服务进社区 与消费者面对面

◎徐州日报记者 赵卫东 胡明慧

“如何从现场两床蚕丝被样品中识别真假？”市质量技术监督局纤维检验中心科长刘子洋一边将其中一件样品的蚕丝拉得好长，一边手把手地教现场观众：“拉拽蚕丝，如果丝能拉得较长且不断的，是真蚕丝；颜色为正常蛋白色，而非漂白色的，是真蚕丝；取少量蚕丝，燃烧时有生豆浆味，且燃烧后成灰状的，是真蚕丝。”这是教消费者识伪。

3月15日，在管道社区广场上，一场别开生面的“消费者服务面对面——2017年‘行风热线’在行动”活动吸引了数百位小区居民的积极参与。这场由市政府纠风办牵头举办的“行风热线”3·15特别活动，作为“行风热线”走进社区的首场活动，共邀请6家单位——市工商行政管理局、市质量技术监督局、市食品药品监督管理局、中国电信徐州分公司、中国移动徐州分公司、中国联通徐州分公司共同上线，现场接受市民的咨询、投诉，第一时间解答群众的疑惑和合理诉求，以实际行动加强对消费者权益的保护，倡导科学、合理、文明的消费模式。

“在网上购买保健品，买来的却是个空盒子。找卖家退货，又被以商品已发货为由拒绝，遇到这种事，该咋办？”面对居民的提问，市消协副秘书长王洪雷现场作答：“这事可以找消协。网购也应当遵循诚实信用原则，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。出了问题可以找消协，同时消费者在网购时也应尽量避免出现问题。最好选择诚信度高的网店购物，这样的网店有营业执照，售后服务也相对完善。”这是为消费者释疑。

在食品药品监督局的咨询台前，许多居民排起了长队，拿家中过期的药品免费换取盛放药品的塑料小药盒。这是在培育良好的消费习惯。

在现场，歌舞表演和现场互动轮番上演，市民咨询和权威解答“无缝对接”，六家单位设置的咨询台也时不时排起长队。中国移动徐州分公司现场工作人员施先生告诉记者，一上午大约有五六十位市民前来咨询手机取消国内长途话费和漫游费的事儿，“今年《政府工作报告》上明确，从今年10月1日起将全面取消手机国内长途和漫游费。这事最近被持续关注。现场有不少老年人来询问自己的手机套餐里还有没有长途费和漫游费，其实中国移动的新套餐已经取消了长途费和漫游费，主要是一些老套餐还包含此类费用。使用这些老套餐的人多是老年人，借着这次活动，我们也向他们宣传了相关的政策，希望他们能够明明白白消费。”

小区居民蔡大妈买菜回来看到食品药品监督局在现场拿小药盒换过期药，匆匆回家拎来了一大袋的消炎药，“这些都是买回来吃剩下的，要是没有活动，也想不起来收拾。想想这样其实挺危险的，这个习惯真得改改了。”