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记丰县地税局驻行政服务中心地税窗口人员张素芹

 

33年的执着与坚守 
——记丰县地税局驻行政服务中心地税窗口人员张素芹
 

 

◎徐州日报全媒体记者 郑微 通讯员 闫士亮 王存亚 方成君

有一种美丽源于平凡的绽放,有一种感动源于平凡的执着,有一种震撼源于始终的奉献与坚守。她是一名普通的基层税务工作者,没有太多的荣誉,只有数不清的忙碌与付出;她33年如一日,坚守在平凡的窗口一线岗位,温暖着每一位纳税人,也充实着自己。她,就是丰县地税局驻丰县行政服务中心地税窗口工作人员张素芹。

上世纪80年代,张素芹在丰县地税局直属分局办税窗口负责税务登记工作。当时工作基本靠手工完成,每天工作量都非常大。那年她27岁,儿子刚满5岁,为了不耽搁工作,有时连儿子生病打针都只好由其母亲照看,但她毫无怨言,她常说:“我们肩挑的是为国聚财、为民收税的责任,手捧的是万千纳税人的信任,任何时候,都要对得起自己所在的位置。”

后来,张素芹被派驻丰县行政服务中心地税窗口工作。由于在一线窗口岗位,不仅每天的工作量大、繁琐枯燥,而且常常需要加班,不能按点下班,因此这项工作,常被人们称为苦差事。张素芹却认为,“再苦再累的工作都要有人去做,只要有一颗热忱奉献的心,就没有做不好的工作。”

工作中,为了节省纳税人的宝贵时间,只要手续齐全,张素芹一定保证随到随办,有时手续繁琐,办理时间较长,她就自动延长下班时间,决不让纳税人跑第二趟。她力求在最短时间内解决纳税人难题,让纳税人体会到了前所未有的“地税速度”。“不让时间在我这里耽搁,不让服务在我这里打折,不让差错在我这里出现、不让形象在我这里受损。”这是张素芹工作中的座右铭。一个岗位一份奉献,她用出色的工作,执着的坚守,诠释了对地税事业的热爱。

去年2月初的一天傍晚,已经过了下班时间。这时,一家企业的财务人员急匆匆赶来,申请报验登记并预交税款。看到她焦急的神情,正在做收尾工作的张素芹放下手里的活,递给她一张表,“别着急,你先填表,我审核一下你的资料是否齐全,如齐全马上就给你办理。”望着为自己的业务操心忙碌的地税人,这位会计竖起大拇指表达谢意:一声“谢谢”,消除了张素芹一天工作的劳累。“让纳税人满意是我最大的快乐。”张素芹说。

作为窗口一线服务人员,张素芹总是笑若春风,用耐心和细心温暖着每一位纳税人。对于纳税人提出的问题,她总是不厌其烦地解释说明;有时遇到脾气比较暴躁的纳税人,为避免激化矛盾,她总是春风化雨,认真听取纳税人提出的意见,待其冷静下来,再耐心进行说明和解释。如今,张素芹的“微笑服务”,已经成为丰县行政服务中心地税窗口的一张“名片”,赢得了纳税人的理解、信任和赞誉。

时光荏苒、岁月如梭。多年来,张素芹共受理办理税务登记证超过5万件,办结率达100%,差错率为“零”,接受咨询服务达20万余人次。张素芹先后被评为优秀公务员、“服务之星”“十佳服务标兵” “最佳服务标兵”等荣誉称号,她所负责的地税窗口被评为“流动红旗窗口”。


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