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徐医附院"丢肾"风波引发思考:要找回医患信任

 随着调查真相水落石出,徐州医学院附属医院(下称徐医附院)在经历一场“丢肾”风波后,终于走出舆论漩涡。舆情逐渐平息,也留给人们思考。“找回”肾脏的同时,在舆情发酵中“丢失”的医患信任,更需要每个人共同守护。

“太突然了!”这是“肾丢失”事件刚刚曝出时,徐医附院医务处处长杨煜的第一反应。5月5日,安徽某媒体的大篇幅报道引爆舆论,报道称:安徽患者刘永伟在徐医附院手术后,发现右肾缺失,多方询问,无果。经网络媒体大量转载,一时间,“我的右肾去哪儿了”成为全国热议话题。虽然该文并未明指医生对肾脏做了手脚,但“离奇失踪”“荒诞”等表述依然引起公众广泛猜疑:是不是医生摘除患者器官进行非法交易?

巨大的压力,如潮水一般涌向当事医生和医院。徐医附院宣传部门负责人坦言,这是他们建院以来遇到的最大一次舆情。在公众质疑的同时,一些医务工作者在网上发声,明确指出医生在手术中“偷肾”不太可能。不过,这并未打消人们的疑虑,对相关医生甚至医疗行业的不信任弥漫网上。众声喧哗中,医患关系因这起事件更显脆弱。

“我们要及时用事实回应。”谈及此次舆情处置,杨煜认为真相最有力量。5日当天,徐医附院即发表声明,称报道内容失实,并附上两张CT影像,以证明患者右肾在术后依然存在。徐州市卫计委也组成调查组进驻医院调查。次日,医院举行记者见面会,回答公众疑问。

医院的表态,让此事发生戏剧性反转。此时,舆论又把患者和相关媒体推到风口浪尖。随后,患者被调查组带到第三方机构检查,10日夜间调查组公布调查结果:刘永伟的右肾并未“丢失”,是因为外伤出现萎缩;11日,徐医附院再次发表声明,表示“保留通过法律途径,追究事件中个别媒体及记者责任的权利”。杨煜表示,如果相关记者在报道前能向医院求证,也许就不会出现这一连串争议。

至此,医院在这件事上找回清白。可是,他们对于医患纠纷的困惑却并未减少。杨煜直言,出现医患纠纷很正常,患者可通过医院调解机构、市调解中心以及司法渠道等途径解决。当前,“医闹”问题最令医院头疼。以前主要是堵医院大门的“武闹”,现在表现为通过网络发帖的“文闹”。部分患者不专业、不准确,甚至错误的表达,往往在网上广泛传播,再加上一些媒体的推波助澜,很容易引发网上非理性情绪爆发。

闹,虽只属个例,但背后折射出医患互信缺失。无论“贪婪的、不负责任的医生”,还是“无理取闹、讹钱的患者”,这样的医患形象都是标签化思维的产物,一旦碰上“触发点”,便可能造成医患对立情绪的爆发,而且影响对医患正常诉求的反映和处置。建立彼此的信任,需要双方共同理性面对纠纷,让信息表达更加及时、透明、准确。哪怕双方做不到互信,但只要控制情绪,就事论事,一切以事实为出发点,也许会减少相互猜疑。对于公众来说,偏激的指责甚至谩骂,只会进一步撕裂医患关系,而无益于问题解决。

值得注意的是,出现医患矛盾,只要媒体报道站在患者这一边,都会被极少数医生斥为“无良记者”“无良媒体”。对媒体此次报道,徐州一位不愿具名的医生颇有微词,“现在媒体都是瞎胡乱报道,没事找事”。

“肾丢失”事件,没有赢家,不仅医院形象被“抹黑”,部分媒体公信力受影响,患者本人同样受伤害。刘永伟想知道“右肾缺失”的原因,这诉求很合理。可事件最终的发展,却让他在身体的病痛之外又多了舆论的压力。他无法逃避这一切。

当记者13日联系刘永伟时,他又在安徽合肥的一家医院求医问药。“现在右肾这样了,左肾也有问题,情况不太好。”刘永伟在检查后告诉记者,他出现了尿血的状况,而且原来的伤口也有感染,合肥的这家医院考虑到手术风险比较大,并不愿“接招”。“我就要等死吗?各种误解和猜测让情况更糟,我现在最想要的就是谁能帮我治病。”

江苏师范大学传媒与影视学院教授刘行芳认为,媒体抢在第一时间发声,没问题,但一定要准确、严谨,在事实不清楚的情况下,务必多方求证,慎下结论,不能偏信一方,助长非理性情绪。很多事件是个过程,不断会有新的信息释放,记者应避免先入为主,必须敬畏事实,不要急于当裁判。不管传统媒体,还是新媒体,都要反思如何在社会热点事件报道中不缺位、不越位、不错位,更好地引导社会舆论。 (王 岩)

 
来源:新华日报 (责编:马晓波、张妍)
 
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