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丰县孙楼街道“三个一”工作法解民忧暖民心

 今年以来,丰县孙楼街道紧扣主题教育主线,牢记初心使命,突出服务群众,在信访工作中创新举措,在解决困扰群众的难点问题上务求实效,请听民意、关注民情、致力民生,不断提高群众幸福感和满意度。

 “一件件实事”解民忧。在主题教育开展中,该街道积极开展“下村现场办公、下村接访群众、下村上门服务”,着力探索改进化解矛盾纠纷、解决突出问题、服务人民群众的方式方法,有力推动主题教育走深走实。主题教育开展以来,街道党员干部走出机关,及时发现和有效解决了一批批群众最关心、最直接、最现实的问题,赢得了广大群众的称赞。截至目前,共发放调查问卷2000余份,到各村召开调研座谈会22场次,走访群众260余人次,通过调研发现各类问题108件、现场解决105件。

 “一张张连心卡”拉近了干群距离。为深入群众分民忧、解民难,管小事、帮大忙,落实便民、惠民、利民服务宗旨,该街道街道积极改变机关作风,深入群众争做百姓的良心公仆,发放“连心卡”8000余张。“连心卡”包含了相关工作人员的联系方式、工作职责等,让群众知道有事找谁问、有意见向谁提、有困难找谁帮,在群众与办事处之间搭上一座连心桥,简洁了群众办事的途径,提高了政府工作的效率,使群众满意度大大提升。

 “一个个电话”消除了群众“烦心事”。该街道通过广泛宣传,使“12345”政府服务热线在群众中知晓率显著提升,群众反映事件也越来越细小化。“宁庄村东南方向大田地内(绿化带以内),有居民以棚子为掩饰在建设房屋,应属于违建,建议办事处拆除。”在接到工单后,街道第一时间组织建设办工作人员到现场查看,立即对违建户下发限期拆除通知单,及时对违章建筑依法拆除。群众利益无小事。自2013年“12345”政府服务热线开通以来,孙楼街道始终坚持以解民忧为核心,为顺民意为准绳,针对群众来电,不论事件大小,及时跟进,狠抓落实。为有效提高“12345”平台的服务效率,该街道安排专职工作人员对来电工单全程追踪,同时要求接到“12345”群众诉求的工作单之后,相关责任人必须在第一时间深入现场了解情况,24小时内给出初步答复意见。截至目前,该街道已累计受理工单1000余条,全部完成办结,推动群众的困难和问题得到切实解决,社会矛盾纠纷有效化解,群干群关系进一步密切,有力推动主题教育落地生根、开花结果。


 

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