徐州淮海药业打造医药电商商业新模式

  ◎徐州日报记者 郑微

  作为淮海经济带重点医药流通公司，多年来，徐州淮海药业有限公司顺应行业发展潮流、与时俱进、研发创新，其不断探索创新的商业模式引人关注。

  早前，淮海药业以“现销快配”体系打破传统的医药供应站模式，由“坐商”变“行商”，成为终端医药流通市场的行业标杆。目前业务范围覆盖淮海经济区，下游客户一万多家。

  近年来，面对宏观经济环境下行压力，如何在新的市场环境中重获竞争优势？淮海医药把目光转向了互联网。

  2015年，作为淮海经济区首家转型做电商的医药企业，淮海药业的电商模式再次受到关注。医药企业同互联网相融合，成效如何？记者进行了走访。

  医药商业模式转型升级势在必行

  说起多年来淮海药业公司以“现销快配”服务于终端零售业态的模式，徐州淮海药业有限公司副总经理范健称，这是医药流通行业的一次“场景革命”。

  范健介绍说，以前终端买药的时候，需要先到医药公司报计划，再拿着钱去买药，然后自己扛回去。而此次变革，淮海药业把“坐商”变“行商”，主动打电话去问客户，需要订什么药，再配送到家，把钱再带回来，为客户提供了方便。“我们把服务理念引入医药流通行业。正是因为这种现销快配的模式受到市场的欢迎，所以我们得到了成功发展。”

  范健说，近年来受宏观经济大环境影响，很多行业处于下行通道。虽然医疗健康产业近几年一直保持20%左右的年增长速度，但在医疗服务市场中零售业态仅占20%，处于市场从属地位。目前，徐州淮海药业有限公司每年的营业额达到10亿元以上，但多年来，淮海药业的年利润额始终裹步不前，业务规模难有突破。

  经过调查分析，淮海药业得出的结论是：停滞不前的原因，主要在于药店零售业态的运营效率不足，开源乏力!“我们发现，零售药店门店的运营效率不理想。在可比条件下，同等地段同等规模下，药店比便利店营业额要低很多，这也是为什么我们经营着远高于其他行业毛利水平的商品，但盈利能力普遍不理想的原因。”因此，医药商业模式转型升级势在必行。

  电商商业模式成为破局关键

  那么，如何顺应市场的变化，破解行业难题，从而继续扩大业务规模与市场份额？“遵循传统方式无解的问题，我们到互联网中寻求合适的解决办法。”范健告诉记者，“我们尝试通过电商服务，去帮助客户提升运营效率，从而打开新局面。”

  范健说，淮海医药电商模式是围绕着以“提升门店业绩”为核心，打造一套主动营销体系。该体系按前端、平台、后端三部分，具体分为健康检测系统、淮海健康网、个人健康管理系统三大块内容。

  前端，在各药店门店推出自助体检系统。这套系统看起来就是一个简单的体重秤，但它集成有体质秤、血压计、血糖仪等健康检测设备。到店消费者可以在设备上免费检测，并可以通过扫描自助检测区的二维码建立、管理自己的健康档案。同时每套健康档案，也相应录入淮海医药的数据库。

  平台，淮海药业在互联网打造“淮海健康网”，集成有在线健康监护、健康分析咨询、养生照护、用药提醒、掌上药店等功能，作为个人健康管理的流量入口，实现BC联动。在淮海健康网上，消费者能够方便地发现家附近有哪些门店，各零售药店也会为消费者提供寻医问药等各种服务。

  后端，则集成健康分析模型，提供专业的数据分析系统。药店门店能够依据客户的检测指标的变化趋势，主动推送具有针对性的健康指导。

  为客户提供丰富多样的增值服务

  对于有些人对健康十分关注，淮海药业电商还提供一些增值服务业务。其中，可穿戴设备十分新鲜。该设备可进行实时的健康监测，例如小孩发烧，一旦体温发生急剧变化，佩戴着这套设备，就会出现提醒信息，提醒大人注意。同时，这套系统还会向周边诊所医生发送服务体征信息，如果陪护人员没有采取有效处理措施，医生能够及时上门提供服务。

  立足最后三公里，淮海医药电商不仅能方便药店周边群众，还具有掌上药店快捷下单的优势，同时做到库存共享，淮海的仓库就是门店的仓库，通过虚拟仓库功能，客户如果下单品种门店无库存，可由淮海医药网直接送达门店，进而通知客户取药。

  据范健介绍，自2015年初至今,淮海医药电商持续投入研发预算近千万，在物联网、云计算、可穿戴设备接入以及更具体的多级数据存储、数据索引、并行与分布式计算、数据的多维度可用、业务与数据分拆以及服务器优化使用方面，积累了上百项专有技术。研发成果包括云电商平台、云健康平台、通用数据管理平台、金融支撑平台以及供终端门店使用个人健康管理系统，以各平台为基础所推出的各项创新业务。“把一种寻医问药的需求转换成个人健康管理的需求。”范健说，淮海医药电商不断为消费者带来重重惊喜，每个月都会不断推出新功能、新品种，吸引消费者关注，以提升门店的营收。

  那么，淮海药业电商运营以来，效果如何？范总告诉记者，做电商和传统业态有很大的区别，传统企业做规模，用营业额来衡量规模大小；而做电商的衡量指标，则强调用户数，通过用户数来做市值。“我们希望通过两到三年时间，能够做到10亿元的市值，甚至上市。今年的目标是，淮海药业电商能达到100万用户量。”范健说，同时，通过淮海药业电商，打造医药行业的“生态圈”，“我们希望通过这一创新商业模式，提高医疗服务市场中零售业态的盈利能力，并且让消费者能得到实惠和便利。”