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人保财险徐州市分公司: 五星级服务品质打造高品质理赔服务

时间:2018-06-26    来源:    作者:
内容摘要: 人保财险徐州市分公司:
五星级服务品质打造高品质理赔服务

 

人保财险徐州市分公司:
五星级服务品质打造高品质理赔服务 
 
 

 

印有“PICC中国人民保险”Logo的专业医疗救援直升机。 徐州日报全媒体记者 黄启源 摄

 

◎徐州日报全媒体记者 黄启源

眼下,人保财险从全国北起漠河南至三沙,有遍布城乡的上万个服务网络,为客户全国通保通赔、异地出险就地理赔提供有力的支撑保障。24小时理赔专线95518,随时随地为客户提供不间断全天候查勘和理赔咨询服务。在徐州市就有50多个营业服务网点,近600名理赔查勘和协赔人员,上百台理赔查勘车辆,理赔服务辐射全市区县镇村,实现了“理赔查勘城区5分钟、县域10分钟服务圈”,理赔查勘速度是徐州保险业第一。

不仅如此,人保财险持续优化“多、快、好、省”十大金牌服务。推出极速理赔,先赔付,后修车,万元以下案件1小时通知赔付服务。开通手机微信自助理赔、智能化救援、免费问题就诊,为客户提供全方位、全自助的即时理赔服务。为了打造服务无盲区,在重点打造“全国范围内故障车辆免费救援”的同时,开通全国保险业首家直升机救援服务。

向客户提供全面的贴心保险服务

作为省内第一家具备地面和空中立体救援能力的财险公司,中国人保财险江苏省分公司与金汇通航江苏分公司于2017年8月在徐州正式开启直升机救援保险服务项目。人保财险徐州市分公司工作人员表示,只要是人保获赠客户,可在保单有效期内,无限次的、免费享受空中救援服务。获赠客户在发生突发性疾病或者意外的状况下,在地面的救援无法到达或者说是交通堵塞的情况下,可以通过拨打95518人保的客户热线或者是金汇通航4009120999热线,直接呼叫救援。在符合适应症及适飞的情况下,都可以开展空中救援服务。

除此之外,人保财险徐州市分公司开展线上线下“心服务站”。搭建7×24小时线上“心服务站”,提供在线车常识、车保险和车理赔等快速服务。同时,在节假日指定交通枢纽路段,搭建人保“心服务站”,提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等,为客户“用心”搭建服务港湾;行车路上有人保服务。在城市上下班高峰的城市道路拥堵路段,人保流动“心服务专员”沿街巡查,主动发现事故,主动提供服务,保障客户(包括非人保承保车辆)一旦发生交通事故或车辆故障,人保理赔服务人员第一时间来到用户身边,让客户体验“案未报,人先到”的“省心服务”;线上线下理赔夜市服务。客户可通过微信公众号“PICC江苏人保”和中国人保APP随时提交索赔资料。在非工作时间,针对城市上班客户白天工作繁忙无暇办理或咨询保险理赔的痛点,延长服务时间,实现“人保理赔服务的大门随时为您敞开”的“贴心服务”;爱车智能体检服务。在人保“心服务站”,使用人保独家“芯理赔”智能定损工具为客户提供安全、制动、动力、转向等车辆关键系统的免费极速体检的“暖心服务”。

更多增值服务赢得广大客户的满意

保费有限额,服务无止境。

眼下,人保财险徐州市分公司开展车险理赔一站式服务: 现场理赔零距离。在事故现场,为客户打造小额案件理赔处理的“现场托付”;线上理赔零等待。客户可通过网上理赔,实现小额案件理赔处理的“线上托付”;爱车维修零争议。对所有在人保推荐维修企业维修的客户,保证“维修价格无差价,修车质量有保障”;案件查询零奔波。为客户提供理赔流程跟踪查询服务。

与此同时,人保财险徐州市分公司推出车险VIP客户“全程托付”。为人保车险VIP客户提供车损管家、人伤管家、接送车服务等在内的全方位、全流程车险理赔管家式托付服务;非车险VIP客户专享服务。根据实际需求,对人保非车险VIP客户,提供一对一的减免及收取理赔单证、理赔分析及风险反馈、防灾防损等专享定制服务;四海通行服务。在客户异地出险时,通过遍及全国的理赔服务机构,为客户提供随时随处的理赔服务。

未来,人保财险徐州市分公司会一直以客户满意为目标,力求不断提升服务品质,拓宽服务领域,以人性化、个性化的增值服务赢得广大客户的满意。

 
 
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