徐州市中心医院新城区分院护理团队创新优质服务传递温暖

◎文/本报全媒体记者 张瑾 通讯员 金宋 图/ 本报全媒体记者 仲冬竹

增一块卡通棉布床围防止孩子夜间坠床，贴一张康复提醒给患者送上温馨挂念，辟一处日间休息室给陪人添加安心宁静……在徐州市中心医院 “优质服务月”活动中，新城区分院护理人员集思广益、积极创新，种种看似不起眼的“发明”、细致入微的“创造”，带给患者切身的便利和改观。

小发明解决大难题

健康人或许体会不到，有时候跨越一个台阶对患者来说都是难以逾越的鸿沟，这时候，如果有人出手扶一把帮一程，对他们来说都有扭转乾坤之功。在市中心医院新城区分院采访，记者随处可见医护人员奇思妙想出的许多“发明创造”，让往日困惑护理工作和困扰患者家属的老大难问题迎刃而解，令人称道。

入院的患者都有称量体重的环节，体重秤台虽然距地面只有几厘米的高度，然而就是这半步的高度，对一些行动不便又没有人陪的患者来说也似登天，即使站在秤上，摇摇晃晃也有随时歪倒的危险。记者看到住院部所有科室的体重秤都被一个高约1米的护栏样支架围住。新城区分院副院长陈保云介绍，这个护栏支架就是老人们常用的助行器，将呈倒U字型的助行器与体重秤固定在一起，患者称量体重就不用担心上下秤台不方便和摔倒的危险了。

儿科病房的儿童常有嬉戏打闹的现象，为防止他们被病区桌椅的边角碰伤、从床上坠落，儿科将桌角等尖锐物都套上塑胶质防碰撞保护角，用印有卡通图案的棉布做成床围，围住床栏及间隙，让孩子更安全，家长更安心。

这些看似微小的设置解决了许多大难题，如将自制的翻身带套在患者腰部辅助用力，夜晚护士一个人就可以帮患者翻身；用无纺布制作成一次性围巾，给患者戴上就不用担心喂饭时弄脏衣服；还有自制的沙袋固定粘扣带，使用方便，成本低廉，既减轻了人工，也增加了治疗效果。

小规定防范大隐患

新城区分院住院部神经内外科患者以老年人居多，他们或有认知障碍，或有语言障碍，或肢体不便、自理能力下降，给护理工作带来不小的挑战。

因脑梗入院的王大爷，经过一段时间治疗后，从原来右侧肢体偏瘫到可以自如下床走路。白天，“出去走走”的王大爷，晚上查房时都还没有回来。看护人员加上安保人员，又是调监控设施，又是四处寻找，半小时后终于在医院大门附近找到了迷路的王大爷。

“走失的王大爷”在医护人员中引起热烈讨论，即使护理管理再加强，但像王大爷这种现象仍不在少数。为了减少类似情况的发生，一款“防走失马甲服”面世——马甲上有颜色醒目的荧光条，印有医院名称、地址和联系电话。但并非人人都需穿戴该马甲，他们对每位有认知障碍的患者进行“MMSE智能精神状态评估量表”测量，从定向力、记忆力、注意力、计算力、回忆能力、语言能力等方面进行综合评估发放。

ICU病区是医院消毒要求最严格的地方，这里的患者病情重、检测治疗设备多、住院时间长，消毒稍有疏漏，会给患者带来感染危险。为防止细菌传播，医院要求每位患者临床症状好转或治愈转出ICU时，隔离病房每隔8小时进行一次消毒。为督促护理人员执行操作，医院特地在隔离病室门上贴上蓝色隔离标识，限制、减少人员出入，并标明各项注意事项及消毒流程，时刻提醒护理人员严格遵守、对照检查，并通过荧光笔的使用，检查有无遗漏消毒的地方。在交接班过程中，严格程序，认真交接每一项仪器和药品，以保证工作的安全有效性。

为了给患者提供安静的环境，ICU护士站配备了分贝检测仪，时刻提醒医护人员在工作、交流时注意减小分贝。每位医护人员还配备了电子手环，当手机在静音状态下有来电时，手环可通过震动的方式及时提醒医生，既减少了手机铃声的噪声，又不影响工作。

小温暖传递大爱心

人在病中对许多日常小事的打理都成了奢侈，护理人员想患者所想，急患者所急，给予了他们亲人般的呵护。

冯先生是神经康复科的老病号，他因车祸造成外伤，四肢骨折，病重不能下床，在康复科一住就是两个月。他倒下后，妻子家里、医院两头跑，疏于对冯先生个人形象的打理。护士长李笑看到后，主动提出为冯先生理发。理发后的冯先生精神面貌比从前好很多，对战胜病魔也更有信心。在康复科，像冯先生这样行动不便又有理发需求的患者还有很多。为了给他们理出漂亮的发型，李笑专门配备了一套理发工具。此事虽小，但患者的改变却是有目共睹的，护患之间多了一份亲切。

在使用器物上，多种接口的手机充电宝、厕凳、移动输液架、置标本收纳盒、便民用物盒等，解决患者日常所需；定位灯、坐便器护套、冰袋上包裹上毛巾、“爱心随访卡”……种种暖心之举，处处体现了医护人员的细致、用心。

小举措呈现大转变

优质服务月是一项长期的、连续的、不间断的工作，从事了30多年护理工作的新城区分院陈保云副院长说，医院为此定期召开护理工作研讨会，集众人智慧，研究解决新发现的问题，及时分享和推广成功经验，并通过各种护理服务竞赛提高护士们的业务技能，营造互相学习、热情主动的良好氛围。

穿梭忙碌在病房里，安抚着被疾病折磨的人们，护理人员们从患者和家属由衷的赞赏中，体会到了护理工作的价值和快乐。神经内四科一名82岁脑梗患者入院时全身多处压疮，护士长马荣慧为老人换上干净的衣服，替他清洗处理伤口，用剪刀镊子一点点清除腐肉，累到腰好久直不起来。还有一位患者因为进食困难，口腔内积满食物残渣，长期没有清洁口腔，张口发出阵阵腐臭，神经内五科护士杜月坛用镊子、棉签一点点将患者口腔内的食物残渣清除干净。这样的事例在新城区分院还有很多。

除了对患者的悉心护理，一系列的健康教育活动是护理人员对患者另一种方式的关爱。为传播防病治病常识，更好地有针对性地促进患者配合治疗，医院制作了疾病防治课件在病房里放映。在医生办公室、护士站的走廊空旷处还设有投影仪，每周医护人员会组织患者和陪人集中观看健康教育专题，让他们清楚日常护理的要点，做到既授人以鱼，又授人以渔。

健康教育在妇产科和康复科的表现形式更是丰富多彩：孕妇课堂、孕期瑜伽课成为孕妇的必修课；由医师、助产士全程指导的真人分娩预演模拟从待产到分娩的全过程，让准妈妈们不再焦虑与紧张；康复科的患者入院时多有行为语言障碍，康复科针对性地购买添置了多种专科训练用具、识字卡片，通过趣味小游戏耐心训练患者的运动功能、语言功能。

院外的健康教育亦是新城区分院护理团队坚守的社会职责。今年5月20日护士节上，护理人员在新城区青年路小学开展了别开生面的自救教育课堂，教授孩子们遇到窒息等紧急情况时怎样第一时间进行施救。

在中心医院新城区分院优质护理月活动中，200余位护士的精神面貌也焕然一新，统一的发卡、发套，整齐的着装，自身形象的改观大大激发了护理人员严谨细致的工作态度。每位护理人员都是守护生命的美丽天使，有患者说，市中心医院新城区分院不仅环境好，医护人员们更有一颗热情的心、一双温暖的手、一张微笑的脸。