◎徐州日报全媒体记者 孟祥 通讯员 谈建荣 杨慧
思想是一切行动的先导。只有思想解放了，思路才能开阔，医院的发展才能契合新时代脉搏，奏响医疗高质量发展的最强音。
十九大报告提出实施“健康中国”战略，习近平总书记多次提出，没有全民健康，就没有全民小康，要从生命全周期的战略高度，发展健康事业。习总书记十九大后首次地方视察来到徐州，对发展什么样的徐州给出了高瞻远瞩的指引，这既契合了新时代要求，也对徐州的发展提出了新希望。省委书记娄勤俭从“三站三看”角度解析徐州、定位徐州、发展徐州，要以思想上的“破冰”带来行动上的“突围”。
站在新的起点之上，高质量建设淮海经济区中心城市，医疗高地建设将聚集更多发展要素，进一步放大徐州的城市影响力与辐射力，为区域百姓提供更优质的医疗服务。徐州市东方人民医院党委书记刘加彬表示，作为一家以诊疗心理精神疾病为主的三级甲等专科医院，也必将以思想大解放为契机，提高站位，全面发展医教研防等核心业务，持续提升医疗质量，致力于将徐州市东方人民医院打造成全国有重要影响、江苏一流的心理精神疾病的诊疗中心。
以专科特色为导向，实施“差异化”战略
为患者提供高质量医疗服务
徐州市东方人民医院作为江北唯一一家三级甲等精神病专科医院，近年来一直以心理、精神、物质依赖（戒酒）、睡眠障碍为专科特色，以医教研防四位一体，全面打造“名医名科名院”工程，按照“人无我有、人有我优、人优我特”的差异化战略发展理念，引进和研究针对专科疾病的医疗技术，引进和培养医疗专科人才，取得了一个又一个的骄人成绩。
医院普通精神科被评为省重点专科，心理科、精神科护理、老年精神科、中医神志病科被评为市级重点专科。年门诊量10万余人次，出院病人1万余名，在全国精神类专科医院排名前40余位。经过近年来的发展，已较好实现了心理精神专科集群和专科人才集聚，巩固了区域的专科优势。
以质量持续改进为永恒动力，赢得患者信任
持续提升医疗服务水平
医疗质量是医疗机构永恒的追求。从管理上说，质量包含符合标准、适合患者需要、患者满意、追求卓越四个层次。鉴于医疗服务的特殊性，医疗事故或医疗差错发生率<1-5%，虽然偏低，但到具体患者身上，就是100%，即1-5%=100%。人的生命仅有一次，医疗服务又是治病救人的工作，所以来不得半点马虎。
在医疗质量面前，怎么小心都不为过。刘加彬表示，近年来，医院采用“PDCA循环”管理工具，使医院管理质量得到全面提升，不断从医疗质量、护理质量，拓展到全面质量管理，使得医疗服务质量提高到较好水平，医疗差错率控制在较低水平，以高质量的医疗服务赢得患者的尊重和信任，医院的各项工作都在患者间口口相传，也不断提升了医院的忠诚度和美誉度。
以同理心为指导，与患者共情
不断提高患者满意度
同理心，即站在患者的角度和立场考虑问题，与患者共同思考。刘加彬表示，只有与患者共同思考，才能与患者共情，让患者对医院充满信任。市东方人民医院作为一所专科医院，始终坚持以患者为中心的理念，以同理心体贴患者。围绕患者的实际需求，医院从患者的就医、护理、生活、交通等方面处处为患者考虑，既了解其“病”，又尊重其“人”。给患者多一份温情和温暖的同时，也给患者家属多一份关心和希望。
“医从德为先，爱以心为源。”——作为徐州市东方人民医院的院训，这一理念既深深融入每一个东方人的血液中，也实际映射到东方人的每一个行动上。哪里有需要，哪里就有党员医护工作者的身影。在护理工作中，由于特殊病人需要约束，医院的护理团队采取换位思考，亲自体验被束缚的状态，从中了解患者的心理状况，从而采取更加贴合患者需求的约束，定期为病人洗澡、理发；结合患者特点，后勤人员为患者准备无骨头、无鱼刺的肉食，保障每位患者的饮食安全；医院全体党员为特殊病人捐款捐物，为长期无陪护病人过生日……这样的细节服务，在徐州市东方人民医院还有很多很多。付出总有回报，医院连续多年来在第三方患者满意度调查中被评为“特别满意”序列，深受患者好评。
生命与健康是人类永恒的追求，没有健康就没有小康，没有高质量的医疗服务也难以实现人民对美好生活的向往。刘加彬表示，以新时代新思想为指引，东方医院人将秉承为病人提供优质医疗服务的核心理念，以脚踏实地的奋斗与行动，不断开启和创造事业里程的新篇章，为打造淮海经济区医疗高地作出应有的贡献。
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