徐州市数字化城市管理监督指挥中心创建全国文明单位纪实

◎徐州日报全媒体记者 陆铭

2017年11月，喜讯传来——徐州市数字化城市管理监督指挥中心被中央文明委表彰为第五届“全国文明单位”，这是该中心继去年获得“全国青年文明号”荣誉后又一全国性荣誉，这也是经国家住房和城乡建设部在全国住建领域推选表彰的24个“全国文明单位”中唯一的城管行业单位。

历经7年努力，徐州市数字化城市管理监督指挥中心凭着坚定信念、传承文明、优质服务、创新发展的工作态度和精神，大力推进精神文明建设，坚持物质文明建设和精神文明建设两手抓，以扎实的工作作风和昂扬向上的进取精神，积极投身到精神文明建设工作中，徐州数字城管事业得到全面协调发展，精神文明建设成效突出。

坚定信念

2010年8月，徐州市数字化城市管理监督指挥中心正式成立，这支由25人组成、党员占80%而平均年龄只有33岁的青春集体，秉承“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献、特别能忍耐”的徐州城管精神，从成立之初就坚定了以加强思想道德建设汇聚发展正能量之信念。

中心深入开展学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，大力推进“学党章党规、学系列讲话、做合格党员”学习教育的常态化和制度化，引导干部职工不断增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

中心结合“两学一做”活动组织学习党章与《中国共产党党内监督条例》等，筑牢防腐拒变的思想道德防线，切实打造出一支“为民、务实、清廉”的数字城管队伍。

传承文明

传承，是徐州市数字化城市管理监督指挥中心全体干部职工对文明的态度。

为了文明的传承，中心定期组织干部职工参观爱国主义教育基地，并利用五四青年节、七一建党节、十一国庆节等重大纪念活动及重要传统节庆深入开展爱国主义教育，全面提高集体的荣誉感和凝聚力，把爱国之心化作报国之志、效国之行，扎扎实实做好本职工作。

中心特别注重把道德教育贯穿工作和生活的始终，通过组织学习、开展讨论、自查自纠、践行实际等方式，引导干部职工向往和追求讲道德、尊道德、守道德的生活，在不断提高爱国主义思想认识和境界的同时，促进工作提质增效。

为了文明的传承，中心积极开展先进典型选树和学习活动，通过培养选树先进典型，充分发挥先进典型的示范带动作用，在全体干部职工队伍中形成正确的思想、行为和舆论导向，引导大家树立坚定的理想信念和正确的人生观、价值观，营造崇德向善的浓厚氛围。

优质服务

“服务人民，奉献社会”是中心始终秉承的服务精神。

中心12319热线实行7×24小时工作制，对市民反映的市容环卫、园林绿化、城市交通、供水供气等和老百姓生活息息相关的民生问题，切实做到咨询性问题当场回答，建议性问题详细记录，投诉性问题落实职能部门处理，重点性问题列入重点事项督办的办理目标，真正成为一条倾听民声、了解民意、集中民智、解决民难的绿色通道。

中心专门制定《首问负责制》《全程协办制》《一次性告知制》等制度，并通过发放青年服务卡，设立投诉信箱，公布投诉电话，邀请人大代表、政协委员征求意见等方式，不断建立健全公众监督机制，推行零障碍服务，自觉接受群众监督。

同时，中心成立青年志愿服务队，定期开展“城管开放日”“志愿服务日”等活动，并组织“温情徐州”“一日捐”“定点扶贫”“结对共建”等捐助活动。

创新发展

徐州市数字城管系统被评为“国家住建领域信息化示范项目”“中国地理信息产业优秀工程项目银奖”，中心也先后荣获“省住建系统工人先锋号”“江苏省文明单位”“全国青年文明号”等荣誉称号……

然而，成绩只代表过去，徐州市数字化城市管理监督指挥中心发展并未止步。

近年来，在上级各部门的正确领导下，中心通过积极开展以“百姓城管”为主题的文明创建活动，践行“为百姓服务、请百姓参与、让百姓满意”的工作理念，使精神文明的“软力量”转化为中心工作的“硬实力”。

该中心负责人介绍，近年来，中心先后创设了城市长效管理考核工作机制、社会监督有奖举报工作机制、信息采集市场化工作机制、“巡查一体”工作机制，四大机制的运行成效得到国家住建部、省住建厅及市有关部门和兄弟单位的高度认可。

如今，徐州数字城管系统覆盖全市建成区253平方公里，由1个市中心、7个区中心、35个市级部门二级终端，51个办事处（镇、管理处、园区）、48个数字化城管岗亭共122个三级终端，以及1400部处置通组成。

2015年以来，数字城管系统共上报各类城市管理问题272万余件，立案近158万余件，结案率98.46%，按期结案率87.23%，大量城市管理问题得到及时的发现、处置，市容环境面貌显著提升。

发展不止步，创新再前行，“全国文明单位”的硕果就是对他们最大的褒奖。