黄淮网 7月13日，中央电视台综合频道《新闻联播》报道“江苏睢宁以‘七一’重要讲话精神为引领，推动‘我为群众办实事’实践活动，着力解决群众急难愁盼问题，提升群众获得感”。睢宁农商银行为老年开展上门服务，快速解决群众难题，经当地电视台报道后再次成为新闻热点。
今年以来，睢宁农商行牢记初心使命，全力践行普惠金融，积极从老年客户视角和实际情况出发，配套基础设施、优化服务产品、提升服务质量、开展宣传宣教等措施，不断优化服务方式，坚持传统服务与智能创新服务相结合，进一步增强老年客群金融服务质效，提升助老服务的温度和速度，得到社会、政府、客户一致好评。
优化助老基础设施。网点合理规划内部空间，功能区域合理，各类标识明显，方便老年客户使用，实现“地尽其用”。营业网点设立无障碍通道，增加护栏扶手、呼叫电话，便于老年客户进出网点;在厅堂醒目位置有“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示牌。实施低台阶、低柜台，安装对讲装置，阅读屏可显示大字版，可实现语音提示及采集指纹代替签字的功能。扫码支付结算、厅堂叫号均有语音播报功能，方便老年人使用和操作。同时配备老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、血压仪、急救药箱等适老助老设施，提供老年专座及老年人支付服务“绿色通道”，设置爱心窗口，针对老、弱、病、残客户提供个性化服务。
打造助老特色服务。提供“特事特办”上门服务，对部分年事已高、行动不便、生病住院的老年客户，由网点双人携带便携式STM，将柜面服务延伸到客户家里、医院等各种特殊化场景。推广农村普惠金融服务点建设，配备双面屏、点钞机、保险箱、STM等智能机具，达到农村金融服务区域全覆盖，在保证存取款、代缴电费和缴纳养老保险等业务的基础上，完善金融服务点的服务功能，创新老年人专属金融产品和活动，已累计建设农村普惠金融服务点235个，其中已配备双面屏+存折打印机标准化设备的服务点48家，升级智能POS设备的服务站167家,真正让老年人足不出村即可享受便捷金融服务。
提升助老服务保障。合理科学进行网点布局与人员配置，在38个网点设置厅堂引导咨询员，在老年人进营业大厅时，由厅堂工作人员进行重点引导服务，一对一做好询问、解答和业务指导，在合规前提下，提供助臂服务，主动关怀询问业务需求，对填写单据、查看存折或产品选择有困难时，全流程跟踪服务。在全行范围内倡导尊老爱老敬老的服务理念，把解决老年人运用智能技术常见困难、预防提示电信网络诈骗等内容纳入员工培训，提高窗口服务水平和应急处理能力。同时要定期组织应急演练，妥善处置老年群体在网点可能出现的意外受伤、突发疾病等突发事件。
维护老人合法权益。强化存款保险知识、防范电信诈骗、反假货币知识等金融知识宣传活动，将宣传内容精准辐射社会老年人等弱势群体;员工利用班后深入老年人聚集地的广场、街道、村组发放宣传单，提高老年人防范风险意识。向老年客户开展金融知识主题讲座，针对老年客户对金融骗局判断不清的情况，耐心讲解各类金融诈骗案例，普及反假货币知识、防范电信诈骗、远离非法集资、保护个人金融信息及账户安全等，提高老年客户的风险防控意识和鉴别金融骗局的能力。
（文、图/由睢宁农商行提供）
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