徐州港华: 做一家有口碑且受人尊敬的企业

◎文/徐州日报记者 陆铭 图/徐州日报记者 仲冬竹

2004年，香港中华煤气旗下品牌港华燃气进入古彭大地。蓦然回首，不觉已是12年。历经12年，伴随着城市建设的快速发展和品位提升，徐州港华也由小到大，由弱变强，在复杂的经营环境中不断成长，并最终成为一家有口碑且受人尊敬的企业。

徐州港华是如何锻造口碑并赢得尊敬的？

港华人用实际行动给出答案——徐州港华得以成长为有口碑且受人尊敬的企业，是通过诠释香港中华煤气高品质管理理念、夯实安全基石、坚定不移履行社会责任和打造“主人翁”团队来完成的。

高品质的服务理念

香港中华煤气成立于1862年，是一家经历了155年，见证了香港繁荣发展的百年老店。1994年，香港中华煤气以“港华燃气”品牌在内地投资城市燃气项目，迄今已在内地发展超过200个项目，其中城市燃气项目超过120个，新能源项目超过40个，覆盖全国24个省级地区，拥有超过2000万用户。已发展成为一家极具规模的全国性以环保及能源产业为主导的跨行业企业。

港华燃气发展迅猛得益于高品质的管理理念。徐州港华有关负责人告诉记者，“中华煤气进驻内地市场前，内地燃气都是国企部门在经营。进驻内地22年之所以能发展成为最具规模的城市燃气集团之一，服务理念先进是最主要的原因之一。当中华煤气在香港和电力激烈竞争的时候，国内燃气行业的服务意识和经营思路等理念几乎就是空白。”

可以这么说，中华煤气的进驻推动了内地燃气行业服务规范的确定。以到用户家中进行定期燃气入户安检为例，这就是港华燃气成立后就开始实施的配套服务，坚持至今并已经成为整个中国燃气行业的规范。定期入户安检、主动消除居民家中用气安全隐患，仅此一项服务就需要徐州港华每年投入600余万元。

高品质的服务理念，助力港华的发展。“为用户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力保护及改善环境”是港华燃气的发展理念，“以客为尊、优质服务、安全运营、保障民生，不断追求卓越品质。”是港华的经营理念。更难得的是，这些理念不仅是口号，更是被落实到位的行动，所以才得到了社会各界的广泛认可，才取得了相当的好评和信任度。

以安全供气为基石

在能源服务行业，特别是在燃气行业，安全重于泰山，安全是一切发展的基石。正因如此，徐州港华一直致力去做的，就是以专业的燃气管理水平为能力，以先进的科技投入为支撑，去保障城市燃气系统的安全运营，这也是港华最大的优势所在。

在“港华人”观念里，徐州港华所承担的最大社会责任，恰恰在于安全生产。据了解，作为拥有徐州市区特许经营管道燃气和“西气东输”天然气利用工程项目的法人单位，该公司承担辖区范围内超过55万居民、2000家工商业户的管道燃气供应，以及1300多公里地下燃气管网的各项业务，安全的基石必须夯实。

2010年，徐州港华全部淘汰人工煤气转供天然气，供气量以每年超过20%的速度逐年递增。如今，年供气量已超过2亿立方米，日最大供气规模超过200万立方米；2014年，徐州港华投资830万元建设高中压调压站一座；2015年，在市区北部建设高中压调压站一座，同时完成市区中压A级环装管网联网；2016年，在城区周边开工建设15.6公里高压管网和3公里次高压管网，当年即完工11.3公里，使我市安全供气和保障供气能力达到国内同行业领先水平。计划到2020年，徐州港华将建设完成徐州城区外围高压管网，并按照政府规划要求向周边地区联网辐射供气。

采访中记者了解到，长期有效地保障燃气安全生产，是企业发展长治久安的前提，徐州港华更是如此。公司在业内倡导安全制度体系建设，率先进行技术投入，建设了为提升安全用气和服务效率的SCADA（燃气管网远程监测与控制系统）、GIS（燃气管网地理信息系统）、TCIS（港华客户服务系统）等各类燃气智能管理系统并不断升级，使燃气供应得到先进的专业技术支持。

社会赞誉就是这样一点一滴夯实的。12年来，徐州港华在本地市场形成了鲶鱼效应，竞争企业纷纷效仿，也有很多外地同行前来学习。安全、专业、优质、高效，这正是徐州港华向社会展示的核心能力与服务价值，也因此获得了顾客与供应商对港华的广泛赞誉。

履行社会责任

什么是社会责任？社会责任是指一个组织对社会应负的责任。

徐州港华的社会责任是什么？徐州港华的社会责任就是在确保安全的前提下为超过55万户家庭、2000家工商业户提供源源不断的燃气供应。

为了履行好这个社会责任，徐州港华为此付出了极大努力。我市燃气管网始建于上世纪八十年代初，徐州港华自组建以来已投入超过12亿元，建造了一个又一个的城市燃气配套场站，更换了一条又一条的老旧燃气管线。其中，老旧燃气管网改造工程截至2015年，已投资了3.5亿元，完成60%的改造、更新任务。在2016年，继续投资6000多万元，改造完成了超过160公里地下管网，其力度和改造长度在港华集团内地燃气企业中名列前茅。2017年，公司还将继续实施100公里改造工程，力争尽快将全市老旧地下燃气管网全部更新完成。

过去，由于我市天然气基础设施薄弱、调峰能力差，每年冬季在上游管道气源供应紧张时，通常做法是优先保证民用气，限制甚至是停止对工业、商业户供气，这给我市经济发展造成严重影响。近年来，徐州港华通过争取上游气源配额、建设高压管网、建设备用气源站等措施；通过采购、存储大量液化天然气等方式，逐步有效保证了居民和工商业用户的稳定供气。

2015-2016年冬季，我市遭遇世纪严寒，全市用气量急剧上升，天然气日最大供气量更是创出107万立方、压缩天然气日最大供气量11.5万立方的历史新高。在如此严峻的形式下，徐州港华全员加班加点、科学调度，对全市管网和燃气设施严防死守，最终实现了同时保障民用、工商业户安全、稳定供气具有里程碑意义的目标。

在保证安全、符合规范的前提下，徐州港华砍掉工商市场开发过程中不必要的环节、降低门槛，让新能源延伸到更多中小商业用户身边。可以这么说，徐州港华在工商业用户开发方面，2015、2016两年干了以前10年的活，其中今年就开发了611户，比去年又翻了一番，这一成绩在全国都堪称典范。

作为一名企业公民，徐州港华始终不忘履行社会责任。公司作为徐州市燃气行业协会会长单位、中国质量协会会员单位、江苏省和徐州市质量协会副会长单位,为推动全市燃气行业的发展、清洁能源的推广利用和全面质量管理发挥了积极作用。能被称之为“典范”，则不单纯是获得经济效益，还包括客户的安全保障以及新能源对环保的促进，这些付出不仅提升了城市品质，更让企业被社会广泛认可，并且随着社会美誉度的提升，自然而然就成为了公用服务行业的佼佼者。

打造“主人翁”员工团队

徐州港华组建初期，虽然空降了职业经理人管理团队，但员工仍是以本地人力资源为主体，特别是原国企员工。徐州港华需要他们的专业技术与行业经验，但如何才能让这些企业“主人翁”融于新的管理模式？

港华要在徐州立足发展，首要任务就是要解决人的问题，一定要打造“主人翁”团队。这一点是徐州港华不容置疑的发展策略和思路，为了实现这一发展，徐州港华提出“做一家受人尊敬的企业”的发展愿景，让员工明了企业发展方向，理解企业发展战略，并参与企业的管理活动。公司每年投资350多万元，用于员工的各项培训。同时成立SQS、QC生产及服务品质改进与研究小组，鼓励全员参与品质管理活动。2016年，公司QC小组研究课题荣获一项“全国优秀QC小组”大奖和四项一等奖，为我市赢得了荣誉。在徐州港华，每一位员工都将被培养具有成特色才能的职业人，培养成燃气领域的行家里手，他们会因为专业与职业而受人尊重，他们在汗水中感觉到每一天的进步，在勤奋与付出的同时享受归属感和成就感！

“以己之力，惠泽社群”是港华燃气一直所坚持的理念。徐州港华每年划拨专项资金用于各项社会公益活动，并鼓励全员参与。公司义工队每年开展“社区燃气安全文化推广活动”“捐资助学港华清风行动”“燃气安全进校园公益宣讲活动”“万粽同心为公益扶老帮困活动”“我给妈妈做道菜”“港华紫荆杯青少年艺术节”等一系列捐资助学、扶老帮困、弘扬正能量的公益活动，让每一位员工都满怀爱心的参与其中。

受人尊敬的企业，首先一定是能让员工引以为荣，让客户为之信赖，让股东引以为傲。同时，能够让企业在目前经济下行的逆境中还能够保持活力和稳步的增长。据了解，徐州港华在短短12年的发展历程中，客户数量、管网长度和生产总值翻了4倍多，为徐州市的经济建设、民生保障和环境保护作出了突出贡献，逐步成为苏北地区乃至淮海经济区首屈一指的燃气供应及服务商。