丰县孙楼街道“三个一”工作法解民忧暖民心

 今年以来，丰县孙楼街道紧扣主题教育主线，牢记初心使命，突出服务群众，在信访工作中创新举措，在解决困扰群众的难点问题上务求实效，请听民意、关注民情、致力民生，不断提高群众幸福感和满意度。

 “一件件实事”解民忧。在主题教育开展中，该街道积极开展“下村现场办公、下村接访群众、下村上门服务”，着力探索改进化解矛盾纠纷、解决突出问题、服务人民群众的方式方法，有力推动主题教育走深走实。主题教育开展以来，街道党员干部走出机关，及时发现和有效解决了一批批群众最关心、最直接、最现实的问题，赢得了广大群众的称赞。截至目前，共发放调查问卷2000余份，到各村召开调研座谈会22场次，走访群众260余人次，通过调研发现各类问题108件、现场解决105件。

 “一张张连心卡”拉近了干群距离。为深入群众分民忧、解民难，管小事、帮大忙，落实便民、惠民、利民服务宗旨，该街道街道积极改变机关作风，深入群众争做百姓的良心公仆，发放“连心卡”8000余张。“连心卡”包含了相关工作人员的联系方式、工作职责等，让群众知道有事找谁问、有意见向谁提、有困难找谁帮，在群众与办事处之间搭上一座连心桥，简洁了群众办事的途径，提高了政府工作的效率，使群众满意度大大提升。

 “一个个电话”消除了群众“烦心事”。该街道通过广泛宣传，使“12345”政府服务热线在群众中知晓率显著提升，群众反映事件也越来越细小化。“宁庄村东南方向大田地内(绿化带以内)，有居民以棚子为掩饰在建设房屋，应属于违建，建议办事处拆除。”在接到工单后，街道第一时间组织建设办工作人员到现场查看，立即对违建户下发限期拆除通知单，及时对违章建筑依法拆除。群众利益无小事。自2013年“12345”政府服务热线开通以来，孙楼街道始终坚持以解民忧为核心，为顺民意为准绳，针对群众来电，不论事件大小，及时跟进，狠抓落实。为有效提高“12345”平台的服务效率，该街道安排专职工作人员对来电工单全程追踪，同时要求接到“12345”群众诉求的工作单之后，相关责任人必须在第一时间深入现场了解情况，24小时内给出初步答复意见。截至目前，该街道已累计受理工单1000余条，全部完成办结，推动群众的困难和问题得到切实解决，社会矛盾纠纷有效化解，群干群关系进一步密切，有力推动主题教育落地生根、开花结果。