徐州市儿童医院提升信息化服务市民就医便利又省心

◎徐州日报全媒体记者 孟祥 通讯员 谈建荣 齐红霞 姜伟

在手机支付逐渐成为主流付费途径的当下，许多医院也先后开通各种第三方支付渠道。记者从市儿童医院了解到，近日，该院新添加的微信和支付宝支付功能令不少就医市民体验到了手机“买单”的甜头。

不带钱包也能顺利挂号看病

7月17日傍晚，市民林女士带着5岁的儿子在公园玩耍，突然间，孩子嚷着肚子疼，小脸一下子变得煞白。林女士吓得不轻，打车就往市儿童医院赶，等看到挂号窗口时，她才想起来自己居然没带钱包。

“我们是吃完饭出来溜达的，身上一没钱二没银行卡，这可让我怎么交钱挂号啊？”正当她踌躇着要不要电话联系家人送钱时，工作人员告诉她，医院开通了微信及支付宝支付，只要在窗口扫下手机支付码，就能搞定缴费。紧接着，林女士办好手续，顺利带儿子就诊去了。

手机支付带来的便利受到就医市民的普遍好评。市民张先生说：“带孩子来看病本身心情就很急躁，再加上孩子哭闹，更没耐心去反复核对票据或钱数，开通手机支付功能后，一键操作无需再找零钱，节省了时间，提高了效率，真是挺好的。”

如今，人们在购物、吃饭、出行等各方面都存在对手机支付的依赖，医院开通手机支付一方面是顺应时代形势，另一方面也是提升市民的就医舒适度。据了解，自儿童医院7月1日开通微信和支付宝支付以来，共有一万余人次通过手机支付途径完成缴费。

用好手机APP相当于有个“就医向导”

有过儿童医院就诊经历的人都知道，上午的8点至11点时段，能别去就别去，因为人真的太多了！

作为淮海经济区规模大和实力强的大型专科医院，徐州市儿童医院每天的门诊量在4000人次左右，若按照“一个患儿两名陪同家长”估算，人流量至少得1万多。要是赶上高峰期去就诊，肯定到哪都排长队，看个病一上午就过去了，怨不得大家提起看病就头疼。

不过，随着信息化技术的应用，这种“看病必然排队”的情况已大为好转，市民赵先生就说：“学会使用手机服务平台，看病其实也能变得很轻松。”

上周，赵先生发现儿子出疹子，想着周一上午医院肯定人多，就通过手机APP进行预约挂号，在约定时间前往就诊，还通过微信支付门诊费用，整个过程比以往缩短了三分之二的诊疗等候时间，让他感到非常满意。

另外，手机APP会向就诊者推送系统通知，包括下面该做什么检查、检查前需要注意什么、检查科室现在有几人排队等内容，可以帮助就诊者快速高效地进入各个就诊环节。赵先生说，看病最怕各科室间乱转，摸不清方向，搞不明白步骤，而这个手机平台就像个随同的“就医向导”，给人提供精准信息和贴心建议，让患者感受到了医院的人性化关怀。

改造门诊就医流程，对9次排队进行优化或减免

“利用信息化来提高门诊病人就医效率，减少就医环节，提供就医过程辅助引导，提高医疗质量控制已成为我院门诊流程改造重要手段。”市儿童医院副院长齐红霞说，一直以来，医院以信息化建设为抓手，努力解决市民关心的“就医难”问题，尤其是近年来实施的门诊就医流程改造项目，成效十分显著。

她指出，传统就医流程中病人需要排9次队，即挂号、初诊、检查缴费、检查、回单复诊、药品/治疗缴费、拿药、皮试、输液等，这种重复排队的情况拉低了医院的运营效率，延长了患者的就医时间，对医患关系也起到负面影响。

“为此，我们利用信息化手段对这9次排队进行优化或减免，包括借助‘掌上医院’应用系统，解决挂号、检查缴费、药品/治疗缴费排队；利用掌上排队叫号系统缓解诊室与检查科室的排队压力；利用掌上应用的消息推送功能完善导诊服务等，通过这一系列的创新举措，极大节省了病人的就医时间，给患者带来了更好的就医体验。”齐红霞如是说。

除了借助手机应用实现线上快捷操作外，医院还注重完善患者的线下体验。门诊大厅里，自助挂号机、自助查询机、自助打印机等多种自助设备一应俱全，可以满足不善手机操作的市民的需求。值得一提的是，今年6月，儿童医院实现了微信二维码扫描查看化验报告单功能。在标本采集单上增加报告单查询二维码，利用微信扫码功能扫描二维码即可查询到本人的化验报告，病人不必再为等待报告而在检验科门口聚集。

打造信息化质控平台，保障医疗安全

效率和安全是医疗服务的两翼。市儿童医院在利用信息化提升诊疗效率的同时，也十分重视医院质量与安全的持续改进。齐红霞副院长说，“现在更加重视医疗质量，实际上是更好地顺应老百姓对医院要看好病的基本期望。”回归到信息化建设上，即积极建立医疗实时质控和风险预警机制，可以保证随时发现各类质量问题，从而实现及时干预、持续改进。

比如“危急值报告管理系统”。“危急值”是指当某种检验或检查结果出现时，表明患者可能正处于有生命危险的边缘状态，如果得到及时有效的干预措施或治疗，就可能挽救患者生命，否则就有可能出现严重后果。而危急值报告管理系统建立后，一旦发现患儿某项检查结果不在正常的参考范围，系统平台就自动向临床医生发送提醒，并反馈医生查阅情况，如果超出一定时间未收到反馈情况，系统会二次发送，并将该信息发送给科主任、主管科室领导，督导临床责任人及时处理。

又比如“不良事件上报系统”。通过电脑、手机应用，全院人员在发现不良事件及潜在风险时都能做到及时上报，系统会将不良事件进行分类、分级划分，按照填报、审核、处理、跟踪、分析、改进的流程进行管理，找到问题根源并进行整改。最大限度地减少不良事件的发生，提高医疗质量, 保障医疗安全。

记者采访中得知，儿童医院下一步还将利用信息化技术开通诊间支付，届时患者不必再集中至缴费处缴费，在门诊科室就诊时即可实现当场支付。