徐州快递企业迎来投递高峰

◎徐州日报记者 刘作霖

“双十一”电商狂欢过后，买家“摩拳擦掌”等待拍下的商品送达，从昨日起我市快递企业迎来收投递高峰，当日收寄量986859件，同比增长35.52%；投递量478725件，同比增长32.38%，预计投递高峰将持续至11月20日，其中11月13日至11月17日期间是收投递最高峰值。

全员24小时迎战高峰

昨日下午4时许，记者在圆通速递徐州分拨中心看到，伸缩机伸到网络车内，卸货员正将大大小小的快递包裹放到机器上，包裹通过伸缩机直接从网络车送到传送带，然后由分拣人员分拣、运走……偌大的分拣中心内，一片忙碌。

“11月11日当日，进港已经达7万件，比平常多2万件；从11月12日凌晨到下午4点，进港已经达8万件，12日当日进港将达9万件。”徐州圆通速递公司高副经理介绍，出港量比进港量更多，11月11日当日，出港达6万件，比平常多3万件，从11月12日凌晨到下午4点，出港已经达8万件，12日当日出港将达10万件。为了保障到达的快件快速分拣投递到买家手中，我们员工增加了30多人，达到130人，分为2班，24小时运转，保障进港快件第一时间分拣，同时网络车由原来的19台，增加到35台，市区快件派送面包车、箱式货车等运输车辆增加了一倍。

最高峰值从13日至17日

12日下午5时许，记者在中通快递徐州分拨中心看到，在分拣线上，工人们正在不停分拣进港的包裹，刚将一辆进港车货物卸完分拣好，又一辆进港货车开了进来准备卸货。“11月11日，我们的进港和出港量比平时增加30%，12日进港和出港量将比平时增加40%；预计13日至17日快递收投递将达到最高峰，根据预测平均每天进港将达到8万件，出港将达到7万件。”徐州中通快递公司张副经理介绍说。

据市邮政管理局相关人士介绍，去年“双11”期间（11日至17日），我市规模以上企业进出港业务量651.4万件，平均日处理量93.05万件，日处理峰值突破110万。前期预计今年“双11”期间日处理量将达到105万件左右，日处理量峰值可能突破130万件，是去年日均处理量的1.67倍。按照11月12日统计数据来看，日处理量已经突破140万件，预计13日至17日快递收投递将达到最高峰值期间，日处理量将突破160万件至170万件。

加强监管做好售后服务

快递收投递高峰期间，市邮政管理部门将依照《2016年徐州市快递业务旺季服务保障工作方案》，按照有效监控、合理防范、靠前服务的原则，提高服务保障能力，通过组织保障、信息系统保障、安全运营保障等多种措施，有效化解旺季压力，做到“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”，努力实现“保畅通、保安全、保平稳”的目标。

此外，严格按照《方案》要求各寄递企业要根据《江苏省快递服务投诉处理规范》的要求，妥善解决消费纠纷，切实维护消费者的合法权益。各寄递企业应加强投诉处理力量，增配人员和设备，保证投诉处理电话畅通，做好投诉处理人员的应急培训，向用户做好解释和说明工作，保证投诉处理的质量。各寄递企业应做好与12305申诉平台的工作衔接，对12305转办的各项申（投）诉要及时处理，并及时回复。