董长惠：徐州市泉山区永安街道建南社区是一个老旧社区，现有楼房84栋，居住人口11173人，其中60岁以上老人1827人、下岗失业人员近800人、残疾人136人。截至2018年底，转入社区的退休人员2600多人。社区现有工作人员10人，分为10个网格化管理。多年来，建南社区以提高居民群众幸福感、满意度为目的，从解决居民群众最关心、最直接、最现实的问题入手，从安居乐业上做文章、在改善人居环境上下功夫、在提高社区服务能力上求作为、在建设社区民主自治上出实效, 组织开展多项亲民、爱民、助民活动，取得了较好的社会效果。
主持人：今年的徐州市政府工作报告中提出了：“创建15个新型社区，抓好基本公共服务标准化建设”的目标和任务。”咱们社区是如何结合自身实际，推动社区工作发展、改善社区环境的，做了哪些工作？
一是打造品质社区。稳步推进散居老旧小区综合整治，让居民能就近享受便捷的生活服务，能有休闲娱乐的去处。通过对老旧小区改造升级，让居民共享城市发展的成果。
近年来，政府加大成规模的老旧小区整治力度，建南社区的楼房，大部分建设于20世纪80年代。小区普遍存在屋面漏雨、墙皮脱落、电气线路老化、环境脏乱等问题。加上这里的居民多数是破产企业退休人员，老旧小区综合整治成为老大难。经过多方协调，政府对建南小区整治高度重视，实施了道路硬化、墙皮修补、电气线路整治、下水管网清理、树木修剪、楼梯粉刷、违章搭建的拆除等综合整治改造项目，受到居民群众的欢迎。
二是打造宜居社区。宜居社区需要高标准的社区管理，通过环境综合治理打造干净、卫生、宁静、畅通、美丽的社区生活环境。
三是建设平安法治社区。通过加强治安防控和群防群治，让每一位社区居民参与社会治理，凝聚起积极向上的正能量。
四是打造和谐社区。我们通过建立健全社区党组织领导的社区居民委员会、业主委员会和物业服务企业“四位一体”机制，提升社区物业管理服务（例如：富丽花园、金域华庭）；扶持社会组织发展，2018年，建南社区建起了居家养老服务中心，使社区老人做到了老有所养、老有所乐。
总之，我们围绕创建新型社区，正在深入推进城市社区治理，逐步改善人们的居住环境，力求将社区建设成为和谐有序、绿色文明、创新包容、共建共享的幸福家园。
主持人：社区建设出发点和落脚点就是要提高城市居民的生活质量，使老百姓得到看得见、摸得着的实际利益。请问您是通过哪些方式来提高社区居民的生活质量，让居民共享发展成果？
董长惠：我作为泉山区和徐州市人大代表，多年来，每年都根据广大居民关心的问题进行调研，并向人大提交提案。结合泉山区尤其我们建南社区遇到的民生关注的热点难点问题，持续解决老小区道路修整、路灯和部分楼道灯安装、危房改造等几件大事、急事和难事：
一是持续维护好老旧小区的道路。例如，辖区内的道路年久失修，破烂不堪，污水横流，坎坷不平。尤其遇到下雨天，大门口积水，人员车辆出不去，进不来，尤其老人小孩行走极为不便，有的老人由于道路湿滑摔伤住院，给幸福家园建设带来诸多负面影响。为了改变面貌，2012年的一天，我冒雨到各小区查看，拍下照片，并向区有关部门汇报，引起了上级领导的重视。特批了修路专项资金，持续对这些道路进行了整修，使老大难问题得到了圆满解决。
二是经过积极协调反映，建南社区道路90%以上安装了路灯。建南社区的道路，过去几十年都没有路灯。这些居民当时住进小区的时候年龄三四十岁，如今已经是七八十岁的人了。一到夜晚，小区黑灯瞎火，这些老年人行动非常不方便。多年来，我积极持续向相关部门反映这一问题，得到了重视和解决。例如，建南社区有一个近1000户居民的小区，从2018年8月下旬起，这个小区的夜晚亮起了路灯，受到广大居民的欢迎。
三是持续推动实施老旧小区危房解危工程。东三巷4号、5号和10号楼，属于20世纪70年代建造的大板楼。我在调研和接待选民中得知，这3座楼的120户居民反映墙体多处出现裂痕，住在这里的居民整天忧心忡忡。我多次向有关部门呼吁。区领导亲自带领有关部门到现场视察勘查。经鉴定，确定为D级危楼，列入危房解危工程项目。第一批2019年8月已经完成两座楼危房解危工程施工，交付使用，60户居民高高兴兴地搬进了新房。第二批正在紧张施工中，将于2020年初完成危房解危工程并上房。
目前，我们建南社区还存在停车难的问题，社区居民缺少娱乐场所等问题。这些都有待于今后逐步解决。
主持人：如何提高居民文明素质，已经成为亟待解决的现实问题。请问您是通过哪些方面的工作，从根本上提高居民的文明素养，形成居民互助的良好气氛？社区有没有开展一些帮扶活动？有哪些是让您影响深刻和为之感动的？
董长惠：例如，建南社区长期帮助一位孤儿从上小学开始，一直帮助这位孤儿考上了徐州医科大学，2019年已经完成了学业，走上了工作岗位。
主持人：近年来，社区主任在社区生活中的作用愈加凸显，在居民心目中的地位也逐年提升。要做一名优秀的社区工作者，您觉得应该具备什么样素质和条件？
董长惠：我认为，一名优秀的社区工作者，应该具备的基本素质主要有：
一要具备坚定的政治信仰和与时俱进的学习意识。
二要具备较强的组织、协调、沟通能力。
三要具备较强的工作责任心和担当精神，做到想干事、会干事、能干事、干成事、不出事。
四要具备乐于奉献，全心全意为居民服务的意识。让广大居民群众有幸福感、获得感和安全感。
主持人：有一首歌是专门为社区工作人员写的，歌词中写到：“迎着朝阳，踏着月光，我们奔忙在大街小巷，脚迈百姓家，民情心中装，服务社区献出热忱满腔……”您是基层社区的负责人，您做社区工作这么多年，最大的感受是什么呢？
董长惠：我从2003年起干社区工作已经16年了。我没有什么豪言壮语，最大的感受就是“强化服务意识，认真履行职责”。
16年来，我把当好人大代表、“小巷总理”和做好社区服务工作结合起来，推行具有建南社区特色的“零距离”服务文化。例如：提出并倡导“居民永远是对的”、“该办的事马上办、可办可不办的事尽量办、不属于社区办的事协调指导办”“态度加速度，等于满意度”“让有声服务成为常态，让微笑服务成为习惯”、“好话说一筐不如好事做一桩”等理念，制作印发“12345”（有事找政府）等“便民服务卡”。强调带着感情、带着责任做好社区服务工作，同时有效解决了小区内群众反映强烈的私拉乱建、树木修剪、油烟污染、宠物扰民、纠纷调解等问题，受到居民群众的欢迎和好评。
主持人：居民推选您为社区的“大当家”，这是居民对您的信任和期盼，请问您对今后的社区工作有何规划？
董长惠：今后，我们建南社区要认真学习贯彻落实正在召开的党的十九届四中全会精神，以提高社会治理能力为基本要求，扎实做好新时代社区服务群众工作。以更高的要求、更新的定位，不断改善服务保障、优化居住环境，切实做到改善硬件、提升软件，使社区治理跃上一个新的台阶，为居民群众服务范围越来越有广度，服务内容越来越有深度，服务标准越来越有高度、服务项目越来越有温度，不断满足新时代人民群众对美好生活的新期待。（金子）
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