山东：全流程做好防控，家政企业“危中寻机”

不管是住家的月嫂保姆，还是小时工上门保洁、做饭，疫情期间，以人际接触为主的家政服务业难免受到冲击。家政服务企业如何克服疫情的不利影响，寻找新需求、塑造新优势？日前记者走访山东省部分家政服务企业，看它们如何面对疫情“危中寻机”。

8月20日早8点，济南阳光大姐服务有限责任公司（以下简称“济南阳光大姐”）的服务员柳秀勤准时踏进用户大门，脱下罩衣、更换口罩、洗手消毒是她每天工作前首先要完成的防疫步骤，而严谨的防控措施贯穿工作全流程。

济南阳光大姐副总经理高玉芝告诉记者，疫情期间，济南阳光大姐编制科学防疫手册向工作人员和服务员传授防疫技巧，在微信群及时发布疫情防控相关通知信息和注意事项。“去用户家服务时尽量骑电动车而不是乘公交”“业余时间少去或不去人员密集场所”……在与记者交谈中，几位服务员对日常工作中的防疫措施都牢记于心。

疫情倒逼家政服务加速信息化进程。“去年2月我们启动线上预订服务，用户可以在线上遴选服务员、线上面试、线上签合同、线上缴费，免去了到服务大厅办理手续的过程，将疫情传播风险控制到最低。”高玉芝介绍。

家政服务知识更新快，尤其是疫情以来室内外消杀、营养膳食等指南方法陆续推出，服务人员需要及时接受培训，掌握最新动态。“为了避免人员聚集，我们上线了家政培训考务平台引导服务员在线学习。”高玉芝说，济南阳光大姐组织资深教师录制课程视频，目前平台开放了家政服务员、养老护理员、母婴生活护理员等10余门职业技能课程。截至8月初，平台已累计培训186万人次，参训人员覆盖山东、黑龙江、江西、安徽等15个省份。

记者注意到，疫情之下，面对日趋激烈的家政市场竞争和消费者对家政服务的新要求，不少家政企业正依托自身优势，在疫情面前“危中寻机”。

山东佳艾源健康管理有限公司总经理林秀卿介绍，企业将主打的艾灸服务融入产后修复护理，在疫情期间推出“送艾到家”服务指导顾客居家护理，同时在月嫂培训中也加入了艾灸相关知识，打通月嫂与产后修复，受到消费者的认可。

“复工以后门店基本处于‘爆满’状态，顾客日进店量较去年增加30%左右，营业额增加了40%左右。”林秀卿说，疫情的不利影响是暂时的，长远来看随着公众对健康的重视程度增加，反而给企业带来了新的发展机会，今年7月底公司的第三家直营店开门营业，第四家直营店在筹备之中。

去年，济南阳光大姐创办济南阳光职业中等专业学校，与山东医学高等专科学校联合成立二级学院“阳光健康学院”，成为企业培育人才、升级发展的新阵地。

记者了解到，疫情对家政行业冲击明显，尤其是普通的家务、保洁等需求出现显著下降，一些小型家政服务机构停业，但同时，消费者对老人照护、育儿嫂、月嫂等“一老一小”的刚需服务相对稳定，因此不少家政企业对这一服务提质升级，精准对接用户需求。

在疫情期间，高龄老人期望通过上门服务解决生活困难。“我们丰富完善养老服务种类，推出上门送餐、上门做饭、上门理发等送时服务。”高玉芝说，目前济南阳光大姐从事老年人送时服务的就有超过6000名服务员，养老服务业务占企业全部业务量的近三分之一。（李振 徐佳）