近日中午，徐州民政医院一名门诊尿毒症患者刚进行完四小时的血液透析治疗，身体虚弱行动不便，但因家中有要事，需要紧急赶回。然而，此时该院电梯突发故障，正在维修，暂停使用，患者自觉从四层楼梯走下去非常吃力，所以只能坐在透析室外焦急等待。此时，刚换上工作服准备上午班的张翅琼医师恰巧路过，张医生简短了解情况后，看到病人焦急虚弱的等待，再看看故障的电梯，当即决定背着病人从楼梯走下去。
“电梯维修可能还要耽搁一段时间，这也都中午了，我把您背下楼吧。”张翅琼当即向患者提出了这个建议。
“不行，不行，我这体重150多斤，估计你背不动。”患者犹豫道。
“没事！来，你上来！”张翅琼坚定地说。
就这样，徐州民政医院透析科张翅琼医师就自己吃力的背着患者开始下楼了，在他背着患者一步一个台阶往下走的时候，他是小心翼翼的，因为他害怕踩错台阶摔了患者。
在此期间，有路过的患者看到这一幕，不禁为之感动，随手拍了一张张翅琼医师背着患者的背影，并在朋友圈中传播，被很多人点赞，称之为“最美背影”。
事后，这一举动感动了患者及其家属。他们给张翅琼医师送来一面锦旗表示感谢。张翅琼医师以一个责任医师的职责，以一副为病人服务的热心肠，真诚友善地对待病人，收获了锦旗，更重要的是收获了病人对医护人员辛勤工作的真诚回馈与感激。
“帮助患者解决烦恼是每个医生的职责，患者的满意对医护人员来说就是最大的欣慰，得到患者的满意和赞扬，也是给我们医务人员最大的肯定和鼓励。他们需要我，我将用一辈子的时间继续做下去。”张翅琼医师坚定地说。
张翅琼医师在医学的岗位上，努力认真、敬业爱岗，刻苦钻研业务，以精湛的医术热心服务百姓；在生活中，他对病人诚心细心，不求回报、不图名利。今天患者再次赠送锦旗，这是患者对他工作的勉励和肯定。
多年来，张翅琼义务献血3600ml，帮助别人俨然成了他生活的一部分，多次得到群众及患者的好评。在目前全国医患矛盾突出的情况下，患者对张医生如此高的评价让人感动。
据悉， 在徐州民政医院像张翅琼同志这样的的故事，仅仅是徐州民政医院开展“两围绕”服务活动中的一个缩影，像这样主动服务、热情服务、廉洁服务典型的人和事，还有很多……服务质量是医院的形象，更是医院竞争的无形资产。为了全面提升医院的服务质量、构建和谐医患关系，徐州民政医院推出了“两围绕”服务活动。
该院院长杨永密说：“服务质量的好坏，直接影响到医院的建设与发展，影响着医患关系。今年，全院持续开展‘两围绕’（行管科室围绕一线服务，医护人员围绕病人服务）服务活动，是在去年‘零障碍’服务活动的基础上推进的，是以提高服务质量、改善服务态度、转变工作作风、方便病人就医为目的的。”
张翅琼医师响应党的号召，修医德、行仁术，弘扬敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的精神，用行动践行优质的服务增进人民健康福祉。他用爱心温暖着一个个孤寂无助的心灵，深受患者的尊重和欢迎。我们也将以此为动力，更好的为每位来我院就诊的患者服务，同时也感谢患者对我院工作的支持和肯定。今后，我们会更加努力促进医患关系，着力解决患者“看病难、看病贵”，全心全意为患者服务。
徐州民政医院是一所二级综合性公立医院，是唯一 一家徐州市慈善总会实施慈善资助的医院;唯一 一家医疗救助住院定点医院。主要承担着市区低保户、特困职工、临时生活困难重点优抚对象及流浪、乞讨人员中急、危、重症患者的医疗保障工作。
2010年被评为徐州市首届“人民满意医院”，2011年被人保部、民政部评为“全国民政系统先进集体”，在创先争优活动中被评为“全省民政系统创先争优模范集体”，2012年透析科被评为“全国民政系统窗口单位为民服务创先争优活动优质服务品牌”。此后“中国社会报”刊登了《免费透析给了我们生命的希望》，“香港文汇报”刊登了《民心工程要让百姓满意》，“徐州日报”刊登了《“慈助血透”让困难户不掏一分钱》等关于专题报道。2012年后连续多年春节过后上班第一天，患者派代表给“市政府”送锦旗和感谢信，提高了徐州市“民生工程”的公信度和影响力。 荣誉的背后凝结着他们多少心血和汗水。不难看出这是一支凝聚力和向心力超强的团队，他们在平凡的岗位上默默奉献自己的青春，不求回报、无怨无悔，值得敬佩!雷锋同志曾经说过一句话：“做好事并不难，难的是天天做好事，一辈子做好事”!该院的领导和员工就是这样一支品德高尚、大爱无边、无私奉献的团队。
在透析科只见室内窗明寂静、温馨宜人，一台台透析机有节奏的运转着，医生和护士各自忙碌不停的穿梭在病床前，他们一边规范操作、一边嘘寒问暖，一幅友爱和谐的画面顿时呈现在眼前。
透析的患者和陪护的家属都七嘴八舌向我们诉说自己的病情和救助感受。其中一位智障患者的母亲争先恐后地讲述自己儿子的病情，她说：“我儿子尿毒症12年的病史，原来在其他大医院诊治，每月透析加医院费1万元左右，12年来东挪西借花光家里所有积蓄，整个家庭都拖垮了!现在民政医院给我们伸出了援助之手，零费用透析的同时还可以享受医疗救助，现在每月只需一二百元左右就能维持正常的药费。无论在精神上和经济上都给我们减轻了很大的压力，原以为得了这种病就是无底洞，对生活失去信心。可自从来到这里，领导、医生对我们体贴入微、关怀备至。他虽然是智障儿，谁对他好心里跟明镜似的!说话间她带我们来到儿子的病床前，虽然42岁的年龄显得一脸的稚气，我顺便问几句：“你多大啦，家住哪里”?他摇摇头口齿不清的回答：“不…知…道”!我指着床边的护士长问他：“你知道她是谁吗”?他面带羞涩笑着说：“是…姐…姐!”“在家好还是在这里好”?他一边回答一边挠着头“在…这…好”!就这样一位连自己几岁、家住哪里都不知道的智障患者都有这样的感悟，可想而知他们背后付出多少的心血才能换来智障患者的认可和赞赏。
旁边正在透析的42岁的张女士也迫不及待给我们讲述她的病情，她深有感触地说：“我家住大许，得乳腺癌4年多了，我的乳房已经切掉一个，另一个癌细胞也扩散了，来这之前已经花了60多万，要不是在这得到及时透析治疗，早就去‘阎王爷’那里报道了!这里的领导、医生和护士都拿我们当自家的亲人一样对待!发自内心的感激!我自家的兄弟姐妹十天半月不见都不觉得想可我一天不见这些医生、护士，心里就空荡荡的，像丢了魂似得!现在我的病逐渐好转，生活也有了盼头，感谢党感谢政府对我们的关怀和帮助!”虽然都是重症患者，但他们个个面色红润，看不到一丝一毫的憔悴和忧伤，脸上都洋溢着幸福的笑容!
对一个患者来说他们得到了相应的医疗救助，减轻他们的经济负担，已经是心满意足。对于民政医院这样的公益性医院切实为政府分忧为困难群众解决了看病难、看病贵问题。不让每一个困难患者因经济问题而看不起病、看不好病。在目前医患关系如此紧张的情况下，患者对民政医院的医护人员如此高的评价真的是让人感动。他们共同的心声就是来到这里就医比在其他医院的感觉好多了，比在自己家里都踏实!他们对待患者不是亲人胜似亲人，患者之所以能有发自肺腑的真实感言，不仅仅是得到了很好的治疗，而是他们的人格得到了尊重，在这里没有歧视和不平等的待遇。他们每天都和这些尿毒症，肿瘤，智障，残疾患者打交道，一个连自己几岁都不知道的智障患者，竟然能亲切地叫护士姐姐，感慨在这比在家好!不言而喻啊!他们不但没有丝毫的厌倦而是以慈善友爱的态度去对待每一个患者。本着一份对工作的执着，对患者的责任，如何让病人少花钱、敢看病、看好病，始终是他们心中不变的信念和主题，他们与患者之间的牵挂和友情是永远割舍不了的，更是常人难以体会的，他们永远是患者心中的希望和寄托。患者一致呼吁、期盼相关部门能够通力协作，让民政医院这样的公益性医院在政策上给予更多的支持。使医院能够长期、稳定的持续发展，实实在在的帮助社会上的困难患者，最大限度的发挥公益性医院的职能，为政府分忧，替百姓解难!让困难患者真真切切的体会到党和政府对他们的关爱，让他们少花钱、敢看病、看好病，真正做到患者满意、政府满意、社会满意。
采访结束我们的心情久久不能平静，患者那一双双渴望求生的眼神一遍又一遍在眼前闪过。心在流泪、在滴血、在呐喊!快点救救他们吧!帮他们夺回原本属于他们的一切，快乐、健康、前程甚至是生命，愿奇迹早点降临到他们身上!希望相关部门加大政策扶持力度，更希望每一个看不起病的患者都能病有所医。俗话说得好：“ 锦上添花算不了什么，雪中送炭才方显可贵”!希望通过民政医院这样的公益性医院窗口向社会上困难群体患者送温暖、送爱心，让他们真真切切体会到党的阳光普照和医疗救助成果。
徐州民政医院是一所公益性的公立医院，为众多的低保特困患者解决了“看病难、看病贵”的问题。在病人眼里和心中这不仅是医院还是慈善和救助机构。患者呼吁，政策倾斜，对党对社会以及慈善机构的敬仰期盼，呼吁对民政医院这样的公益性医院给予更大支持。
中国黄淮网 曹红 徐州民政医院医务科 杨医生
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