中国邮政集团公司徐州市分公司获全国文明单位纪实

◎徐州日报全媒体记者 郑微 通讯员 徐奎

精诚所至，金石为开。在中央文明委日前公布的第五届全国文明单位名单中，中国邮政集团公司徐州市分公司榜上有名。这标志着该公司正式步入了“全国文明单位”的行列。

近年来，结合企业改革发展实际，徐州市邮政公司持续丰富精神文明创建内涵，力求提高创建质量，促进企业精神文明建设不断取得新成效，为企业健康发展提供强有力精神动力、智力支持。

自1998年9月8日邮电分营以来，徐州市邮政公司及五县（市）分公司连续八个评审周期荣获“徐州市文明行业”“徐州市文明单位标兵”称号。2012年，徐州分公司提出参创“全国文明单位”，至此，全市邮政企业4000名干部职工同心同德，共创共享，迈开追求发展与精神双提高的铿锵步伐，走在了文明创建路上，文明之花绽放在徐州驿路的每个角落。

2016年，徐州市邮政公司及五县（市）分公司同时创成“江苏省文明单位”。2017年11月17日，全国精神文明建设表彰大会在北京举行，中国邮政集团公司徐州市分公司荣获“全国文明单位”称号。

19年创建，5年奋战，今年决胜，都在这一天瓜熟蒂落。

加强窗口建设 提升服务品牌影响力

“对于邮政企业来说，文明创建工作是立体的、全方位的，我们既要搞好厅堂，又要发挥行业优势，参与和融入地方文明创建工作中。”徐州分公司总经理、党委书记周怀成表示。

在企业内部，徐州市邮政公司创新开设“服务管理曝光台”，定期曝光公布服务人员违规行为现场图像。与徐州12345市政府热线零距离对接，在窗口实行服务首问负责制，公示服务投诉办理流程。在邮政所有营业网点均公示服务投诉办理流程，设立意见箱（簿）、建立客户来信来访登记。在全市72个窗口单位开展了服务窗口“三创双星”、“争创徐州市金牌服务岗”、“争创江苏省用户满意服务之星”等系列活动，将文明创建融入到日常的邮政服务质量提升活动中。近年来，徐州市邮政公司客户综合满意度逐年提升，在市文明办测评中，该公司的得分始终保持窗口行业第1位，并先后获得了省经信委颁发的“江苏省用户满意服务单位”称号，被省消费者协会评为“2014-2015年度江苏省诚信单位”，在徐州市“服务礼仪知识问答”竞赛中夺冠、“服务礼仪展示”比赛中获得季军。

同时，徐州市邮政公司在创建设施配备上下工夫，提档升级厅堂文明。将“讲文明树新风”等主题宣传画有序张贴在营业厅；支局门LED屏和室内液晶电视滚动播放创建图文；支局理财沙龙上向客户和周边群众发放文明市民手册，讲解创建知识，使得邮政成为创建工作高效的宣传平台，向社会广泛传播文明，为全市创建工作注入“邮力量”，让群众体验到更具特色的“邮文化”。此外，还开展了文化邮路、贴心邮路、预防邮路等创建工作。

徐州市邮政公司还叠加公益内容，积极开展志愿服务活动，影响深远。目前，徐州市邮政公司在志愿江苏平台注册的志愿者人数达1067人，全年常态化开展志愿服务活动。针对节日开展的志愿服务直抵人心、屡获赞誉。建军节期间到驻徐部队慰问子弟兵；世界环保日校园环保主题宣传收获大量青年“邮粉”；专门为老年群体开展的免费理发、义诊等爱老敬老活动获得市老龄委的点赞表扬；在农村开展的扶贫助农、帮扶慰问特困群众活动为乡村涂抹绿色“邮情”。徐州邮政志愿服务队被评为“徐州市最美创建团队”，张卫华等3位同志被评为“徐州市最美创建人”。

持续丰富和拓展邮政服务内涵。徐州市邮政公司先后与市检察院、交通运输局、民政局、体育局、民宗局、环保局、旅游局、交巡警、国地税、供电、烟草、石化、报业等政企单位合作，为百姓提供各类代缴费、资金代发、票务代售等综合服务。积极强化富民导向，落实惠民举措，开展服务“三农”系列活动，送技术到农户、送肥料到地头，不断推进农村物流配送体系建设。

积极响应市委市政府“放管服”改革，徐州市邮政公司还积极创新税邮便民服务模式，弥补税务部门网点较少的不足，以解决纳税人“走远路、排长队”的难题。在全省首家开办税邮合作便民办税项目，探索出“一点接入，全面对接”的业务模式。截至11月20日，累计开办130个邮政办税点，基本实现了村镇覆盖，代征税额突破亿元。

在“警邮合作”方面，致力于打造“百姓身边车管所”。推广“专厅+专柜”服务模式，建成标准化警邮大厅4个、专柜25个，网点实现警邮业务全覆盖；线上推广“线上审验学习平台”。目前，正在积极开发“警、医、邮”系统，整合三方资源，全面融入“金融结算、车险办理、客户理赔、线上体检”等特色邮政服务。

探索新路径 增强邮路创建推动力

如何在现有创建工作的框架体系内，实现形式创新和内容突破，助力创建快速推进？徐州市邮政公司创新思维，探索新路径，增强创建推动力。

2014年10月，徐州市邮政公司联合市环保局，发挥行业优势、整合内外资源，创新探索模式，共同打造“环保邮路”，让“环保理念”渗透到每一位市民心中。

一是线上线下相互引流。探索应用“互联网+环保”模式，实现传统环保阵地的在线运营。线下，依托3.4万公里投递段道，246个邮政营业厅，近2000名邮政志愿者，以及环保邮路工作室、环保邮路讲堂、营业厅环保角、环保树等渠道，传播环保知识。线上，设计开发“环保邮你”微信公众号，宣传环保知识、技巧和法规，招募社会环保志愿者。通过构建“线上+线下”平台模式，达到交互性强、活动地点和活动时间比较灵活、参与主体广泛的效果。

二是虚拟现实相互融合。发布专属主题、LOGO、“环保邮你”公仔（徐欢欢、徐宝宝、徐悠悠、徐妮妮）等形象识别元素，引入场景故事、公益广告等更多的元素，实现完备的整套识别系统。将环保邮路卡通人物，通过连环画、动漫等形式描绘虚拟的环保场景，融入现实活动。

三是众智众创搭建平台。与中国矿业大学、江苏师范大学等高校，开展环保主题大学生创意大赛，孵化环保产业产品等活动，集众智、做众创，让更多的人更积极主动地参与环保。通过“众智+众创”双引擎，让更多的创意迸发出来，进而转换成环保产品、环保项目，形成有效的实际应用。

目前，环保邮路项目取得了一定实效，并被徐州市委市政府立项为市创新奖。志愿者队伍建设不断壮大，环保邮路已经覆盖本市7个县（市）、区，团队注册志愿者人数达到了1067人，并在省内外城市推广。市民环保意识增强、企业破坏环境行为减少，环保邮路可以兼顾环保宣传和监管，徐州市民不仅能够自己坚持绿色低碳、文明健康的生活方式，而且能够勇于制止、举报环境违法问题。徐州地方企业更加自觉遵守相关的环保法律法规。志愿服务品牌影响力持续提升，2017年5月，环保邮路被写入《徐州市政府十三五环境保护与生态建设规划》；7月，“环保邮路”志愿服务团队被推荐代表徐州参选“江苏优秀志愿团队”；8月，“环保邮路”项目被推荐代表徐州参加第二届江苏志愿服务展示交流会，荣膺金奖。“环保邮路”创建工作案例被江苏省文明办评为“文明江苏”志愿服务行动创新案例。在创建过程中，环保邮路先后被《新华日报》、《中国环境报》、《中国邮政报》、江苏卫视以及《徐州日报》等主流媒体宣传报道，影响力不断提升。

“环保邮路创建工作是徐州邮政精神文明创建的有力抓手，我们通过众智+众创双引擎，调动更多的社会群体参与进来，让环保理念进一步深入人心。”徐州市分公司副总经理、纪委书记何琴说。

加大项目带动 增强公益事业牵引力

“人民邮政为人民，服务是邮政永恒的主题。邮政文明创建的总目标是为人民群众提供更优质的服务，满足人民群众日益增长的美好生活需要。”徐州分公司总经理、党委书记周怀成告诉记者，为丰富创建内涵，该公司加大项目带动，开展邮政特色创建活动，增强公益事业牵引力。

大力开展社会关怀项目。联合市公安局、老龄委组建“老年防诈骗志愿者队”，深化爱老敬老服务内涵，为老人提供个人理财、义务帮助、精神陪护等服务。深化与市阅读办合作，开展全民阅读项目，创立公益图书馆，邮政图书、报刊走进多所高校以及中小学。打造“爱心包裹”捐赠社会公益项目，开通关爱“留守儿童”邮政微信捐赠平台，累计捐赠爱心包裹657个，获得中国扶贫基金会颁发的“爱心包裹项目服务贡献奖”。

深入开展志愿服务项目。组建学雷锋志愿服务队，在邮政营业网点设置雷锋邮局，开展“学雷锋榜样，做徐州好人”主题实践项目。开展义务献血，连续三年义务献血人数达700多人，邮政员工张荪芳获得全国义务献血银奖。组织164人参加“徐州市文明交通志愿服务周周行”活动，获得了交巡警部门和市民的一致好评。

精准开展扶贫项目。在探索农村电商扶贫工作中，徐州分公司特别注重将工作融入政府农村电商发展体系，积极推动跨界融合。与徐州市政府、阿里巴巴、农村合作社开展战略合作，助力精准扶贫，推动农产品返城，成功上线“邮乐网农品徐州馆”。“邮乐网农品徐州馆”先后在“智慧徐州”便民服务平台、徐州市环保公益基金“守望家园”平台上线。线上销售丰县大沙河苹果、邳州板栗等特色农产品年均销量达100万斤以上，将徐州果品特产推向全国。农产品返城项目获得市政府补贴50万元，徐州分公司被省发改委评为“互联网百千工程重点培育企业”。在“江苏省促进农民增收工作会议”和第十九届江苏农业国际合作洽谈会期间，徐州分公司的农村电商创新举措受到杨岳副省长高度肯定。

推行文化拉动 提升企业内外向心力

为提升企业行动力，徐州市邮政公司推行“六型”文化，促进作风转变。推行学习型、服务型、高效型、智慧型、创新型、实干型文化建设，加快管理团队工作作风转变。将学习管理、心态管理、时间管理、目标管理、执行管理融入到“六型”内涵，并设置考评内容和具体指标。制定出台《“六型”管理团队持续提升企业行动力实施意见》，并从2012年12月开始，涵盖企业的高、中、基层管理团队，实现各级管理团队的全覆盖。在具体实施过程中，分“制订方案，学习发动”“征求意见，自查自纠”“梳理问题，认真整改”“完善机制，持续提高”四个阶段扎实推进。通过360度测评机制，全面客观地反映管理层的行动力水平。根据考评分数进行奖罚兑现，并与年度绩效考评挂钩，作为干部任用的重要依据。

心系员工所盼，构建幸福企业。公司关注、关心职工个人生活中的大事、要事、难事。制定印发了《开展创建幸福企业活动的实施意见》，针对“职工收入增长情况、企业环境、民主权利”等10个方面，设置了工作标准和创建目标，通过“发动、组织、总结、提升”四个阶段持续推进，干部职工的幸福指数稳步提高。近三年间，累计投入了1344.8万元，改造了网运职工之家、职工食堂、员工宿舍等，建成1处离退休职工俱乐部、162处职工小家、11处城市投递员之家。制定了《总经理奖励基金》，长效搭建“创新邮我”管理创新平台，激发员工首创精神。以“职工书屋”为阵地，深入开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，被中华全国总工会授予国家级“职工书屋”。积极参与徐州国际马拉松、国际龙舟赛等活动，荣获国际龙舟赛男子组季军等奖项。五年来，徐州分公司先后被授予“江苏省五一劳动奖状”“江苏省十佳模范职工之家”“徐州市模范劳动关系幸福企业”等荣誉称号。

主动融入地方，提升社会价值。2017年7月，《徐州调研》专题刊登《徐州邮政助力“强富美高”新徐州建设》的创新举措。在提升企业价值、员工价值的同时，徐州分公司注重融入并服务于徐州经济发展及社会民生。整合自有资源及社会资源，建成3041家邮乐购加盟店、2234个村邮站，通过跨界融合、服务供应、总部合作等形式，叠加便民、利民、惠民服务，解决公共服务“最后一公里”难题。在市委市政府的绩效考评中，连续三年位列具有公共服务职能的省部属企业优秀等次。拟建的徐州国际互换局兼交换站，被徐州市政府列入十二大开放型经济平台，并得到海关总署、国家邮政局、中国邮政集团公司的大力支持，项目建成后，将极大拉动地方跨境产业发展。

徐州市委机关工委副书记王恒森说，“徐州邮政公司始终把加强窗口建设作为重点工作抓实、抓牢，立足规范，强化服务，软硬件服务质量均走在同行业前列，为我市2017年成功跻身全国文明城市行列作出了贡献。”

文明创建没有“休止符”，永远在路上。下一步，徐州邮政公司将在十九大精神的指引下，不忘初心，牢记使命，瞄准新目标，坚持新定位，继续秉承“为党委政府分忧解难，为百姓服务”的立企宗旨，对文明创建工作常抓不懈，坚持做到“标准不降、力度不减、队伍不散”，进而实现创建工作制度化、规范化、长效化，为助力中国邮政建成“世界一流邮政企业”作出新的更大贡献。