己的根，那就是做一个专业的、有责任、敢担当的、平凡的职业人。”