记丰县地税局驻行政服务中心地税窗口人员张素芹

◎徐州日报全媒体记者 郑微 通讯员 闫士亮 王存亚 方成君

有一种美丽源于平凡的绽放，有一种感动源于平凡的执着，有一种震撼源于始终的奉献与坚守。她是一名普通的基层税务工作者，没有太多的荣誉，只有数不清的忙碌与付出；她33年如一日，坚守在平凡的窗口一线岗位，温暖着每一位纳税人，也充实着自己。她，就是丰县地税局驻丰县行政服务中心地税窗口工作人员张素芹。

上世纪80年代，张素芹在丰县地税局直属分局办税窗口负责税务登记工作。当时工作基本靠手工完成，每天工作量都非常大。那年她27岁，儿子刚满5岁，为了不耽搁工作，有时连儿子生病打针都只好由其母亲照看，但她毫无怨言，她常说：“我们肩挑的是为国聚财、为民收税的责任，手捧的是万千纳税人的信任，任何时候，都要对得起自己所在的位置。”

后来，张素芹被派驻丰县行政服务中心地税窗口工作。由于在一线窗口岗位，不仅每天的工作量大、繁琐枯燥，而且常常需要加班，不能按点下班，因此这项工作，常被人们称为苦差事。张素芹却认为，“再苦再累的工作都要有人去做，只要有一颗热忱奉献的心，就没有做不好的工作。”

工作中，为了节省纳税人的宝贵时间，只要手续齐全，张素芹一定保证随到随办，有时手续繁琐，办理时间较长，她就自动延长下班时间，决不让纳税人跑第二趟。她力求在最短时间内解决纳税人难题，让纳税人体会到了前所未有的“地税速度”。“不让时间在我这里耽搁，不让服务在我这里打折，不让差错在我这里出现、不让形象在我这里受损。”这是张素芹工作中的座右铭。一个岗位一份奉献，她用出色的工作，执着的坚守，诠释了对地税事业的热爱。

去年2月初的一天傍晚，已经过了下班时间。这时，一家企业的财务人员急匆匆赶来，申请报验登记并预交税款。看到她焦急的神情，正在做收尾工作的张素芹放下手里的活，递给她一张表，“别着急，你先填表，我审核一下你的资料是否齐全，如齐全马上就给你办理。”望着为自己的业务操心忙碌的地税人，这位会计竖起大拇指表达谢意：一声“谢谢”，消除了张素芹一天工作的劳累。“让纳税人满意是我最大的快乐。”张素芹说。

作为窗口一线服务人员，张素芹总是笑若春风，用耐心和细心温暖着每一位纳税人。对于纳税人提出的问题，她总是不厌其烦地解释说明；有时遇到脾气比较暴躁的纳税人，为避免激化矛盾，她总是春风化雨，认真听取纳税人提出的意见，待其冷静下来，再耐心进行说明和解释。如今，张素芹的“微笑服务”，已经成为丰县行政服务中心地税窗口的一张“名片”，赢得了纳税人的理解、信任和赞誉。

时光荏苒、岁月如梭。多年来，张素芹共受理办理税务登记证超过5万件，办结率达100%，差错率为“零”，接受咨询服务达20万余人次。张素芹先后被评为优秀公务员、“服务之星”“十佳服务标兵” “最佳服务标兵”等荣誉称号，她所负责的地税窗口被评为“流动红旗窗口”。