徐州日报讯（记者 郑微）日前，我市12345政府服务热线8月份运行情况统计结果出炉，累计受理群众来电21306件，总体服务评价满意度98.8%。市民反映和投诉的重点和难点,排名前三位的分别是市容城管、公用事业以及城市建设。其中,市容城管主要包括市容环卫、城市管理、各类窨井盖缺失、化粪池外溢以及占道经营等；公用事业主要包括公共交通、天然气、供水供电等；城市建设主要包括城乡规划、下水道外溢、道路积水、树木修剪、上房标准等。
按受理问题类型来分类，咨询类占比较高，占来电总量的43.16%；其次为举报类，占37.46%；求助类、建议类分别占总量的9.67%和5.28%；投诉类占总量的3.79%；感谢类则占总量的0.64%。
据了解，来电反映的热点问题，首先是道路积水问题，由于季节原因，今夏我市出现了多次暴雨天气，导致各类积水问题频繁发生，主要涉及城市道路和桥涵排水不畅、部分地势低洼小区积水无法排除、以及农田被淹等方面。其次是市民卡全面替换城市通卡，从2016年9月1日后，城市通卡将逐步停止服务，全部升级为徐州市民卡，很多市民存在疑问，集中咨询办、换卡地点、换卡范围以及余额转存等问题。再次是噪音扰民问题，主要涉及广场舞音响、市区沿街商家、疏导摊点使用室外扩音器以及夜间施工所造成的噪声污染。
据市民反映，9月1日起公交IC卡全部更换为市民卡，但公交IC卡办理点的工作人员表示老年IC卡暂不需要更换，市民咨询是否属实。根据市交通运输局回复意见，原城市通卡更换为市民卡，学生卡、老年卡暂不在更换范围内，学生、老年人依然可以持有学生卡、老年卡享受优惠乘车。
有市民反映，前期因修建秦洪桥，12路公交车绕路行驶，刷卡的市民需要多支付2元车费，现秦洪桥已修好，但刷卡的市民仍需多支付2元车费，市民认为不合理，现来电投诉。据市公交公司回复意见，经核实，秦洪桥7月26日恢复通车，但北三环修路还未结束，由于港务局附近修路改为单行道，12路现运营时需绕行至琵琶山再到达焦化厂，单程多绕行8公里，运营成本仍未缓解。12路属农郊线路，从云龙山至刘湾可以刷卡乘车，到达刘湾后，从焦化厂至水泥厂需另购票乘车。
另有市民咨询，在泉山区天山绿洲一期内开设平价蔬果超市是否享受政府补贴。据市物价局回复意见，根据规定，对纳入“徐州市农副产品平价商店”管理的，经考核合格后，实施以奖代补，由经营者向所属区物价局申请，经区物价局初审、市物价局复审确认后纳入。市民可登录徐州市物价局网站“通知公告”栏查看相关规定和政策，如符合要求、经营状况良好、愿意并能够履行稳价惠民义务，可按程序申请。
苏公网安备 32031102000168号
