9月5日上午九点半，在徐州市泉山区网格化社会治理联动指挥中心, LED显示大屏上755个网格的动态监控信息一目了然。工作人员给网格员马燕拨出视频电话，正在七里沟街道新泉佳苑小区走访的她，立即将巡查画面展示给记者：小区的健身处，几位老人正在锻炼。
“阿姨，这里的健身器材怎么样？”马燕问。
“好极了！要是再添些椅子就更好了。”
“阿姨放心，您的建议我们已经收到了。”隔着视频，泉山区委政法委网格化专班副主任马雪雪回复道。
物联感知与网格员实时采集数据感知相结合，有效解决网格信息处理及时性和联动性难题。“网格员采集来的信息第一时间进行分门别类，该报给上级的上报、该沉到基层的下沉、该派给责任部门及时分派，最迟72小时解决问题。”马雪雪告诉记者，泉山区探索建立基于网络科技、信息技术的全科网格升级版，实现公共服务、联动处置、预警监测、决策支持、督查考核五大平台协作运转。
泉山区和平街道苑东社区天瑞华府小区是安置小区,常住人口有1200余人，人员流动性大，60岁以上居民占比达38%。在这样一个小区生活，居民一致评价“很安全”。记者打算进小区探个究竟，不料被门口的人脸识别“拦”住，网格员阚久云用手机APP远程遥控帮记者开了门。
2017年底，小区在大门和车库入口安装人脸识别和高清探头，进入的人、车、物数据实时传输到小区信息平台。阚久云说，“平台设有‘陌生人提醒’‘特殊人群关注’等功能，减轻网格员信息采集负担，也让管理更加智慧人性化。”去年冬天，小区的魏大爷3天没有刷脸出门，触发报警并上报至区网格化服务管理中心公共服务平台，网格员接到提醒立即上门探访,发现老人生病在家，照料过他以后，才放心离开。
技术联通信息，网格员联通人心。记者看到，泉山区每一个网格都由“网格长+网格指导员+网格员+网格信息员+网格协理员”构成，约3000名网格员为全区近70万人提供信息采集、便民服务、矛盾调解、治安巡防、流动人口和特殊人群服务管理、政策宣传等服务，联通居民生活的方方面面。
永安街道荣景社区居住着2358户居民，有618个老人，还有几十名残疾人和就业困难人员。然而，一条马路将网格员程媛负责的网格分为A、B两个区，社区综合服务中心、居委会、物业公司等在B区，A区居民办事要走二十几分钟，不少人为此抱怨不已。程媛将这一问题放在心上，多次沟通协商后，今年初社区对A区警务室改造升级，把党群服务站、网格服务管理站、警民联系站都搬进这里。如今这里一楼成为网格员和民警的办公区域，二楼则成居民休闲去处，摆放着图书、桌椅、多媒体放映机等。
“现在，我们有什么问题，下楼就能找到网格员和民警。有了活动室，大家联系紧了，关系也更好了。” 正在休闲室和朋友商量排练迎国庆节目的居民赵青松说。
办理居民个人社保、转移党组织关系、有居民在楼道堆放垃圾、家里钥匙丢了……一上午，各式各样的咨询和问题连接不断，还有老人来跟她吐槽儿子不孝顺、老伴不讲卫生等，一说可能就是一个上午，但程媛始终笑容满面，耐心十足。
“服务用心更要用情。”七里沟街道新语社区网格员马燕认为。去年她走访社区采集居民信息时发现，新泉佳苑居民李华荣老人因病瘫痪在床3年多，生活完全不能自理。老人没有退休工资，子女长期不在家，家里只有老伴能照顾她。为了帮老人减轻一些生活负担，马燕主动帮助老人申请残疾等级鉴定，准备相关材料，前前后后跑了近三个月时间，为老人争取到每月600多元的无固定收入助残补助和重度残疾人护理补贴。（胡兰兰）
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