徐州首创水务多举措优化营商环境

◎徐州日报全媒体记者 刘作霖

10月11日，徐州首创水务有限责任公司在新城区徐州报业传媒大厦召开新闻发布会，就优化营商环境、提升服务质量，优化服务标准、保障供水、信息化建设等进行介绍。

徐州首创水务有限责任公司总经理杨震介绍说，为全面贯彻落实全市营商环境建设大会精神，切实推进公司营商环境优化，公司成立优化营商环境工作领导小组，全面负责公司优化营商环境建设工作，制定《优化营商环境考核办法》，采取常态检查、全面自查、实地督查、随机抽查与年终测评相结合，整体督查与重点督查相结合，并定期通报督查结果，督查督办各部门关于优化营商环境建设相关工作的进度。

按照《江苏省城市供水服务质量标准》《江苏省城乡供水管理条例》和《徐州市城乡供水条例》的要求，认真履行供水单位的相关义务，不断优化服务标准。

强化服务模式标准化。完善“一站式受理、一口清解答”服务模式。各部门严格执行一次性告知、限时办结和首问负责，每个工作人员言行有规范、办事有程序、操作有原则、服务有标准。对所有业务操作统一流程、统一操作标准、统一解释口径，统一回单规范。完善投诉处理过程标准化。全方位公开投诉电话、投诉地点等信息，畅通投诉受理渠道，建立并完善高效投诉处理机制，及时解决投诉人的合理诉求。

针对突发性爆管造成停水，未能及时通知客户的问题，按照《江苏省城市供水服务质量标准》及公司停水通知发布流程要求，同时按照徐州市网信办信息对外发布管理的要求，临时停水通知即时在首创公司微博和微信公众号以及徐州网信办网络发言人网站上发布。

对IC卡式水表进行改造。目前公司还有润和园、时代广场和矿大文昌校区三个小区使用IC卡式水表。由于IC卡水表后期维护不能满足客户需要，容易出现影响客户正常用水、缴费不便等问题，经公司研究决定，今年八月、九月对润和园和时代广场两个小区进行IC卡水表改造工作。

增设北区营业网点。为缓解北区域客户缴费、业务办理不便的问题，同时提升北区供水抢修效能，公司在山南小镇小区附近设置北区客户服务营业厅及北区抢修工作点。该营业网点预计2019年上半年投入使用。

为保障水量充足，公司将加快徐庄水厂二期设备安装工程及配合市水务局清水管线二期、三期工程项目建设，释放徐庄水厂水量。公司下属刘湾水厂、徐庄水厂坚持以安全生产、安全供水为主线，科学调度，最大限度的保证市区供水。

保障水质合格方面，公司目前的检测能力在全国地市级水司中处于领先水平，2012年已经能够检测《生活饮用水卫生标准》中要求的106项，2017年能够检测《地表水环境质量标准》中要求的109项中的100项，完全可以满足公司的水质检测及涉水产品检测需求。

在保障水压平稳方面，公司除了对穿越下水道的供水管网进行排查和整改，避免因管道腐蚀漏水造成区域范围内水压低，同时对废旧管道及时进行废除，减少漏损外，今年公司计划投资近1900万元改造13条道路供水管道，提高区域供水压力。还计划利用3年时间对全市范围内中、大口径损坏闸门进行更换，便于抢修过程中缩小停水范围和时间，提高管网抢修效能。

增加网上营业厅功能。网上营业厅预计2019年上半年上线使用。计划增加的网上营业厅包含营业收费模块、客户服务模块、常用信息模块。完善微信服务号功能。目前徐州首创水务微信服务号可实现户号绑定、水费查询及缴费、年度账单查询等功能，也可通过微信服务号获取如停水公告、营业网点、业务办理、用水常识等信息。此外，自助复水及报修报漏功能现正在调试阶段，预计今年年底可上线投入使用。