近年来，建行安徽省分行秉持“以客户为中心”的服务理念，积极履行国有大行的使命与担当，以安心、省心、放心的原则为老年客群提供规范高效、优质满意的金融服务，帮助老年人全面融入信息化社会，“优享”晚年生活。
走进建行营业网点，老年人的“绿色通道”就在脚下；视力不好、身体不便，老花镜、便民箱、医疗箱、轮椅、拐杖就在眼前；无需过长排队，走到敬老窗口就会被礼貌接待；想“尝鲜”移动支付、智能柜员机，大堂经理积极协助完成自助操作；社保卡丢失，网点配备社保卡制卡设备，可及时换补卡不会延误领取养老金；跑不动政务中心，网点的智慧柜员机就有“智慧政务”模块，行政事业缴费、查询、养老金资格认证等可以轻松完成。对行动不便等特定的老年客户，建行更是提供上门服务、远程视频服务，为老年客户办实事、解难题。
安徽省分行高度重视老年客户的服务与经营，整合第三方资源推出“安心养老”平台，打造以老人为中心、以市场为主体、政府监督引导、社会各方共同参与的养老生态圈。为了让老年人共享金融业发展成果，安徽省分行综合运用微课堂、讲座、体验活动等措施把老人“引进门”，手把手教会他们使用数字产品并宣讲防范金融诈骗知识。同时，结合“3·15消费者权益保护日”“金融知识进万家”等主题活动，走进社区、街道等老年客户群体集中的地方开展金融知识讲堂。
针对老年用户视力下降的痛点，建行优化柜台显示设备，增加柜外清终端大字显示功能；推出大字版手机银行，放大显示字体，突出常用功能，帮助老年用户更加方便地使用手机银行，并且在手机银行、网银、微信银行等线上渠道均推出了“智能班克”语音助理，帮助老年用户办理业务“动嘴不动手”，以更好地适应线上服务。结合建行推出的龙支付惠民满减优惠活动，主动邀请老年客户参与体验，帮助他们掌握移动支付产品的使用方法。
建行安徽省分行有关负责人表示，为老年人提供优质、便捷的产品和服务是建行的光荣使命，该行会继续传承和发扬“人民金融”的红色基因，努力成为老年人身边贴心的金融管家。（徐爽）
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