人保财险徐州市分公司： 五星级服务品质打造高品质理赔服务

◎徐州日报全媒体记者 黄启源

眼下，人保财险从全国北起漠河南至三沙，有遍布城乡的上万个服务网络，为客户全国通保通赔、异地出险就地理赔提供有力的支撑保障。24小时理赔专线95518，随时随地为客户提供不间断全天候查勘和理赔咨询服务。在徐州市就有50多个营业服务网点，近600名理赔查勘和协赔人员，上百台理赔查勘车辆，理赔服务辐射全市区县镇村，实现了“理赔查勘城区5分钟、县域10分钟服务圈”，理赔查勘速度是徐州保险业第一。

不仅如此，人保财险持续优化“多、快、好、省”十大金牌服务。推出极速理赔，先赔付，后修车，万元以下案件1小时通知赔付服务。开通手机微信自助理赔、智能化救援、免费问题就诊，为客户提供全方位、全自助的即时理赔服务。为了打造服务无盲区，在重点打造“全国范围内故障车辆免费救援”的同时，开通全国保险业首家直升机救援服务。

向客户提供全面的贴心保险服务

作为省内第一家具备地面和空中立体救援能力的财险公司，中国人保财险江苏省分公司与金汇通航江苏分公司于2017年8月在徐州正式开启直升机救援保险服务项目。人保财险徐州市分公司工作人员表示，只要是人保获赠客户，可在保单有效期内，无限次的、免费享受空中救援服务。获赠客户在发生突发性疾病或者意外的状况下，在地面的救援无法到达或者说是交通堵塞的情况下，可以通过拨打95518人保的客户热线或者是金汇通航4009120999热线，直接呼叫救援。在符合适应症及适飞的情况下，都可以开展空中救援服务。

除此之外，人保财险徐州市分公司开展线上线下“心服务站”。搭建7×24小时线上“心服务站”，提供在线车常识、车保险和车理赔等快速服务。同时，在节假日指定交通枢纽路段，搭建人保“心服务站”，提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等,为客户“用心”搭建服务港湾；行车路上有人保服务。在城市上下班高峰的城市道路拥堵路段，人保流动“心服务专员”沿街巡查，主动发现事故，主动提供服务，保障客户（包括非人保承保车辆）一旦发生交通事故或车辆故障，人保理赔服务人员第一时间来到用户身边，让客户体验“案未报，人先到”的“省心服务”；线上线下理赔夜市服务。客户可通过微信公众号“PICC江苏人保”和中国人保APP随时提交索赔资料。在非工作时间，针对城市上班客户白天工作繁忙无暇办理或咨询保险理赔的痛点，延长服务时间，实现“人保理赔服务的大门随时为您敞开”的“贴心服务”；爱车智能体检服务。在人保“心服务站”，使用人保独家“芯理赔”智能定损工具为客户提供安全、制动、动力、转向等车辆关键系统的免费极速体检的“暖心服务”。

更多增值服务赢得广大客户的满意

保费有限额，服务无止境。

眼下，人保财险徐州市分公司开展车险理赔一站式服务： 现场理赔零距离。在事故现场，为客户打造小额案件理赔处理的“现场托付”；线上理赔零等待。客户可通过网上理赔，实现小额案件理赔处理的“线上托付”；爱车维修零争议。对所有在人保推荐维修企业维修的客户，保证“维修价格无差价，修车质量有保障”；案件查询零奔波。为客户提供理赔流程跟踪查询服务。

与此同时，人保财险徐州市分公司推出车险VIP客户“全程托付”。为人保车险VIP客户提供车损管家、人伤管家、接送车服务等在内的全方位、全流程车险理赔管家式托付服务；非车险VIP客户专享服务。根据实际需求，对人保非车险VIP客户，提供一对一的减免及收取理赔单证、理赔分析及风险反馈、防灾防损等专享定制服务；四海通行服务。在客户异地出险时，通过遍及全国的理赔服务机构，为客户提供随时随处的理赔服务。

未来，人保财险徐州市分公司会一直以客户满意为目标，力求不断提升服务品质，拓宽服务领域，以人性化、个性化的增值服务赢得广大客户的满意。