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◎徐州日报记者 赵卫东 宽敞的社区文化广场上，一群小朋友在嬉戏玩耍，几个老年人正在健身，欢声笑语为炎炎夏日添了不少凉爽……这是记者8月4日在泉山区和平街道民乐安置小区看到的场景。 标准化管理 探索文明创建之路 位于主城区的和平街道下辖15个社区，70%为大型安置社区。为破解安置小区管理难题，提升社区管理水平，在创建中，和平街道推进实施了安置小区标准化管理，按照“市场能做的，市场做，政府监管；政府应做的，政府做，群众监管”的原则，走“政府主导、市场参与、居民监督”的管理路子，并以民乐社区为试点，高标准推进社区规范化、标准化管理，探索形成了“四位一体”标准化管理考核体系，创新形成了安置小区管理的“民乐模式”。该社区被评为全国文明单位、全国科普示范社区、全国未成年人思想道德建设先进单位、全国文化先进社区。不仅给居民安置小区物业管理带来了“样板”，更是成为全国各地可借鉴的“亮点经验”。 “四位一体” 管好民乐社区 走进民乐安置小区，浓浓绿意浸染着整个小区的“底色”，一面面彩绘文化墙渗透着浓厚的文化气息，温馨的文明劝导牌随处可见，宽敞的道路干净整洁，机动车停放秩序井然，物业管理人员统一着装有序地在小区里巡视……置身其中，让你有种生活在高档商品房小区的感觉。 “当初这个小区基础设施差、绿化美化差、卫生环境差，没有公共活动场所，居民多有怨言。”民乐社区党委书记、居委会主任刘卫民说，民乐小区是我市首期安居工程之一，建设时间早，基础相对薄弱，小区管理长期处于低效被动状态。对此，社区专门召集7位有丰富经验的老党员开了社区建设研讨会，研究社区的建设和管理问题，并达成共识。按照资源共享、优势互补的原则，实施社区党委、居委会、业主委员会、物业公司“四位一体”社区管理模式，有效地调和了居民与物业公司之间的矛盾，理顺了业主、物业公司、居委会、社区党委之间的关系，形成了以社区党委为核心，服务一体、活动一体、资源一体、目标一体的工作格局。 如今，在“四位一体”模式下，社区党委成员、小区居委会成员和业主委员会成员带头缴纳物业管理费并张榜公示，同时构建以楼栋、家庭为单位的工作宣传员、督导员，挨家挨户上门宣传文明创建，得到了社区居民的信任、理解和支持。物业费收缴率达91%，社区管理和环境整治逐渐走上了正轨。 拧成一股绳 物业社区服务居民18年 “民安社区是1996年我市二期安居工程项目，共有66栋楼，3914户，人口达1万余人，是一个大型安置社区。为提供居民满意的全方位服务，光靠居委会是办不到的，还要依靠物业公司配合居委会共同服务居民。”民安社区党委书记李方亭如是说。 为了改善小区环境，提升和谐水平，必须提高物业公司的服务质量。当初，社区党委多次和物业公司进行沟通，从而达成以全心全意服务居民共识；另一方面，由居委会做工作，提高居民缴纳物业费的意识，社区党员、工作人员带头。物业服务居民更加热情，谁家下水道不通，拨打一个电话立马就到。去年小区40、41、42、43号楼下水主干道因长期失修，导致化粪池外溢，影响居民出行，物业公司克服困难，筹集资金4万余元，冒着酷暑进行抢修。良好的服务，赢得居民一致赞赏。 考核与激励并进，在年终社区标准化管理推进会上，社区党委、居委会对2015年度作出贡献的物业管理公司和两名先进物业管理个人给予表彰。“这个奖是鼓励更是鞭策，我们要更加努力，把服务做到百姓的心坎里。”获得物业管理贡献奖的新苑物业公司负责人说。 “18年来，民安园从未换过物业公司，居委会和物业的关系是紧密联系在一起的。物业人员有病住院，社区党委到医院看望；居委会各项工作物业公司给予帮助，如调解矛盾纠纷、小区有不稳定因素，物业人员都能及时向居委会反映信息。”社区民调员小张说。 在创建中，民安园社区为民服务一步一个台阶，先后成立了敬老爱心饭店、理发店、养老服务公司，使居民不出社区即可享受到高质量便捷服务，社区满意度不断提升。如今走在民安社区，看到的是一张张笑脸，听到的是一曲曲欢歌…… 制订安置社区标准化 形成长效管理机制 记者在采访中了解到，和平街道黄北社区2006年成立一支老党员义务巡逻队，从当初的10人发展到现在的32人，人员虽然换了一茬又一茬，但是为社区服务的宗旨一直没有变。自创建活动以来，维护社区治安环境，担负调解矛盾纠纷，促进邻里和谐，开展义务劳动，用实际行动诠释着党员战斗堡垒作用，就像一盏明灯照耀着别人。 民健社区党委在大力推进文明城市创建工作过程中，先后在居民中开展了“说文明话，行文明事，做文明人”以及“我为文明创建献一计”活动，得到广大居民积极响应和参与。 |
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